績效面談與輔導改進

【培訓收益】

1、 讓學員了解到績效面談與輔導的作用，學會如何進行績效面談及輔導。

2、讓學員掌握教練技術在績效輔導中的應用，引導員工改善心態，改進工作。

3、讓學員掌握績效改進的方法步驟，提升績效分析與改進提升的能力。

4、讓學員掌握績效改進后的目標制定與計劃執行，確保改進計劃執行到位。

【課程對象】管理者等

【課程時長】1-2天（6小時/天） （根據企業實際情況及需求，授課內容會有所取舍和調整）

【培訓大綱】

前言：從目標到指標

第一章：績效面談與輔導

利用方法工具對過程及結果進行監督跟進、評估

一、 績效面談認知

1、 何謂績效面談

2、 什么時候需要績效面談

3、 績效面談中的常見問題。

視頻討論：這樣績效面談有什么問題？

二、 績效面談的SMART原則

1、 直接具體的

2、 互動

3、 工作的

4、 分析原因

5、 互相信任的

三、 績效面談的內容與流程

1、面談內容

n 工作業績

n 行為表現

n 改進措施

n 新的目標

2、面談流程九步驟

n 面談前準備

n 開場——營造融洽的面談氛圍

n 員工自評

n 上級評價

n 討論績效表現

n 制定改進計劃

n 重申下階段考評內容和目標

n 討論需要的支持和資源

n 評估結果及談話記錄簽字確認

四、不同類型的員工的面談策略

（一）績效溝通三要素

（二）了解員工的行為風格（DISC）

1、理解別人——影響別人

2、行為風格的劃分維度

n 任務導向——人際導向

n 直接（快）——間接（慢）

3、識別區分員工的不同行為風格

（三）“意愿—能力—業績”三維員工區別

n 意愿高—能力高—業績高

n 意愿高—能力高—業績低

n 意愿高—能力低—業績高

n 意愿高—能力低—業績低

n 意愿低—能力高—業績高

n 意愿低—能力高—業績低

n 意愿低—能力低—業績高

n 意愿低—能力低—業績低

（四）其它類型員工

n 年齡大，工齡長的員工

n 沉悶內向的下屬

n 一直無明顯進步的下屬

五、教練技術在績效輔導中的應用

【深度聆聽】

（1）傾聽的三個層次

（2）深度聆聽的3F原則

n 傾聽事實

n 傾聽感受

n 傾聽需求

（3）案例演練：3R傾聽法

接納——回應——求證

（4）實戰案例練習

【有力提問】

（1）視頻案例分析

（2）有力提問TOP方式

n 未來導向型

n 開放型

n 積極型

（3）簡單是教練提問的黃金7問

（4）實戰提問演練

【有效反饋】

（1）案例研討

（2）積極性反饋三要素

（3）建設性反饋三要素

（4）實戰練習

【績效輔導的GROW模型】

（1）教練對話的的ABC基礎框架

（2）教練賦能的GROW模型

n 建立目標

n 了解現狀

n 選擇方案

n 達成意見

（3）案例討論及實戰演練

n 強制分布的績效面談如何做？

n 員工表現都很好，如何區分ABC？如何跟C面談？

第二章：績效改進與提升

（一）何謂問題

n 問題的本質

n 不能順利改進問題的六大原因

（二）情境分析——明確問題

1、情境分析四步驟

n 列出所有問題

n 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

n 將問題按優先次序排列，并列出時間表。

n 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

n 基準

n 現狀——目標

n 事實——評價

n 影響——關注

n 目的——方式

3、明確問題的四大方法

（三） 績效改進

組織績效改進的基礎——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解團隊問題）

（四）問題改進

1、原因分析法——樹狀圖結構分解（績效改進重點使用方法）

2、頭腦風暴法（創新思維的發散與收斂）

3、六步隨機關聯法（管理措施創新改善）

4、決策與決定——結構化決策的制定流程

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）