非常規解決問題的思維方法

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？我如何應對不一致的理念和思路？從哪些方面進行創新？思維是解決問題、做出決定、產生新觀念并進行創新的過程，思維是解決問題的過程，另一方面，問題也會改變我們的思維，通過對問題的不斷解決和分析，會提升我們全局性審視的能力，從而具備對管理問題的全面思考和判斷力。

本課程以批判性思維為主線，幫助學員用系統思維結構來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。

【課程目標】

1. 樹立批判性思維模式，學會系統思維。

2. 提高管理決策準確率和效率，掌握有效解決問題的技術。

【培訓方式】

1. 針對性：根據行業及學員特點，針對性選擇案例分析。

2. 系統性：啟發學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

3. 實效性：對企業存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

【培訓對象】

中層管理者，后備高級人才，基層專業人才

【培訓時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元   認識批判性思維

一、什么是批判性思維

1. 批判式思維的特征

1) 定式思維

2) 有目的性

3) 意識到思維的偏見

4) 是一個過程

5) 用到一系列工具

案例：大腦的自動化思維結果

2. 批判式思維的功能

1) 以事實為根據

2) 從不同角度看問題

3) 提供思考框架

二、何時使用批判性思維

1. 業務領域

2. 特殊業務問題

三、批判性思維框架

1. 分析現狀

2. 得出結論

3. 做出決策

第二單元    現狀與問題分析

一、清空我們慣有的認知

1. 認知的行程

2. 認知的慣性

案例：找出錯誤認知

二、檢查——對問題理解的一致性

案例：那里有一個車位

三、多問“為什么”弄清問題根源

1. 理清問題始末

2. 找到問題根源

3. 找到“不知道”的原因

四、思考可能的結果—那會怎樣

1. 了解需求

2. 系統思維

1) 下一步是什么

2) 會發生什么

3) 后果是什么

4) 還有什么

五、考慮問題的影響因素

1. 工作量

2. 花費時間

3. 工作質量

六、確定愿景

七、分析總結

第三單元    得出結論

一、得出結論的前提

1. 事實

2. 觀察結果

3. 經驗

4. 信仰

5. 設想

二、結論

1. 哪種結論是對的

2. 如何面對不一樣的觀點

三、結論驗證

1. 可信度

2. 一致性

3. 三角思維

第四單元    決策與實施

一、決策者是誰

二、做出決策

1. 何時做出決策

2. 影響與說服

三、確定方案

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3. 確定優選方案

4. 評估、配備優選方案的欠缺資源

5. 制定詳細計劃

案例：銷售問題解決

四、考慮風險

五、采取行動

六、復盤，防止再發生