教練技術：教練式賦能溝通輔導

【課程背景】

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。

在中國的《孫子兵法》中有一種更讓中國人熟悉的說法：“攻心為上”； 激發員工的工作熱情，才是企業管理的“上層之作”。企業發展深層次的動力來源于員工的工作熱情和非凡的創造力，當企業發展到一定的水平后，其繼續前進的動力將更多的依賴于企業員工的工作熱情和飽滿的工作精神，而這些又恰恰是企業“日思夢想”而輕易不可得之物。

本課程的目的正是針對這些問題，讓管理者以賦能目的的教練技術輔導員工并有針對性的激勵員工，端正員工的工作態度，提升員工的工作熱情，激發員工的創造力。為企業的發展提供深層動力。

【課程收益】

1、 讓學員認識到教練式領導與傳統管理的區別，掌握教練技術基礎知識，提升教練領導力。

2、讓學員掌握教練式賦能與溝通，學會深度聆聽與溝通反饋。

3、讓學員掌握教練式輔導與培養的方法工具，提升指導藝術。

【課程對象】

新任管理者等

【課程時長】

1天（6小時/天） （視公司實際情況，授課內容有所調整和取舍）

【課程大綱】

第一章：教練技術基礎認知

1、案例討論：教練式對話與非教練式對話

2、練習：教練式對話的實戰練習

3、教練的延展與應用：為什么需要教練

4、教練的原則及教練技術的五大信念

5、教練的本質：表現=潛能-干擾

案例研討：領導是如何替員工工作的

領導是如何把員工責任接過來的

第二章：教練式賦能的三大核心技能

（一）、深度聆聽

1、傾聽的三個層次

2、深度聆聽的3F原則

u 傾聽事實

u 傾聽感受

u 傾聽需求

3、案例演練：3R傾聽法

   接納——回應——求證

4、實戰案例練習

（1）員工承諾完成任務，但臨時家里有事耽誤工作

（2）員工覺得自己績效很好，但沒有得到優秀員工稱號

（3）員工抱怨活多，加班多

（二）、有力提問

1、視頻案例分析

2、有力提問TOP方式

u 未來導向型

u 開放型

u 積極型

3、簡單式教練提問的黃金7問

4、實戰提問演練

（三）、有效反饋

1、案例研討

2、積極性反饋三要素

3、建設性反饋三要素

4、實戰練習

（1）如何批評下屬

（2）如何表揚下屬

第三章：教練式員工輔導與培養

（一）目標賦能

1、目標制定的SMART原則

2、激活目標的三大教練工具

u 圖示化——愿景畫布與動力源泉

u 公眾承諾——承諾與一致性

u GPS目標圖——尋找實現目標的充分理由

4、實戰演練

（二）在職培訓OJT輔導實施

u 備：OJT指導準備

u 教：要領講解與示范

u 練：員工操作與練習

u 跟：指出問題與跟進強化

u 評：總結反饋與評價

（三）、教練式輔導：GROW模型

1、教練對話的的ABC基礎框架

2、教練賦能的GROW模型

u 建立目標

u 了解現狀

u 選擇方案

u 達成意見

3、案例討論及實戰演練——員工感到迷茫，不知道接下來怎么做

（四）向培養要人才

u 人才培養不二法則：70-20-10法則

u 員工培養的5大方式

u 人才培養方案落地

案例及練習：《能力提升方案》、《員工培養方案》

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）