職場禮儀及行為規范

一、【課程背景】

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業來說，也是一面反映企業精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。

二、【課程收益】

１、增強員工職業道德，提升員工職業素質

２、規范職場言行舉止，塑造職場專業形象

３、塑造良好的企業形象，提升企業競爭力

三、【適合對象】

全體員工

四、【課程時間】

１-2天

五、【課程方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體視頻+游戲互動

六、【培訓講師】

練登龍（講師介紹見附件）

七、【培訓大綱】

第一部分：基礎篇

第一章：對禮儀的認識

一、禮儀對企業及個人的重要性

二、禮儀的概念

三、禮貌、禮節、禮儀的區別

三、禮儀的作用和基本原則

第二章：職場形象禮儀規范

一、個人儀容規范

二、職場人士著裝三原則

三、美好儀態三要素

四、體態禮儀規范

１、坐姿規范

２、站姿規范

３、走姿規范

４、蹲姿規范

第三章：職場待人接物禮儀規范

一、握手、介紹、遞名片禮儀

二、進出房間禮儀

三、電梯、上下樓梯禮儀

四、坐車禮儀

五、遞物禮儀

六、倒水奉茶禮儀

七、迎接、引領、送別禮儀

第二部分：升級篇

第四章 辦公場所禮儀規范

一、辦公場所八大禮儀禁忌

二、辦公環境禮儀規范

三、辦公場所進餐禮儀規范

四、辦公場所設施設備使用禮儀規范

１、電話使用要點

２、電腦使用要點

３、傳真機使用要點

４、復印機使用要點

５、洗手間及茶水間使用要點

第五章：職場溝通禮儀規范

一、如何優雅、文明、禮貌的說話

二、如何與對方建立親和力

三、如何友善地表達自已的意見

四、常見溝通方式的禮儀規范

１、電話禮儀規范

２、電子郵件禮儀規范

３、微信、QQ、MSN、短信禮儀規范

４、會議溝通禮儀規范

５、面對面溝通禮儀規范

第六章、職場人際相處禮儀規范

一、與上級相處的禮儀規范

１、與上司相處的原則

２、與上司相處的禮儀細節

３、接受指令及匯報工作時的要點

４、接受上司批評時的要點

５、向上司表達意見時的要點

二、與同事相處的禮儀規范

１、與同事相處的基本禮儀

２、與同事相處的基本要求

３、為同事辦理事情的禮儀要點

４、與異性同事交往的禮儀禁忌

總結回顧

八、附件：講師介紹