“協力同心，共創輝煌”——團隊管理與溝通沙盤模擬

【課程背景】

面對日趨激烈的市場競爭，如何建設優秀的團隊？如何讓團隊發揮更重要的功能？如何提升應對變革需要的企業團隊領導力、凝聚力、執行力？這些已成為當前各企業持續發展的迫切問題。?

企業像艘航船，要謀生存和發展，必須形成團隊精神。?

團隊不只是簡單的組合，優秀團隊更像是激流中的皮劃艇，所有成員在一致的團隊目標下齊心協力，對外界變化快速反應，一旦作出決定，整個團隊一定會受到激勵，義無反顧地去執行決定。

作為團隊協作中的一個重要環節，溝通能力顯得尤為重要。

本課程通過沙盤模擬，通過案例模擬企業變革的六個階段，每個階段解決五個問題，深入淺出地剖析團隊組成的要素，團隊協作的障礙，領導的五項行為以及團隊角色認知與溝通，以精煉的內容與案例，幫助學員快速理解團隊的組成與意義，認清團隊建設中的助力與阻礙，掌握溝通的基本認知與方法，為企業團隊建設打下優質的基礎。

【課程目標】

一、掌握團隊的基本構成要素，理解各個要素對團隊的重要性；了解職業發射井理論與優秀團隊的頂層設計，掌握團隊的角色認知，站在更高的視角看待團隊建設與個人定位

二、掌握并正確運用團隊協作的五大障礙及卓越領導的五項行為，為團隊建設工作打下良好的理論基礎。

三、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、更清楚的感悟高效溝通能力的重要性。

四、掌握約-哈里窗和T-K沖突兩維模型等管理溝通的技巧，提高溝通的技能，化解沖突和矛盾，創造和諧的組織文化和氛圍，提升溝通意識與沖突分析能力

【課程對象】中基層管理者

【課程時長】 1-2天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一部分：團隊是什么？

——你靠什么對他人產生影響？

一、團隊的基礎問題

1. 團隊的定義

2. 團隊構成的五大要素

要素1  目標——團隊的旗幟與紐帶

要素2  人員——產生協同作用的合理組合

要素3  定位——團隊與現有組織架構的結合點

要素4  職權——團隊的職責與權力

要素5  計劃——如何分配職責與權力

案例：激流中的皮劃艇

二、職業發射井與高效團隊的頂層設計

1. 職業發射井——坐“井”觀天

2. 高效團隊的頂層設計——建立自己的北斗系統

第二部分：沙盤模擬演練

——站在全局視角看團隊管理與溝通

沙盤：【第一階段：隨機事件】

知識點：一、團隊協作的五大障礙

障礙1  缺乏信任——團隊成員相互戒備

障礙2  懼怕沖突——大小會議一團和氣

障礙3  缺乏承諾——大事小事模棱兩可

障礙4  逃避責任——遇事退縮降低標準

障礙5  忽視結果——只顧自我不顧團隊

解析：揭秘團隊協作的五大障礙及其之間的關系與影響

沙盤：【第二階段：意識期】

知識點：二、破譯團隊與溝通中的性格密碼

1. 九種自我防御機制

2. 九種人格分類   

3. 九種類型員工的溝通方式

總結：探索不同人內心的不同需求與關注點，做到知人而辯，因需而為，讓溝通與影響事半功倍

沙盤：【第三階段：開始行動】

知識點：三、職場溝通中的互動要點

1. 領導發布命令的方式

2. 職務認知

3. 現狀共有、自我命令與自我控制

總結：把握關鍵互動要點，進階團隊“關鍵成員”

沙盤：【第四階段：開始行動】

知識點：四、基于心理學的溝通技巧

1. 內感官模式的跟隨與識別

2. 共情地傾聽——信任之橋

3. 溝通的上堆下切平推法

總結：通過心理學理論模型，掌握三種溝通技巧

知識點：五、有效溝通工具——約哈里窗

1．你在隱藏還是在尋求開放？——“溝通視窗”四區間

2．溝通視窗的運用技巧

沙盤：【第五階段：融合期】

知識點：六、工作中的沖突管理

1. 沖突的定義與級別

2. 沖突產生的原因

3. 如何正確看待沖突（視頻案例）

4. 沖突的過程

5. 沖突的化解

6. 工具：沖突消云圖

總結：沖突并非惡事，亦有可能成為加深溝通理解的契機

沙盤：【第六階段：平和期】

知識點：七、卓越領導的五項行為

1. 以身作則——君子先行其言，然后從之。

2. 共啟愿景——管理就是把他人帶到他想去又無法獨自到達的地方

3. 挑戰現狀——挑戰自身，突破束縛

4. 使眾人行——通過良好的人際關系技能促進協作

5. 激勵人心——為他人帶來希望與滿足、勇氣與支持、表揚和欣賞

案例：歸來的沙克爾頓

解析：五項行為是提升團隊凝聚力和執行力的關鍵，卻也是最容易被忽視的環節；掌握了五項行為，將讓團隊建設事半功倍。

知識點：八、“全腦”表達，豐富你的溝通語言

——升級語言組織思維，提升語言的影響力

一、“理性框架”讓你的觀點完整成型   

1. 時間框架：一種使人放松的結構，讓時間幫你推進表達

2. 空間框架：一種隨處可用的結構，讓你的表達形象生動

3. 支點框架：一種讓你的表達呈現穩定、客觀、審慎的結構

4. 鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點，創造雙贏結果的結構

5. 變焦框架：一種讓你的表達呈現多樣化，并使焦點突出的結構

6. 遞推框架：一種根據邏輯層層推進，讓你的表達無可辯駁的結

二、“感性力量”讓你的觀點完全被理解

1. 視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝

2. 隱喻力量：不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己

3. 對比力量：通過對比，讓你的表達犀利無比

4. 節奏力量：節奏的本質是重復，隱含在表達中的節奏引起聽眾的共鳴

5. 幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”

6. 情緒力量：你的思想通過通過情緒的波動來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

案例：【喬布斯演講】

解析：訓練表達背后的思維，以感性理性6+6的訓練快速完成思維升級