對標式問題分析與解決

課程時間： 12小時

課程對象： CEO、COO、HRD、技術總監、行政總監、營銷總監、生產總監、一線業務經理等所有管理者等任何志于在企業脫穎而出者

授課方式： 講演、研討、互動訓練、體驗式教學

增值服務： 課前老師親自到企業進行問題收集或通過專業的助理電話溝通了解需求，課后1個月微信群三人小組落地跟蹤服務。

課程背景：

“我請你來是解決問題不是聽你來談困難的”，這是我們經常聽到企業家對于管理者的“訓話”。可是現實生活中我們發現大部分管理者往往存在以下現象：

1、對于問題還是“機遇”的認知存在重大偏頗，往往能推則推、能逃則逃。

2、無法有效分析問題根源，導致各種問題一而再再而三地發生。

3、 團隊中多數人表現平平僅極少數人表現突出，管理者不知如何挖掘“大數據”來提升企業整體績效。

4、自己欠缺系統分析問題能力出現指導下屬時底氣不足、威信不高。

5、經常在細枝末節上吹毛求疵，卻無法抓住解決問題的關鍵環節導致事半功倍。

6、知道解決問題的方法，方案也無可挑剔，但在實施變革時因缺乏系統思維而導致執行不到位。

    麥肯錫顧問有一經典名言“善于解決問題的能力往往是縝密而系統化思維的產物”，也就是說我們在進行問題的分析與解決時是有邏輯和套路的，玩轉問題專家徐論衡老師與大量企業家、管理者、普通員工共同探討交流并實踐后，將注意力焦點放在改變人的行為而創造性的提出問題系統戰略鳥瞰圖與玩轉問題模型，最終實現團隊商業目標。通過兩天針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程目標：

1、用團隊效率升級7步、計劃分析法來推動方案達成率9成以上。

2、陳述檢驗有效的問題分析與解決架構模型，提升系統思維能力。

3、深度剖析現實問題產生的六大原因并聚焦必須改變的關鍵因子。

4、從諸多備選方案中執行七步決策法、五因素法來篩選最佳方案。

5、根據學員現實問題在現場設計、開發符合團隊個性的解決方案。

課程大綱：

前言：管理者系統解決問題的時代已經來臨！

“破繭而出”游戲：你所面臨的問題有哪些？ 你對本次課程的期望是什么？

一、玩轉“問題”導論

1、問題戰略鳥瞰圖

1）問題產生的三大假設：

 A)人  B) 財  C)物

2）案例研討：為什么以結果導向的程功總監給下面伙伴制定裸奔、罰款、降級等處罰措施卻沒有獲得好結果？

結論：把聚焦人的結果前置到聚焦人的行為來獲得商業目標！

3）何為行為？何為結果？

互動：行為結果測試

2、初解玩轉問題導圖

3、玩轉問題的三大觀念

1）積極主動  2）系統思維  3）雙贏互動

互動：問題還是機遇？  視頻案例《摔跤吧，爸爸》

游戲：扳手腕 視頻案例《老爸102歲》

4、現場收集學員個人及小組問題確定

                 第一版塊  界定問題

二、標桿人員有哪些主要行為？ （素描理想—績優期望）

1、標桿選擇：

案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理

案例二：雷人互聯網公司營銷團隊精英人員如何鑒定？

實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？

2）實操工具：團隊共創法  關鍵價值鏈法 百度運用法 崗位職責法 5W1H法

課程實操團隊共創法之六脈神劍：

A)自己寫6條行為；B)選擇3條行為；C)小組合并打分

D)選取出4項行為；E）大組合并計分 F)選出7項行為

3、期望描述：行為描述   

現場個人案例/小組案例研討

三、普通員工日常行為是什么？（骨感現實—理清現狀）

1、抽取樣本

1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項   

2、獲取員工行為大數據的方法

   1）約哈里窗法  2）訪談員工 3）直接觀察法  4）調查問卷等

實操工具：設計調查問卷八步流程法

3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現狀行為描述

現場個人案例/小組案例研討

四、優先改變哪些關鍵行為？（牽牛鼻子—定義差距）

1、輸入內容

   1）績優期望   2）骨感現實

2、如何篩選關鍵行為

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）緊急性

  2）成對比較法  3）頭腦風暴法  4）民主決策法

案例研討：方正集團王總運用成對比較矩陣如何發現問題

3、界定問題

現場個人案例/小組案例研討

第二版塊  分析問題

五、員工行為背后的深層原因是什么？（探底冰山—原因分析）

案例：地上一灘油的五種不同處理方式

工具：5WHY 法

現場測試：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1、績差因素調查技巧與工具

2、現場實操：雷人公司績差挖掘體檢表

1）信息體檢表       2）資源體檢表       3）激勵體檢表

4）知識技能體檢表   5）個性能力體檢表   6）態度動機體檢表

現場個人案例/小組案例研討

                    第三版塊  解決問題

六、如何篩選問題解決方案？（明王選妃—方案篩選）

1、篩選方案措施模板

   1）適用性   2）經濟性  3）可行性   4）組織合意性 5）個體合意性

2、七步決策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現場個人案例/小組案例研討

七、如何設計開發解決方案？（排兵布陣—解決方案設計與開發）

1、 解決方案兩大方向

1）創意新方案  2）消除舊阻礙

2、 知識技能類解決方案

1）培訓VS學習   2）互動式課堂培訓  3）各種學習系統對比

研討：成人學習特點

互動：課堂意外情況如何處理？

3、 個性能力類解決方案

1） 性格分類 2）九型人格

工具：性格現場速測表 視頻：康熙如何駕馭三大平臺功臣

4、 態度動機類解決方案

1）價值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

   案例：我如何激發一位普通業務伙伴連續進單108天？

5、 信息類解決方案

1） 魅力溝通 2）設定明確的期望 3）開發反饋系統 4）消除任務干擾

視頻：女人永遠是最佳辯手

6、 資源類解決方案研討：六大類績效輔件制作

7、 激勵類解決方案

1）四大激勵理論  2）PK實操激勵模型

   工具：PK實操表

八、如何推動方案實施獲得成果？（攻城略地--實施監控解決方案）

1、計劃分析工作法

2、科特成功變革八步驟法      

小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！