系統思考與分析解決

管理者系統解決問題“黃金五力”培養

【課程簡介】

【課程背景】

很多人無法系統地看待問題和解決問題，歸其原因是自己的認知和高度不夠，不能形成正確的職場思維模型與組織成長共發展。

本課程的獨特之處是避開了直接針對系統思考和分析決策的方法來設計，而是從職場思維和底層邏輯入手，提高學員職場認知，建立全新的思維模型，形成系統思考的構架，幫助其做出正確的分析與決策。

當我們能夠系統化地看待事物和問題，就能夠快準狠地抓住問題本質；同時，運用系統化思維最根本的防范“拆分-組合”來重新構建系統，實現解決問題與創新實踐的動力。

【課程收益】

l 幫助學員建立系統化思維模式，提高系統化思維能力并能運用到實際工作中

l 從管理者的五大能力入手，幫助學員建立職場思維模型和底層邏輯

l 使學員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、解決問題更高效

l 幫助學員掌握快速分析和解決問題的思維路徑，為企業提供創新來源

【課程特色】

l 本課程是靳大衛老師版權課，積累于銀行、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯網等多個行業經驗萃取而成，經過反復驗證受客戶認可；

l 本課程已進行500多人公開課認證，授證學員有人力資源管理者、企業中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業進行實踐，被學員認為最落地的職業技能培訓課程；

l 本課程研發團隊均在員工職業發展領域、課程開發、及人力資源管理領域工作十年以上，涉及新興行業、大型國企、央企及民企等，有充足的研發案例支撐。

l 本課程從改變思維方式、激活事業熱情、訓練運營能力、萃取經驗方法四個維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個知識點講解完畢，立即復盤+分享

??課程設計：四個一結構，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”

確保學員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

第一講：系統思考與解決的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1. 不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！

2. 沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

案例：稻盛和夫臨危受命接管日航

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結的都是小事。

全局力是職業人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解決問題必懂的五個底層邏輯

1. 及時解決

2. 躬身入局

3. 取大棄小

4. 結論至后

5. 思維模型（全局）

案例1：華為HR的萬文舉報信

案例2：任正非談《不做曇花一現的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數人

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：等待會產生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說不做或者只會做表面文章的人，從不貼近事實的人，不能得到提拔和重用。

優秀的職業人總是站在全局角度思考，抓重點，攻難點，出亮點！

職業人思維：多一點“職務意見”，少一點個人意見。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性。

捍衛規則原則：明規則沒有到達的地方，潛規則就會占據。

第二講：系統思考與解決的 “執行力”

一、如何用“立場思維”實現組織上下同欲？

1. 執行力首先是立場大于一切

1) 立場就是統一的價值觀！

2) 立場就是人在線心在線！

解析：優秀的組織用“立場”選人，能力只排第三位。

2. 什么是立場執行力？

1) 理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：華為任正非談《華為的冬天》

案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾

互動：當你發現公司決策確實存在問題，你會怎么做？

回答：理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解！

解析：長期主義看：有立場的人跑贏了有能耐的人。

有立場的人會生發一種能力，叫：先相信，后看見。

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

3. 缺乏立場的兩大表現

1) 能力不足，卻自視甚高

2) 缺乏經驗，卻滿懷激情

案例：華為開除北大高材生事件

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節奏

4. 面對職場變化的“三個階段”

1) 扭曲現實

2) 受困現實

3) 超越現實

案例1：劉潤談人與人的差距

案例2：2023年中國經濟十大預測

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：有立場的人會生發一種能力，叫：先相信，后看見。

二、執行型人才的“百分百責任”思維

1. 責權利對等的思維模型

2. 受害者心理的“三種對錯觀”

3. “課題分離”的解決思維

案例1：《三國演義》曹操的得失觀

案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報

視頻：《天道》丁元英的思考模型

練習1：領導給下屬布置任務不清楚，請問是誰的責任？

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：職場除了對錯，還有利弊得失！少一點兒對錯觀，多一點兒得失觀。

職場思維不是“因果”關系，而是“果因”關系！

靠譜就是：見到功勞不搶，見到責任不躲。

第三講：系統思考與解決的 “結果力”

一、請給我結果“三大要素”

1. 有時間

2. 有價值

3. 有數據

案例1：領導交代的項目報告

案例2：Mary的周計劃表

互動1：寫出自己所在崗位的任務和結果

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜

職業人要有“翻譯目標”的能力

二、請給我結果“三大原則”

1. 客戶原則

2. 交換原則

3. 檢查原則

解析：客戶不是用來搞定的而是用來感動的！

結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

結果是用來交換的，不能交換不叫結果

結果是供人檢查的，量化才能檢查

三、如何解決員工推諉扯皮事件？

1. 什么是內部客戶

2. 內部客戶價值的三種分類：

1) 職級客戶

2) 流暢客戶

3) 職能客戶

3. 內部客戶價值的原則：

下道工序是上道工序的客戶。

4. 解決推諉扯皮的三句話：

1) 哪個環節出現問題了？

2) 在這個環節中，誰是誰的內部客戶？

3) 按照內部客戶價值原則，請問是誰的責任？

案例1：內部矛盾是誰的責任？

互動1：員工投訴誰之過？

互動2：小節復盤+學員分享+老師點評

第四講：系統思考與解決的 “改善力”

一、看到問題直接去解決，是最低效的方式

1. 普通的人改變結果

2. 優秀的人改變原因

3. 頂級優秀的人改變模型、改變系統。

案例1：員工投訴食堂，如何制定解決方案？

案例2：豐田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做點點滴滴的改善。

有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。

二、落地工具“五步改善會”

1. 發現問題

1) 發動員工（任正非：聽見炮聲的人）

2) 三大核心（流程、文化、機制）

案例1：孟加拉國村莊建廁所

案例2：雷?克拉克的“走動管理”

案例3：小便池上的“蒼蠅”

解析：發現問題≠發散問題，一定要形成思維框架

2. 給出方案

1) 只講問題，沒有方案就是抱怨

2) 發現問題，帶出方案叫做改善

案例1：李嘉誠辦公室

案例2：武漢大學的“問題先生”

3. 進入流程

案例：任正非談組織能力提高要素

解析：不進入流程的改善等于零

4. 死磕執行（檢查+獎罰）

5. 持續改善（定期開“改善會”）

工具：改善分+改善基金池（如何實現組織“降本增效”）

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

第五講：系統思考與解決的 “決策力”

決策的底層邏輯：立場分明

互動1：買菜事件

互動2：遲到事件

解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性；

帶團隊就是帶作風，管理者要懂得捍衛規則，樹立組織敬畏規則的作風。

如何避免感情用事？

解析：做事的立場與做人的立場分開思考

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

人腦對決策的支配作用

案例1：視頻《延安頌》

解析：加強紀律性，革命我不勝。

案例：要不要獎勵？

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

捍衛規則“三步曲”

第一步：設置試用期/測試期；

第二步：試用期間，捍衛規則，取大棄小；

第三步：試用期后，升級規則至2.0版本繼續執行，或者直接取消。

分析題：解決員工不滿，應該如何決策？

互動：小節復盤+學員分享+老師點評

解析：加強紀律性，革命我不勝。

事前：討論可行性；事中/后：捍衛權威性

管理者要 “樹立員工對規則的敬畏之心

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的疑點、難點進行一對一輔導及解析②分享實踐案例