《物業服務管理沙盤模擬》課程

【適用學員】: 

1、企業儲備管理干部人才2、物業公司公司中高層人員3、其他如服務部、成本部、運營部等骨干人員等4、物業地產企業非運營人員

【課程時長】: 2天（每天6小時）

【培訓講師】:史廣青老師

【最佳規模】:25-36人左右

【授課形式】:沙盤模擬+討論分享+分組競爭+點評講授相結合

【課程背景】:

整個沙盤以物業服務企業為模擬對象，模擬了物業服務企業關鍵的運營環節，兼顧戰略與團隊管理兩方面，讓大家了解到如何從靜態角度，物業服務沙盤模擬了物業項目獲取、項目啟動、規劃設計、服務人員匹配、市場營銷、后期物業服務運營等關鍵運營環節，每組由5—6名學員分角色管理各個環節，分別任總經理、運營部、項目部、市場拓展部、財務部和人力行政部主管，并與其他組形成同一市場內競爭的六個公司；

從動態角度，整個物業服務沙盤推演過程呈現了現實物業服務經營中關鍵的三種流：物業項目價值流、資金流和信息流。物業項目價值流包括競得項目、人員匹配、項目運營等；資金流包括銀行貸款、現金、綜合費用、資金使用、物業回款等；信息流包括物業項目信息、規劃信息、品牌信息、競爭信息、市場信息等。整個運營過程就是對這三種流的統籌和掌控過程。

【培訓意義和收獲】:

經過2~3天的學習,參訓人員對服務意識、協作意識、溝通技巧、管理復命和反饋等認識更加全面和清晰。通過3—5輪持續的演練和調整,學員將獲得團隊建設與融合、團隊決策與溝通的寶貴實踐經驗。

1、建立經營性的管理思維，建立關注業績，關注指標的管理思維。

2、進行多元化的企業發展思路，多元化的發展為物業企業的發展注入活力。

3、為客戶提供增值服務，深度挖掘客戶，實現客戶粘度。

4、通過應對市場環境的突變和競爭對手的市場攻勢,培養管理團隊快速應變能力和危機管理能力。

5、經過密集的團隊溝通,充分體驗交流式反饋的魅力,深刻認識建設積極向上的組織文化的重要性。

6、系統了解物業服務企業內部價值鏈的關系,打破部門隔閡，增強管理者全局意識。

7、通過演練團隊決策,使學員鍛煉成為參與群體決策的高手。

【課程綱要】:

一、組織分工與協作

1、制定共同的組織目標與發展規劃

2、通過模擬經營,發現自我工作中的不足,尋求自我突破與完善

3、設計適合模擬物業服務企業戰略需要的組織結構與運作流程

4、學習組織核心能力的確立與優勢締造策略

5、根據模擬物業服務企業發展的需要,建立并完善內部協作機制

6、感受分工與協作的矛盾,尋求分工與協作的平衡

二、管理溝通與組織融合

1、外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享

2、演練不同的溝通方式,體驗不同溝通方式的特點

3、通過現場案例分析常見的溝通障礙,解除溝通的誤區

三、高績效團隊管理

1、圍繞模擬經營核心決策組織構建高效管理團隊

2、練習使用團隊建設的方法構筑團隊信任

3、通過模擬經營決策,體驗高效管理團隊所應該具備的素質和條件

4、在團隊建設過程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對于組織智慧的不同影響

5、學習正確評估、采納非共識性建議

四、團隊運籌管理

1、學習運用職能間的緊密協作進行物業服務企業系統預算管理,在經營中利用經營預算,保證財務安全

2、練習物業服務企業系統內的高效資源配置,協調融資、銷售、生產的能力匹配

3、學習通過決策團隊的充分溝通與協作制定公司的適應性戰略以及支持公司總體戰略的職能戰略

4、運用財務分析方法指導不同部門的經營決策,調整經營策略

5、在模擬經營過程中體會團隊管理與協作的關系

6、分析業績不良的模擬物業服務企業案例,尋找團隊效率缺失的原因