跨部門(mén)溝通——管理者的必由之路

【課程背景】

著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來(lái)的歷史學(xué)家會(huì)說(shuō)，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”

在卓越的企業(yè)中，每一個(gè)人都是一個(gè)卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。而卓有成效的基礎(chǔ)在于自我管理?！边@是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDruker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，自我管理是邁向成功大門(mén)的前提。如果你知道自己有幾分才華，而且工作量實(shí)在不少，卻又看不見(jiàn)太多成果，那么你很可能缺少自我約束的能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)和提升管理者的自我管理能力是提高企業(yè)整體管理能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

因此：具備了自我管理的意識(shí)、能力和技巧，加上自己持之以恒的實(shí)踐修煉，參訓(xùn)者將會(huì)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)動(dòng)作、職業(yè)行為和職業(yè)模式，加速?gòu)?/span>“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)由“游擊隊(duì)”向“正規(guī)軍”的進(jìn)化，從而提升企業(yè)整體績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，——實(shí)現(xiàn)管理者和企業(yè)共同成長(zhǎng)、共榮共贏。

本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式，以及中國(guó)企業(yè)的管理特征，使管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯       

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1、 溝通的內(nèi)涵

1）兩個(gè)要素：人與事

2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開(kāi)會(huì)表決

2、 管理溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1)績(jī)：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理溝通是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3)利益是終點(diǎn)

4、 管理溝通要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1）經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2） 管理溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、溝通的核心

1）管理溝通平臺(tái)不是改造人

2）管理溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、 管理溝通走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

1）工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理溝通的挑戰(zhàn)

1）信息越來(lái)越復(fù)雜化

2）價(jià)值越來(lái)越多元化

3）管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1）對(duì)上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對(duì)下：錯(cuò)位管理

4）對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1）對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2）對(duì)上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對(duì)外：顯微鏡

三、 管理者責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對(duì)上級(jí)：輔佐

2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4）對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理溝通的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認(rèn)知力

2)自覺(jué)力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2)影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1）達(dá)成任務(wù)

2）建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1）傾聽(tīng)

2）表達(dá)

3)邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1)下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4)生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1)積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2)同理心傾聽(tīng)

5、管理者溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1 )基于事實(shí)

2)表達(dá)感受

3)明確影響

4)表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2)要什么：對(duì)方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對(duì)方什么？

4)做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1)問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2)性格：外與內(nèi)

3)思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4)D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

5)I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

6）S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

7）C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

8）D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

9）I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

10）S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

16）基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

17）DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來(lái)

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團(tuán)隊(duì)演練