TST思考型員工——持續改善的積極思考修煉

【課程背景】

如何提升組織績效？如何解決工作中的難題？

看到這些問題并準備實施解決的時候，您在做什么？您在做的一定是思考！

所有行為或結果都經歷了二次創造，第一次都毫無例外的在人的頭腦中進行，無論是有意識還是無意識，頭腦都在不斷的運轉并根據所看到的現象或得到的信息進行思考。所有需要處理的事情都從思考的角度進行研究，所有問題的解決，都源自于人的思考。

借用亞里士多德的一句話：“人生最終的價值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存。‘’

思考能力成為了拉開人與人之間距離的重要因素。所以，作為職場人士，無論是目標制定，計劃執行，還是人際相處，溝通激勵，都是思考之后的結果。思考模式的正確與否，思考能力的高低與否，都決定了一個員工的境界和上限。而對企業來說，員工的深度思考能力決定了企業能否在行業中脫穎而出。

【課程收益】

1、掌握正確的思維架構，能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的思維方式

2、讓學員成為優秀的思考型員工，提升學員思考力。

3、讓學員掌握系統思考的方法工具，提升全局思考能力，強化邏輯思維，清晰思考，準確表達。

4、利用方法工具分析并解決工作中的問題，提高團隊創新能力與問題解決能力。

5、讓學員學會一套系統的分析和解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。

【課程時長】

1-2天（6小時/天） （視企業需求和實際情況，授課內容會有所調整和取舍）

【課程對象】骨干員工等

【課程大綱】

前言：何謂思考型員工？

1、 何謂思考型員工？

2、 看透問題本質的層次

3、思考型員工的核心能力

? 思考的前提：以事實為基礎，復合式思考

? 思考型員工的核心能力： 邏輯思考力+創新思考力+問題分析與解決

第一部分：思考的修煉——系統思維與結構思考

一、認識系統思維

1、企業管理中常見系統思考的問題

? 本位主義，缺乏協同

? 只看現象，不看本質

? 頭疼醫頭，腳疼醫腳

? 只看眼前，忽視長遠

2、認識系統——建立系統意識

3、系統的三大構成要件

? 要素

? 連接（關系）

? 功能或目的（目標）

2 練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么

4、系統的三個等級

5、調整思考角度——動態復雜系統的五大特性

? 從全局（整體）角度看待問題

? 總體功能要大于部分之和。

? 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

? 在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。

6、何謂系統思維（系統思考）——應用框架/體系進行全面思考

二、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透結構而非表象

3、看到動態而非靜止

4、條理清晰而非雜亂

三、系統思考簡化工具—結構性思維

1、什么是結構性思考？

2、結構性思維四原則

? 四大原則之結論先行

? 四大原則之以上統下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進

3、邏輯關系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點更清晰

? 時間順序、重要順序、空間順序、結構順序等

4、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

四、結構思維在表達中的應用

1、演講表達的五定原則

2、表達中的“三點一線”規律

3、結構思維的應用練習：如何利用結構思維進行工作匯報、發言、公文寫作等。

第二部分：思考的實踐——問題分析與創新改進

一、問題本質——提出問題、認識問題

1、兩個基本原理

? 問題是資源

? 突發事件不是突發的

2、問題的本質

現狀與期望目標（或標準）之間的差距

3、提出問題——實戰研討問題案例

4、不能順利解決問題的六大癥狀

二、明確問題—清晰事務，界定問題

1、情境分析四步驟

? 列出所有事務及問題

? 如果需要可以將有些事務及問題分成幾個小的問題。（問題分解）

? 將事務按優先次序排列，并列出時間表。

? 決定解決每個事務及問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九個關鍵詞（重點講解）

? 基準

? 現狀——目標

? 事實——評價

? 影響——關注

? 目的——方式

3、分析解決問題之前需明確問題

三、原因分析—分析問題，找到主因

1、5WHY追問法

2、比較法（重點練習）

? 比較法流程

? 觀察到的事實要點

? 比較對象的概述

? 可能的原因要點

? 驗證可能原因

3、試錯法（假設思考法）

? 假設思考法（密碼矩陣）

? 邏輯樹思考法

? 魚骨圖法等

4、專家法

四、改進問題—處理事務，改進問題

1、常規解決問題的最常用方法

? 原因分析法（重點練習）

2、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議

? 規則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習：生活中人際關系問題的處理

2 案例練習：崗位調整員工不滿

3、 創新改進問題的思維與方法訓練：

（1）創新模式和創新領域

（2）創新思維的訓練

? 異向思維——轉變思考方向

? 發散聯想思維

? 收斂思維

（3）五大創新方法改進問題

? 頭腦風暴——創新思維的練習

? 六步隨機關聯法（管理措施創新改進）

? 檢核表法（工作及產品的創新改進）

? 組合—還原法（技術創新改進）

? 移植借鑒法（產品、服務創新等）

（4）團隊創新——六頂思考帽、行動學習

五、制定決策—做出選擇，決策問題

一、決定的力場分析法

二、快速決策制定流程

? 確定一個問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標準

? 找出備選方案

? 風險評估

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）