溝通與協作能力訓練

【課程背景】

對于企業工作人員，無論是業務、運營，還是研發人員，良好的溝通與協作能力是必不可少的工作技能，那么如何才能通過良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現的矛盾與沖突呢？

本課程從實踐案例出發，帶入教練技術進行授課，系統闡釋了儲備干部要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理溝通技能、在溝通問題中做到游刃有余，培養溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求，讓企業成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點

三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風格進行溝通模式切換，提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對象】

企業員工、管理者

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：溝通的重要技能

1、 溝通的內涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、溝通三個重要技能

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、溝通中傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

第二單元 ：基于不同風格的溝通協作方式

1、基于不同風格溝通協作方式

1) 問題：管理溝通協作技巧與模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

2、不同風格的溝通協作關鍵詞

● D型團隊成員風格的關鍵詞：管控

● I型團隊成員風格的關鍵詞：活潑

● S型團隊成員風格的關鍵詞：和諧

● C型團隊成員風格的關鍵詞：完美

3、不同風格的溝通協作改善

● D型團隊溝通協作的改善建議：洗耳恭聽

● I型團隊溝通協作的改善建議：適可而止

● S型團隊溝通協作的改善建議：坦率直言

● C型團隊溝通協作的改善建議：允許意外

4、不同風格的協作建議

● D型的溝通協作建議：多授權、多信任

● I型的溝通協作建議：多贊美、多標準

● S型的溝通協作建議：先生活、后工作

● C型的溝通協作建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的管理邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：基于不同風格的團隊管理演練

第三單元 ：溝通協作中的沖突管理

1、沖突的定義與級別

1) 沖突的定義

2) 沖突的三個維度

3) 沖突的八個級別

2、沖突產生的原因

1) 評判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

3、如何正確看待沖突（視頻案例）

1) 團隊協作的五大障礙

2) 建設性沖突

3) 破壞性沖突

4、基于U型理論的沖突化解過程

1) 共享—寫起來—下載認知

2) 共思—貼起來—暫懸評判

3) 共贏—問起來—關懷交鋒

4) 共在—坐下來—冷靜思考

5) 共識—寫上去—積極理解

6) 共創—畫上去—勇于創造

7) 共行—做上去—認真執行

5、基于沖突問題背后的假設的沖突化解工具

工具：沖突消云圖