中層管理者綜合管理技能提升

Curriculum Background課程背景                                          

    時代背景下的社會里，銀行網點競爭越加激烈。然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏管理力將企業帶入困境的現象發生。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理向現代管理者的逐步轉變。

現在銀行管理者存在的問題：

擅長的是自己做事，而不是帶領大家一起做事；

工作執行力很強，但是僅限于自己，員工們我行我素；

不具備管理思維，主動或被動的仍然定位是員工層面；

在管理和執行中，甚至擔當員工的“群眾代表”與上層爭斗；

擔任管理者后管理工作非但不能勝任還影響了原有的技能；

觀念的陳舊不僅僅影響個人的職場發展，甚至阻礙了團隊的成長。

   這些現象都是管理者在角色轉換中，出現的部分工作問題。因為，他們不清楚知曉擔當管理者后應該做什么，哪些工作是自己最關注的，哪些是可以安排員工來完成的。

管理者們應該時不時問問自己：

“我是誰？我對現在擔當的角色清楚嗎？”

“管理者應該擔負什么職責和使命？”

“我應該具備哪些職業素養、學會哪些職業技能？”

“最重要的是應該塑造怎樣的職業心態”？

Course Benefits課程收益                                                  

? 水滸傳”來解讀 “管理”

? 用“西游記”來解讀“團隊”

? 用“三國演義”來解讀“權謀”

? 用“帝王心術”來解讀“管理藝術”

? 用“奸臣指南”來解讀“職場規則”

? 了解四類領導風格的利弊，并塑造適合自己的領導風格；

? 學會針對不同的人采用不同的管理方法；

? 掌握激勵員工的方法與技巧，變“要我干”為“我要干”；

? 掌握有效影響員工行為的溝通技巧；

? 運用授權的技能讓自己忙得有價值，讓下屬做得有激情；

? 掌握打造優秀團隊的方法。

Course Outline課程大綱                                                      

第一講 卓越管理者打造優秀團隊之角色認知

1、管理是一門技術，何為管理？

2、【點評】我們總是管理的太多，管理的太少

3、管理只有與當地文化相結合才會發揮效果

【案例】：司馬昭為何要做蜀人治蜀？

【解讀】：何為“會兒不議、議而不決、決而不行

第二講 卓越管理者的修身齊家之道

1、卓越管理者模型

【視頻分享】《如水之德》

2、好管理者學習“送”公明

--差異化給與，滿足個性需求

--平時打基礎，關鍵事件提升感情

--先確定關系，后獲得承諾

【案例】宋江是如何做梁山團隊管理的？

【解讀】“送”的三重境界；“公”的三個層次；“明”的三個法門

3、管理的形象工程

--道德形象

--感情形象

--整體個人形象

【案例】：劉備、曹操、康熙的管理形象建設

【視頻分享】：《軍師聯盟》管理如何送人情

4、博弈論解讀優秀團隊的基礎

5、團隊管理中情感的運用：

--用情感凝聚信任

--用制度規范情感

6、【歷史解讀】諸葛亮治蜀看如何打造團隊凝聚力？

7、【研討】：

a、作為管理你個人最大缺失是哪部分？

b、通過學習提升管理力最打動你的是？

第三講 卓越管理者的用人、管人智慧

1、晉升潛規則之用人策略：

a、聯資源

b、心勝任要素

--社會角色

--自我認知

--個人特質

--行為動機

c、勵特征

【案例】水滸梁山排位

【案例】穆桂英掛帥

【解讀】諸葛亮成功的因素有哪些？

2、西游記解讀優秀團隊特征：

a、目標明確

--團隊目標

--個人目標

--超級目標

b、外部支持

c、角色認知

【案例】：西游記團隊角色認知

【解讀】：角色認知之如何做好二把手？

--工作上搖扇子，生活上搭臺子

--放下擅長的，做好應該的

--弱勢溝通，展示依賴

--擺正位置，穩住情緒，積極但不著急

d、能崗匹配

--團隊中可以有閑事不可以有閑人

--分槽喂馬；合槽喂豬

3、四大名著解讀卓越管理者管人策略：

a、團隊管理三原則

--先嚴后寬

--由遠及近

--近嚴遠寬

b、適合的人用適合的套路：

--價值觀管高人

--制度管普通人

--小人盯著小人

【案例】：為何觀音菩薩要用黑熊精去守她的后山？

c、面對團隊中各色奇葩如何應對與管理

--如何管理意愿高又有能力的“人財”

--如何管理意愿高但沒有能力的“人材”

--如何管理意愿低但能力高的“人才”

【案例】：諸葛亮對劉巴；法正等管理技巧

--如何管理意愿低又能力低的“人裁”

【案例】：孔子逸馬、三殺李逵

【案例】：傻豬思維、耍猴思維

【研討、點評】：用什么態度對待別人的缺點？

第四講  團隊性格解析與管理風格塑造

1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類

溝通的白金法則

性格自評表

2、知己知彼，揚長避短—性格的特點

I（表達型，活潑型）的特點

C（思考型，完美型）的特點

D（力量型，行動型）的特點

S（和平型，配合型）的特點

3、性格的關鍵呈現

1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格

2）為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點

3）為什么說管理者的核心能力在于其讓團隊更加平衡

4、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

【練習】：看圖識人

【小組討論】：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？

【小組討論】：如何從面談中判斷對方的性格色彩？

【練習】：情景模擬

5、管理者的管理風格塑造

四種管理風格的利弊分析

什么性格的搭配最不合拍，最容易沖突？

因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景管理）

四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

6、選對管理的“鑰匙”——對四種性格的管理之道

【小組討論】：對四種下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

【點評】：四種性格的工作行為傾向

【練習】：情景模擬

第五講  卓越管理的溝通藝術—平衡的魅力

溝通的目的

1、控制行為- 激勵員工-流通信息- 表達情感

2、溝通的三大支柱心態

3、看條件- 留余地-有分寸

A、看條件：條件相融-結果彼此接受

【案例】： 工作中遇到兩難問題如何處理？

【處理公式】：YES+AND

【案例】：職場核心問題集中處理區域分布

高手處理矛盾的四種思維：

a、生意人思維-正確評判對方的價值

b、銀行家思維-跳出小格局看問題

c、實干者思維-觀念的沖突轉變為行動的方法

d、建筑師思維-提前劃出邊界并告知跨越邊界的成本

B、留余地：讓“彼此”都有“空間”

