醫院服務營銷戰略與品牌打造

開班形式

醫院內訓或研修班

培訓時間

2天，12課時

培訓形式

講授、互動、案例分析、分組討論、實戰演練。

課程內容

一、醫院經營環境分析

●重新認識醫患關系

●醫院競爭產生的因素

●醫院展開競爭的領域

●醫院永續發展的4+2法則

二、醫院如何制定服務營銷策略

●服務營銷策略管理模型

●優質服務金三角

●現代市場營銷觀念

●醫院競爭環境調查SWOT(優勢/劣勢、機會/威脅)分析

●營銷策略分析與選擇

三、醫院營銷目標市場規劃策略

    ●醫院目標市場如何細分

●醫院目標市場如何選擇

●醫院目標市場的類型

●醫院目標市場如何定位

四、醫院的營銷對策--服務策略

    ●差異化服務策略

●增值服務策略

●超出期望的服務策略

五、醫院的營銷對策--渠道策略

●零層營銷渠道策略

●單層營銷渠道策略

●水平營銷渠道策略

六、醫院的營銷對策--價格策略

●定價策略

●付費模式策略

七、醫院的營銷對策—促銷策略

●銷售推廣策略

●促銷活動策略

八、醫院的營銷對策--傳播策略

●廣告媒體策略

●文化建設宣傳策略

●電子網絡策略

九、醫院的營銷對策--關系策略

    ●客戶關系營銷策略

●公眾關系營銷策略

十、醫院品牌建設工程

●醫院品牌的含義

●品牌建設的四向度

●品牌的四大作用

●品牌的五大特性

●八大要素影響品牌建設

十一、醫院品牌建設具體策略

●醫院品牌體系分析診斷

●醫院品牌定位策略

●VIS視覺形象系統

●醫院品牌形象改造策略實施

●醫院品牌傳播策略