| 主講老師： | 劉乃持 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業技能是職場中不可或缺的核心能力，它涵蓋了專業知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協作等多方面的素養。一個擁有良好職業技能的個體，不僅能夠高效完成任務，還能在復雜的工作環境中迅速適應并成長。這些技能通過持續的學習、實踐和反思不斷提升，成為個人職業發展的堅實基石。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的職場老手，都需要不斷磨礪和提升自己的職業技能，以應對不斷變化的職場挑戰。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-01 19:51 |
【課程背景】
情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。
一個高情商的人，絕對是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現。高情商的職場人明白針對不同行為風格的人溝通方式也要進行調整。但是，如何識別自我行為風格，如何識別他人行為風格，如何用受歡迎的方式與人溝通？
【課程目的】
1、學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。
2、讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。
3、讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態。
4、讓學員掌握高情商溝通技巧，提升高難度沖突對話能力。
【課程對象】
全體員工
【課程時間】
1天（6小時/天） （授課內容僅為參考，根據需求及時間，授課內容有所調整取舍）
【課程大綱】
前言：
1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？
2、情商測評
第一部分：五維職場情商認知及修煉
一、何謂情商？
二、五維情商修煉
1、自我覺察
? 覺察自我的情緒及情感緣由
? 覺察自我的行為風格
2、覺察他人
? 覺察他人的行為風格
? 覺察他人的情緒與情感需求等
3、自我調適
? 調適自我的行為（語言、行為）
? 調適自我的情緒
4、自我激勵
? 激發職場動力，自我激勵
? 扭轉負面情緒，面對挫折依然積極堅持
5、處理關系
? 懂得傾聽和贊美
? 處理好人際關系
第二部分：情商的核心——情緒管理與壓力調適
一、情緒的認知
1、什么是情緒？
2、識別四大類情緒
3、 區分情緒
? 情境演練：識別并區分情緒
4、 不良情緒是如何產生的？
5、 換個角度看情緒
二、情緒對我們的影響
1、 幸福職場——ABC情緒理論
2、心智模式調整理論與應用：外在信息——思維——認知——情緒——行為
三、建立積極思維，遠離消極的思維模式
1、遠離消極思維
? 戒掉完美主義
? 沒有那么多的“可是”
? 如果覺得沒有自信，那就去積累成功經驗
2、建立四種積極的思維模式
? 積極主動
? 內向反思
? 責任擔當
? 合作共贏
四、快速化解負面情緒的實用方法
? 五個步驟化解憤怒
? 七個方法戰勝焦慮
五、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人
? 劃清界限
? 建立原則
? 懂得拒絕
六、總結：情緒管理的兩個步驟
1、覺察自己的情緒
2、采取行動
? 工具：情緒日志——學習、思考、反思
3、思考及討論
? 請描述你的某次經歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。
? 具體辨別了哪些情緒？
? 在此過程中，你用了哪些技能來管理自己的情緒？
? 又用了什么技能來疏導別人的情緒？
七、壓力管理：讓壓力變成動力
1、何謂壓力
2、影響壓力強度的因素
3、緩解壓力的方法
（1）壓力診斷—認識和分析壓力的表現與來源
（2）啟用減壓閥
? 動作、眼淚宣泄、音樂減壓等
? 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣
? 轉移精力，暫時避開壓力源
（3）情緒應對——轉變認知
? 人生四個字：正常、福氣
? 你所擔心和焦慮的事，90%不會發生
? 未來發生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制
（4）問題應對與解決
? 正確思考問題的九大關鍵詞（重點演練）
? 實戰研討：生活或者工作中的實際問題的研討
（5）改變看法——放棄不合理的觀點
（6）克服拖延癥的三個法則
第三部分：自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
1、為平凡的工作賦予特殊的意義。
? 發現工作的意義
? 工具：意義五環
2、在工作中盡量發揮自己的優勢
3、重新發現當下工作中美好的一面
4、 職場精英對“意志力”原理的應用
? 堅持不了背后的真相
? 讓你可以堅持到底、超強執行的通俗道理！
案例研討：現場提供“堅持做一件事“的解決方案。
第四部分：高難度對話——像高情商的人一樣應對沖突
一、高難度（沖突）溝通五步法
1、高難度對話的三個情境
2 案例討論：《憤怒的小王》
2、高難度溝通五步法
? 明確真實目的：明確并守住自己的真實目標
? 識別自己情緒：識別并管理自己的情緒，主動創造安全氛圍
? 疏導對方情緒：疏導對方的情緒，為雙向對話守住安全氛圍
? 運用共情力量：善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力
? 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話
（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）
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