《企業崗位經驗萃取》 企業崗位SOP、質量標準提煉

【課程背景】

時代日新月異，知識資源在企業核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創造過程中將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學習大師彼得·圣吉倡導的學習型組織正在逐漸被越來越多的企業所接受并踐行。那我們的企業是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經濟”時代沒一個企業都需要思考的重要議題。

任正非老爺子說過一句話：“企業最大的浪費，是經驗的浪費。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業工作實踐的知識。有可以言語表達的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業知識資源的42%！企業在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業所用，并且能夠將績優人才的知識推廣至所有員工，也就是企業知識經驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環！

本課程將對經驗萃取的認知、過程及方法論進行講解，同步引導學員對個人崗位經驗進行萃取，并輸出相應文件及案例，以達成組織內隱形知識的顯性化，助力企業標準化及效率化發展。

【課程收益】

1、課程輸出個人崗位經驗為基礎的稽核Check List。

2、明確企業內部經驗的重要性和特征；

3、學習掌握經驗萃取四步法；

4、如何將個人萃取知識進行推而廣之的要點。

【課程時長】2天（6H/天）

【學員對象】企業管理人員、技術、質量人員等

【課程大綱】

一、經驗萃取認知

（幫助學員認知經驗萃取，明確經驗與知識的區別，經驗到知識的萃取概覽。）

課程形式：講授、會議研討法等）

討論導入：如何回答這個問題：你喜歡我什么？ 

1、崗位經驗的重要性及分類

1）什么是經驗？

2）經驗的價值

3）經驗的分類

2、經驗萃取

1) 為什么經驗需要萃取？

視頻：《我的兄弟叫順溜》

2）經驗萃取的價值

視頻：兩種企業的對比

3）從何入手萃取經驗？

4）什么的經驗才有萃取價值？

案例：企業的期待

5）經驗萃取的流程（PRA模型）

二、經驗萃取-準備（Prepare）

（學員聚焦萃取主題或認領主題，并對萃取主題進行評估，明確該主題的萃取價值。同時進行第一個步驟：針對主題尋找最佳經驗。）

課程形式：講授、頭腦風暴、會議研討法等

1、明確萃取主題

1） 聚焦業務難題

2） 梳理相關工作流程

梳理工具：工作分解結構（WBS）

3） 匯總、評估，確定主題

萃取工具：《知識萃取評分表》

2、尋找最佳實踐

1）何謂最佳實踐

2）個人、專家最佳實踐

練習：折飛機

三、經驗萃取-提煉（Refine）

（運用工作坊形式，引導學員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個要素，形成知識模型）

課程形式：講授、會議研討、世界咖啡等

1、描繪場景地圖

1）從業務目標推導出關鍵任務

案例：圍繞客戶進行運營的變革

2）從關鍵任務推導出業務場景

3）關鍵任務的三個維度（對象、渠道、活動）

2、萃取最佳實踐

1）萃取最佳實踐的SPAS模型

案例：下雪后的機場

2）萃取最佳實踐-故事曲線（Story）

3）萃取最佳實踐-圖片法（Picture）

案例：如何線上支付

4）萃取最佳實踐-知識審查（Audit）

5）萃取最佳實踐-結構化輸出（Structure）

案例：知識建模的常見類型

學員輸出：標準文件模板、《STAR案例萃取內容》

3、經驗萃取的原則

1）可復制原則

2）MECE原則

四、經驗萃取-應用（Application）

（完善內容輸出形式，針對輸出文件的易懂性、傳播性進行封裝。同時，理解實踐過程中對標準知識的更新與迭代，掌握復盤工具。）

課程形式：講授、會議研討等

1、封裝知識

1）知識封裝的方式

案例：制造的SOP案例

2）選擇封裝方式的原則

學員輸出：稽核Check List

2、復盤

1）回顧、評估

2）反思、分析

3）萃取、提煉

4）轉化、應用

復盤工具：《經驗萃取單》

五、總結、復盤