系統思考與創新思維

【課程背景】

我們常發現我們的員工的思維是零散的；我們的團隊也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標很難確定，很難定得很細；我們的計劃無法制定；這是因為我們企業缺乏系統管理，我們的整體員工缺乏系統的思維去思考！

企業管理者及員工，因為缺乏系統思維，可能就會對企業運營中產生的問題手足無措，缺少創新思路和解決辦法，系統思維可以培養管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創造發明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統思維一定要設法培養。

創新已經成為當今最振聾發聵的詞！企業要自主創新，政府要創新體系，連社會也要轉變成創新型社會。但很多企業中管理者及員工，因為缺乏創新思維，可能就會對企業運營中產生的產品問題、技術問題、營銷問題等等手足無措，缺少創新思路和解決辦法。

創新思維可以培養管理者及員工整體思考的意識，鍛煉員工創新思維，提升分析問題、解決問題及創造發明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，創新能力一定要設法培養。

【課程目標】

1、讓學員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的思維方式。

2、讓學員了解系統思維，能站在全局角度，并學會多種思考方式。

3、讓學員學會系統思維以及在生活工作中的應用。

4、掌握正確的思維架構，能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的創新思維方式，并能綜合運用。

5、掌握創新思維的基本原理，并能利用復合式創新思維分析并解決工作中的問題，提高團隊創新能力。

6、掌握創新方法，并能運用其創新解決工作中的問題，從根本上提升創造力。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

1-2天（根據公司實際情況及需求，授課內容有所取舍）

【課程大綱】

前言：思考型員工（管理者）

1、何謂思考型員工（管理者）

2、看透本質的層次

3、思考型員工（管理者）的三大核心技能

? 系統思考力

? 創新思考力

? 問題分析與解決

第一部分：系統思考

一、認識系統思維

1、企業里缺少系統思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協同

? 只看現象，不看本質

? 頭疼醫頭，腳疼醫腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、何謂系統？

3、發現系統——系統的三大構成要件

? 要素

? 連接（關系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么

4、建立系統意識——系統的三個等級

5、調整思考角度——動態復雜系統的五大特性

（1）整體性——整體全局

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

（2）目的性——思考問題要明確目的，區分方式

（3）關聯性——問題不是獨立的，要考慮到部分與部分的關聯，部分與整體的關聯

（4）層次性

? 有形組織的層次性

? 分析問題的層次性：結構—面—線—點

（5）動態性——動態發展、流入量、存量、流出量

? 系統是動態發展的，不能用靜止的眼光看待問題

? 動態發展中，系統的存量、流入量、流出量分析

6、系統思考——應用框架/體系進行全面思考

? 本質思考的冰山模型

7、系統思考是強調先總后分的立體化思考方式

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結構而非表象

3、看到動態而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

三、系統思考的簡化工具—結構性思考

1、什么是結構性思考？

2、金字塔結構與樹狀圖思考工具

3、結構性思維四原則

? 四大原則指結論先行

? 四大原則之以上統下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進

4、邏輯關系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點更清晰

? 時間順序、重要順序、空間順序、結構順序等

5、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

五、結構思維在演講表達中的應用

1、演講表達的五定原則

2、表達中的“三點一線”規律

3、系統思維的應用練習：如何利用系統思維進行工作匯報、發言、公文寫作等。

第二部分：創新思維與方法訓練

2 練習：測一測你的創造力有多強——尤金.勞德塞測試題

一、創新與創新能力

1、什么是創新？何謂復合式創新？

2、創新雙模式：漸進式創新、顛覆式創新

3、創新的領域：產品、技術、商業模式、營銷模式、服務、制度等

4、創新者的五大技能

? 勤于思考

? 放寬眼界

? 善于聯想

? 集思廣益

? 摸索前進

5、創新能力（創造力）公式=智力+創新意識+創新思維+創新方法

二、創新思維的訓練

（一）克服思維障礙

（二）創新思維訓練

1、多解思維：現象背后不是只有一個原因

2、異向思維：轉變思考方向

? 逆向思維

? 側向思維

? 換位思維

? 差異化思考

? 異向思維訓練口訣：難道只能這樣嗎？還能做哪些改變？

3、發散思維與收斂思維

? 自由聯想與強制聯想

? 收斂思維的具體方式

4、打破規則，簡化思維（目的思維）

5、直覺思維

6、靈感思維

? 靈感思維的產生條件

? 心流狀態

三、創新方法訓練——創新改進問題

（一）提出問題

前言：創新方法分類：要創新什么？怎樣去創新？

1、缺點列舉法

? 缺點列舉法的訓練步驟

? 缺點列舉法的切入思路

2、希望點列舉法

? 希望點列舉法的訓練步驟

案例練習：結合實際工作，運用缺點列舉法或者希望點列舉法提出問題

討論：為什么不能順利解決問題？

（二）明確問題：

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

? 基準

? 現狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關注

? 目的——方式

（三）分析原因：

1、5WHY追問法

2、比較法

3、試錯法（假設思考法）

?  團隊績效改進的基礎模型：吉爾伯特行為工程模型BEM（重點練習）

? 魚骨圖法

4、專家法

（四）改進問題

1、一般解決思路——原因分析法

2、一般針對人際問題等非標準問題的5個改善思路建議

案例練習

3、創新改進問題的常用工具

（1）頭腦風暴法（創新方法的基礎）

（2）六步隨機關聯法（管理措施創新）

案例研討：如何提升團隊凝聚力（團隊討論）

（3）檢核表法（工作改善及產品創新）

? 什么是檢核表？

? 奧斯本檢核表及檢核內容

? 檢核表設計及應用

案例：自我管理檢核表

案例：領導力檢核表

案例：通用汽車員工檢核表

（4）組合—還原法（產品及技術創新）

（5）移植借鑒法（管理措施、產品創意等創新）

? 原理移植

? 功能移植

? 材料移植

? 方法移植

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）