嬰幼兒專賣店經營管理培訓大綱

培訓目標

? 充分認識在顧客導向型時代加強營銷團隊建設管理的重要意義

? 掌握提升店面管理及店面營銷的實效策略、方法

? 讓每一位學員重新認識自我，充分激發學員個人潛能，全面提升營銷團隊的自我創造能力

? 通過課程培訓能讓大家清楚的認識到店面銷售技巧的正真作用與意義

培訓對象

? 店長及一線店面導購人員

培訓時間

1天， 不少于6標準課時

課程特色

激情演講式體驗型培訓，本培訓通過生動的案例打造、游戲互動，寓教于樂，快樂學習，互動體驗，課堂氣氛非常活躍；

課堂要求

1、忘記自己的職務和身份

2、暫時放下壓力，放松心情

3、熱情發言，無私分享

4、重在參與，不在記憶

5、不僅是學習，更要行動

6、分成組若干，每個組就是一個團隊，培訓過程就是競爭過程! 

課程大綱

一、店鋪管理

1. 店內行政事務管理

2. 導購激勵與考評

3. 店內安全管理

4. 陳列管理

5. 貨品管理：如何訂貨、補貨

二、導購員工作使命、職責、服務標準

1、導購員的工作使命

v 品牌的代言人

v 媽媽的育兒顧問

v 服務大使

v 信息的傳播者

v 品牌與顧客的橋梁

2、導購員工作職責

3、導購員的服務標準

v 一信

v 二專

v 三笑

v 四滿意

v 五聲

v 六能

v 七會

三、導購管理

1、導購員職業規范

（1）形象規范

（2）待客規范

v 等待顧客時應避免事項

v 主動接近顧客時應避免事項

v 接受顧客詢問時應注意事項

v 與顧客溝通應避免事項  

3、作業行為規范

4、語言規范

5、行為規范

6、育嬰知識

7、產品知識

8、優秀導購五項個人修養

四、銷售與服務管理

1. 店務流程

v 營業前的準備工作

v 營業中的銷售及輔助工作

v 營業即將結束前后的工作處理與準備

2. 導購服務八步曲

v 尋找時機：主動相迎

v 初步接觸：適時介紹產品

v 商品介紹：揣摩心里

v 商品說明：技巧運用

v 誠意勸說

v 處理顧客異議

v 收銀服務

v 送客服務

3. 顧問式銷售與處理投訴步驟

五、銷售技巧

1、銷售服務流程：

第一步  恭迎賓客

第二步  接近顧客

第三步  試探（了解顧客的需求）

第四步  介紹產品——5種導購技巧

第五步  跟進推薦

第六步  連帶推銷

第七步  處理異議

第八步  達成交易

第九步：安排顧客付款

第十步  送客

2、賣場沒有顧客時的銷售準備

3、介紹產品“FABE”法則銷售技巧

4、銷售技巧“一推二”法則

5、銷售技巧：“兩把刷子”

6、銷售技巧“借力法”

7、銷售技巧“AIDCA”法則

v 注意（Attention）——引起注意

v 興趣（Interest）——保持興趣

v 渴望（Desire）——產生購買欲望

v 說服（Conviction）——建立信心

v 行動（Action）——購買行動

8、賣場常見問題應答

六、導購員基本工作心態

七、顧客分析

1. 顧客購買需求心理分析

2. 顧客購買心理七階段分析  

3. 顧客購買決策的過程分析

4. 顧客購買動機與購買行為分析

5. 不同顧客購買心理差異分析

八、促銷活動策劃

九、客戶管理及VIP會員發展

1、重要性及目的

2、會員發展方法及途徑

3、會員申請表及填寫須知

4、溫馨信信息提示——會員促銷小訣竅