系統思維與問題分析解決

【課程背景】

我們常發現我們的員工的思維是零散的；我們的團隊也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標很難確定，很難定得很細；我們的計劃無法制定；這是因為我們企業缺乏系統管理，我們的整體員工缺乏系統的思維去思考！

企業管理者及員工，因為缺乏系統思維，可能就會對企業運營中產生的問題手足無措，缺少創新思路和解決辦法，系統思維可以培養管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創造發明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統思維一定要設法培養。

問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優秀人才、企業未來如何發展、如何改善工作等等各式各樣的問題。

問題分析與解決是許多知名企業公認的職業經理人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，最具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業有效的制定高質量的決策，系統的解決問題！

本課程的學習不僅學會一套系統的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】

1、讓學員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的思維方式。

2、讓學員了解系統思維，能站在全局角度，并學會多種思考方式。

3、讓學員學會系統思維以及在生活工作中的應用。

4、讓學員學會一套系統的分析和解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

5、學會科學思考，對企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。

6、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

【培訓對象】管理者、骨干員工等

【課程時長】1-2天（6小時/天） （根據公司實際情況及需求，授課內容有所調整和取舍）

【課程大綱】

前言：思考型管理者

1、何謂思考型管理者

2、看透本質的層次

第一部分：系統思維——建立系統思維

一、認識系統思維

1、企業里缺少系統思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協同

? 只看現象，不看本質

? 頭疼醫頭，腳疼醫腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、何謂系統？

3、發現系統——系統的三大構成要件

? 要素

? 連接（關系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么

4、建立系統意識——系統的三個等級

5、調整思考角度——動態復雜系統的五大特性

（1）整體性——整體全局

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

（2）目的性——思考問題要明確目的，區分方式

（3）關聯性——問題不是獨立的，要考慮到部分與部分的關聯，部分與整體的關聯

（4）層次性

? 有形組織的層次性

? 分析問題的層次性：結構—面—線—點

（5）動態性——動態發展、流入量、存量、流出量

? 系統是動態發展的，不能用靜止的眼光看待問題

? 動態發展中，系統的存量、流入量、流出量分析

6、系統思考——應用框架/體系進行全面思考

? 本質思考的冰山模型

7、系統思考是強調先總后分的立體化思考方式

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結構而非表象

3、看到動態而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

第二部分：系統思維實踐——問題分析與解決

一、問題與思考問題

1、兩個基本原理

2、問題的本質與種類

3、為什么不能順利解決問題？

二、情境分析

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

? 基準

? 現狀——目標

? 目的——方式

? 事實——評價

? 影響——關注

3、分析解決問題之前需明確問題

三、分析問題

1、5WHY追問法

2、比較法

3、試錯法（假設思考法）

? 團隊績效改進的基礎模型：吉爾伯特行為工程模型BEM（團隊管理問題重點練習）

? 魚骨圖法

4、專家法

實戰案例研討

1、利用比較試錯法分析員工表現差的原因

2、利用BEM模型分析團隊凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析員工執行力差的主要原因

四、改進問題

1、一般解決思路——原因分析法

2、一般針對人際問題等非標準問題的5個改善思路建議

2 實戰案例練習

3、創新改進問題的常用工具

? 頭腦風暴——創新思維的練習

? 缺點列舉法

? 檢核表法

? 六步隨機關聯法

? 移植借鑒法

? 團隊創新——六頂思考帽、行動學習

2 案例練習

五、決策制定

1、評價與決策

2、結構化快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）