《問題分析與解決六步法》課程大綱

【課程說明】

經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標】

掌握分析問題的思路與步驟；以積極態度尋找解決問題的方案；

掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，培養遇事能舉一反三的能力；

學會從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序；

提供的創新思維技巧，幫助學員找出關鍵的問題并集中思考、解決問題。

【課程對象】

企業中各級管理人員及管理儲備精英

【課程時間】

2天，6小時/天

【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題的分類
1）發生型問題與特性分析
2）探索型問題與特性分析
3）設定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論：經常遇到哪些問題？如何解決？
二、管理者在面對問題時的態度
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責所在？
4、管理者的三個好習慣
1）專注結果
2）眼觀大局
3）緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么？
小組討論：公司為何聘用你當經理？
三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查：按照計劃對策表執行，同時檢查實際執行情況
6)總結評估：事后總結，把經驗和教訓納入有關的標準、規定和制度
四、發現問題并找到關鍵問題
1、如何收集數據、信息等事實？
1）的數據應與課題有關
2）數據要有客觀性
3）要有時間約束
4）對數據要分類整理，以找出癥結
現場練習：如何從調查表中發現問題？
2、如何確定關鍵問題？
1）問題的基本澄清
2）問題的分解與突破
3）工具：思維導圖排列圖
4）排序并抓住關鍵問題
案例研討：如何分解并抓住關鍵問題？
五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現場練習：分層法練習
5、調查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數據
現場練習：你發現問題了嗎？
六、制定解決問題對策并確定最佳方案
1、制定對策的“兩圖一表”
1）用排列圖找出主要問題
2）用因果圖找出問題的全部原因
3）再用排列圖確定主要原因
4）針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風暴法及其科學應用
現場演練：頭腦風暴法
3、確定解決方案中的最終對策
1）制定評估表準
2）現場演練：如何科學選擇最佳的工作？
七、實施執行并有效監控順利推進
1)對執行進行監督和控制
2)對結果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結果進行反饋
4)預防意外情況發生
5)討論：如何在實施中進行監控？
八、課程內容回顧，與學員互動回答問題