--給自己留余地

--給同事留余地

--給下屬留余地

--給管理留余地

【案例】：跟貴賓（管理）吃飯，如何點菜？

【經典案例解讀】

——為什么要做到會而不議，議而不決，決而不行？

【視頻】：《溝通混剪》播放

C、有分寸：把握尺度讓“彼此”都有“面子”

【典故解讀】：《水滸傳》宋江招安吟詩篇章解讀

【案例】：

--如何有分寸的分解目標，分配工作？

--如何有分寸的提案？

--如何有分寸的晉升下屬？

--如何有分寸的辭退或留下下屬？

【視頻】：《瑯琊榜》片段播放

高效溝通的情緒管理

a、定邊界

b、長時間

c、性思考

d、客體化

【分析】：即使是罵人要如何去罵？

4、巧用語言的藝術-溝通影響力

【解讀】：影響力五大原理說服對方

-互惠原理

-承諾一致原理

-社會認同原理

-喜愛原理

-權威原理

5、說服的技巧

——最高主題

——中間主題

——最低主題

----說服的最高技巧

6、溝通的套路

A、與四種性格的下屬的溝通之道

B、向歷史學經驗—古代奸臣的溝通生存之道

【案例分析：秦檜-和珅-嚴嵩···】

C、中層干部向上溝通的核心心法

【視頻播放】《雍正王朝》年羹堯視頻解讀

【案例解讀】

——如何實現推、拖、拉的方式，實現全面無形的控制？

第六講、 管理力的核心—激勵人心

1、激勵要素

馬斯洛等級需求理論

【案例分析】：浙江余姚塑料模具廠大批員工離職原因分析

2、激勵的基本原則

陟罰臧否

【視頻】：《康熙王朝》片段播放

1）黑白分明

【案例】：價值觀認知

2）獎懲及時

【分析】：游戲理論推導

A、獎勵-放禮花

--拔高原則

--觀眾原則

--對比原則

B、懲罰-熱爐效應

--公平原則

--及時原則

--預警原則

--相關原則

3）激勵的內核：動機觸發

A、胡蘿卜+大棒理論—損失規避原理

【視頻】：《康熙王朝》片段播放

【案例分析】：明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？

B、內部動機 VS外部動機

3、激發內部動機的方法：

a、 歸屬感

b、 成就感

c 、忠誠

4）激勵的升華—授權

【問題研討】：用人不疑、疑人不用？ 

--如何授權

--授權的注意點

--授權的技巧

【視頻】：《水滸傳》+《康熙王朝》片段播放

4、管理激勵具體措施--落地激勵形式：

1）個人層面

--態度上

--工作上

--行為上

2）互動層面

--生活上

--作業上

--習慣上

3）組織層面

--制度上

5、員工激勵的八心八箭—文化的打造

a、手勢暗語有默契b、溫馨便簽送激勵

c、早晨計劃晚匯報d、喜報頻傳提士氣

e、每周拍賣有樂趣f、明星徽章是利器

g、精神文化墻上去h、家園文化顯情誼

6、員工激勵的具體落地方法

【工具使用】：管理者日常管理工具---激勵手冊

7、種性格類型下屬如何激勵

【視頻】：《激勵教練》

8、勵的最高境界—團隊文化

【案例】：猴子本性的泯滅

第七講、管理者如何突破工作瓶頸—具體問題落地分析解決

1、 很難獲得上司的信任

2、 手下有事情、有困難，好像不太來找我

【案例分析】：我不天天都坐在那里嗎？ / 我也常下去網點看看現場呀 / 我問過他們有沒有問題的 / 我也不可能解決所有的麻煩不是？

留不住底下的人 

【案例分析】：我又不能給他加薪呀 / 我叫不動那些家伙 / 我一罵，他們就不干

行里（部門里）的問題永遠解決不完

【案例分析】：同樣的錯誤有些人就是一再地犯 / 我向上級反映某些人不能用，沒有結果

業績太難突破了 

【案例分析】：行里（公司）的產品不好，怎么賣呢？ / 我碰到的客戶都很難搞定 / 網點的地理位置不好做 / 網點都是新人不會做營銷

第八講、管理力決定執行力

1、思想與行為的互動關系

2、思想影響行為：溝通、激勵、文化建設

【案例】：海爾、蘋果

行為影響思想：制度、獎懲、監督追蹤

【案例】：部隊、ICAC

3、溝通的漏斗—執行力打折的原因分析

員工不做你希望的事情，只會做你檢查的事情

標準—制約—責任

員工的執行力來自于習慣的養成 

1）規定動作

2）模擬訓練

3）嚴格獎懲

【案例】：匈奴單于冒頓練兵

如何提高執行力 

確保任務清楚   羅列時間表單

分清優先順序   指令簡單明確

檢查執行條件   過程不斷跟進

及時反饋信息   嚴明獎懲制度