| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細致入微的觀察和專業(yè)的培訓，能夠在各種社交、商務(wù)活動中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-24 13:32 |
新客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
培訓背景：日本銷售之神原一平說： 銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作。所有的決定均取決于自己，一切操之在我。我可以是一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。銷售就是熱情，就是戰(zhàn)斗，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是時間的魔鬼，就是勇氣。”然而，縱觀現(xiàn)在銷售市場上的銷售隊伍往往存在著銷售理念不足、沒有一個很好的銷售心態(tài)、銷售技巧與銷售思路不清晰或停留在理論層面、銷售能力不強等問題。
楚易老師通過自身將近20年的市場經(jīng)驗、10余年的銷售與市場研究經(jīng)驗、數(shù)百人的銷售隊伍的帶隊經(jīng)歷、數(shù)百場數(shù)萬人次的訓練經(jīng)驗總結(jié)開發(fā)、設(shè)計了此課程旨在：充實戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識及銷售技巧，熟悉適應市場經(jīng)濟環(huán)境下的營銷工作；提升營銷、服務(wù)和溝通的技巧；提高與客戶的良性互動，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
培訓對象： 業(yè)務(wù)經(jīng)理及一線銷售人員
培訓時間： 2天/6小時
培訓收益：
★ 使受訓人員掌握優(yōu)秀銷售人員應具備的態(tài)度
★ 使受訓人員掌握專業(yè)的銷售知識
★ 通過實戰(zhàn)演練使銷售人員掌握銷售實用技巧
★ 建立卓越的客戶分析與把握的理念以及技巧
培訓方式：理論講解＋案例分析＋實戰(zhàn)演練
課程大綱：
課程單元與要點與目標 | 訓練目標 | 教學法運用 |
第一單元 銷售的基礎(chǔ)建設(shè) 1、 銷售人員基本知識與素養(yǎng) ★ 重視銷售基礎(chǔ)：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識、禮儀、技能---建立他信力 ★ 從4P到4C的啟示 ★ 銷售人員必備素質(zhì)：成就導向、適應能力、主動性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息 ★ 銷售高手六大定律：堅信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律 2． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準備工作（銷售前準備技巧） ★ 銷售人員的基礎(chǔ)準備 ★ 銷售區(qū)域狀況的準備 ★ 客戶的準備 ★ 銷售產(chǎn)品的準備 ★ 銷售方式的準備 3． 實現(xiàn)卓越銷售的關(guān)鍵 ★ 銷售需要技巧嗎？ ★ 打開客戶心扉的銷售思路 ★ 客戶為什么向我們購買？ ★ 給客戶一個購買的理由
| n 通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。 n 充分了解在銷售過程中的各種基礎(chǔ)準備工作（包括：心態(tài)、觀念、知識、行為……） | n 講授法 n 小組討論法 n 成果展示
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第二單元 卓有成效的客戶接近技巧： ★ 能否有效接觸客戶—實現(xiàn)卓越銷售的首要關(guān)鍵 ★ 實現(xiàn)有效接觸的幾個方法 ★ AIDE的運用 ★ 客戶接近的準備 ★ 客戶接近的幾個關(guān)鍵時刻 ★ 有效的客戶接近的實戰(zhàn)演練
| n 熟練掌握客戶接近的關(guān)鍵思想、方法與技巧 n 能夠有效的將學到的接近方法有效的運用到實際工作中 | n 講授法 n 個案研討法 n 小組練習及成果展示 n 角色演練 |
第三單元 打開消費者心扉的銷售技巧 1、 不同類型性格人的特點與溝通 ★ 權(quán)威型的特點以及溝通策略 ★ 分析型的特點以及溝通策略 ★ 親切型的特點以及溝通策略 ★ 表現(xiàn)型的特點以及溝通策略 2、 談判的四大法寶： ★ 權(quán)勢 ★ 時間 ★ 信息 ★ 善于運用幽默 3、 高效溝通的技巧 ★ 溝通的四大秘訣 ★ 高效溝通的七個C ★ 有效溝通的方法 ★ 高效溝通的步驟 4、 銷售控詢――有效挖掘需求 ★ 開放式詢問 ★ 封閉師詢問 ★ 傾聽技巧 5、 產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn) ★ AIDE的具體運用 ★ FABE法則運用 ★ 制造客戶的體驗空間 6、 異議處理技巧 ★ 正確對待客戶異議 ★ 異議處理步驟與技巧 ★ 價格異議處理技巧 7、 有效締結(jié) ★ 有效締結(jié)的幾種方法 ★ 把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時刻 | n 掌握與不同人的相處特點與技巧 n 熟練掌握銷售溝通與談判的相關(guān)技巧 n 能夠有有效的挖掘客戶的需求 n 有針對性的推出產(chǎn)品優(yōu)勢，是客戶能夠更好的接受產(chǎn)品的優(yōu)點，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與宣傳的目的 n 通過實戰(zhàn)演練掌握有效解決客戶異議的能力與方法 | n 講授法 n 個案研討法 n 小組討論及成果展示 n 角色演練 |
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