問題分析與解決

【課程背景】

作為稱職甚至優秀的職業人應該具備什么樣的技能？

工作中經常面臨各種問題，如何提升職業人解決問題的技能和水平？

問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？職業人是否每天都面臨著如何讓員工自動自發，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優秀人才、企業未來如何發展等等各式各樣的問題？

問題分析與解決是許多知名企業公認的職業人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，最具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業有效的制定高質量的決策，系統的解決問題！

本課程的學習不僅學會一套系統的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】

1、讓學員學會一套系統的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

2、學會科學思考，對企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。

3、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

2天（6小時/天） （根據公司實際情況，授課內容會有所調整和取舍）

【課程大綱】

第一章：問題與思考問題的思維

一、兩個基本原理

? 問題是資源

? 突發事件不是突發的

二、何謂問題？

? 目的角度：復原型、防范型、期望型問題

? 內容角度：良構問題、非良構問題

三、系統思維的修煉——系統的思考問題

（1）企業里缺少全局思考意識的問題

? 本位主義，缺乏協同

? 只看現象，不看本質

? 頭疼醫頭，腳疼醫腳

? 只看眼前，忽視長遠

（2）何謂系統思維？

（3）建立系統意識——系統的三大構成要件

（4）調整思考角度——系統的五大特性

（4）修煉系統思考

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

四、提出問題

實戰研討問題舉例：

1、如何實現業績目標？——任務管理

2、如何提升團隊凝聚力？——團隊管理

3、如何提升員工的執行力？——團隊管理

五、不能順利解決問題的六大癥狀

第二章：情境分析——明確問題

案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策

一、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將問題按優先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個問題所需使用的技巧。

二、正確思考問題的九個關鍵詞（重點講解）

? 基準

? 現狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關注

? 目的——方式

三、分析解決問題之前需明確問題

（1）現狀與期望分析法明確問題

（2）聚焦追問法明確問題

（3）回歸本質明確問題

（4）問題分解明確問題

第三章：原因分析

一、5WHY追問法

二、比較法

? 比較法流程

? 觀察到的事實要點

? 比較對象的概述

? 可能的原因要點

? 驗證可能原因

三、試錯法（假設思考法）

?  假設思考法練習——《密碼矩陣》

? 團隊績效改進的實戰演練——吉爾伯特行為工程模型（團隊管理類問題重點講解）

? 魚骨圖法

2 案例：以企業實際問題為例

四、專家法

現場研討、練習。

第四章：改進問題

一、常規解決問題的最常用方法

? 原因分析法（重點練習）

二、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議

? 規則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習：生活中人際關系問題的處理

2 案例練習：崗位調整員工不滿

三、創新改善問題常見的五大方法：

? 頭腦風暴——創新思維的練習

? 六步隨機關聯法（管理措施創新改進）

? 檢核表法（工作及產品的創新改進）

? 組合—還原法（技術創新改進）

? 移植借鑒法（管理及產品創新）

? 團隊創新——六頂思考帽、行動學習

2 實戰案例研討：

一、 目標與計劃管理的問題解決

二、 團隊管理與激勵

第五章：決策制定

1、決定的力場分析法

? 有利條件

? 不利條件

? 補救措施

2、快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

2 實戰案例研討

3、結構性決策制定方法

4、要素定量評價

5、決策風險識別

6、個體做決策的形式

7、決策案例的實戰演練

第六章：計劃執行——制定并執行問題解決的工作計劃

一、制定工作計劃

1、制定目標的原則

? 目標即共識—制定團隊目標需達成共識

? 任務目標分解的OGSM模型

? 目標制定的SMART原則

2、行動計劃與預案

? 規劃制定五步驟

? 計劃制定5W2H

二、高效執行計劃

工作執行的PDCA原則

三、跟蹤反饋與調整

1、及時跟蹤反饋

2、快速響應解決問題

3、預防保障措施

四、結果獎懲（激勵）

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）