正念的奇跡——卓越職場人職業素養修煉手冊

課程大綱

【課程背景】

當下時代企業在發展的不同階段過程中，團隊的整體職業素養能力尤為重要，員工能夠具備正念的價值取向才更容易成為真正為企業負責愛崗敬業、為部門負責貢獻力量、為公司負責實現結果；課程設計的初衷是希望企業組織內成員具備職業經理人的狀態和能力從而符合企業發展與時代發展對于人才的需求，本課程聚焦提升組織內綜合職業素養能力進行修煉，目的是幫助組織內的青年員工及骨干員工進行綜合自我修煉的實現，課程中包含職業經理人所需要的良好職場行為習慣、卓越職場人需具備的責任使命、目標意識、正向心態建設、良好溝通能力塑造、高效率思維工作習慣養成等綜合職業人修煉所需的能力；職業化素養的水平決定了管理體系的落實難易程度，職業化素養水平的高低決定了團隊整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養能力，還等什么？早一天學習，早一天受益，早一天實現目標。

【課程收益】

幫助企業賦能，整體系統化提升組織成員職業素養意識認知

【認真做事、誠信做人】

【形象】：行為習慣-塑造員工在企業中規范化職業形象、行為、禮儀與誠信的良好習慣

【勤勞】：目標責任-明晰自我目標管理能力，建設有目標，有效果的企業隊伍

【堅韌】：正向心態-提升員工心理建設與堅韌意識，形成陽光團結、積極友愛的家庭氛圍

【奉獻】：主動服務-提升員工自我服務意識能力，共創認真做好每一件事的意識

【正念】：高效溝通-明晰“報聯商”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力

【正定】：致勝效率-符合企業效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率

【正見】：思維塑造-緊跟企業發展所需，實現科學企業思維能力塑造

打造一支高效、團結、互愛、積極執行，注重溝通、懂得感恩、敬業正向的團隊規范氛圍

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇

案例：甲骨文公司的啟示

一、什么是職業化

1、破冰，正確認識職業化

1）新時代對職業人的界定

互動：團隊畫布-展示風采與融入氛圍

2）認識職業與職業化

六大破冰案例感知“職業化與極致”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經歷

④職業素養的重要性

⑤人類五感

⑥透過現象看本質-剝洋蔥理論

2、提煉職業化重、難點

1）職業化形象

①  提煉職業角色轉換

1）形象轉變：打工干飯人-職場人

案例：百歲人生

2）觀念轉變：使命責任、有效執行，團隊協作

① 職業生涯定位三段論

方向期

定型期

穩定期

3）態度轉變：職業化心態

案例：職業化禮儀（線下及線上）

工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

4）良好心態助你克服一切“困難”

① 各大行業不同環境下的心態與實際情況分享（感知任何行業都有酸甜苦辣）

② 空杯心態與積極心態的力量

③ 心態調整與底層邏輯

案例：南非馭風男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）

工具：高效能人士的七個習慣

互動：感恩墻

（階段成果：厘清職場角色意識、養成好習慣、提煉正向心態建設，提高組織氛圍）

能力篇

1、服務意識提升-正確認識服務

案例：移動通信設備想要與需要

1）積極主動的服務意識是組織的核心能力，更是創新變革的基本

案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業大類服務看趨勢

2）感知服務意識-從“心”出發

互動：出現“這種”情況，我打算怎么辦

3）非暴力服務：突發事件處理方式、如何處理客戶投訴

① 傾聽

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1） 難纏客戶類型學習與分析

2） 如何讓難纏客戶站到你的立場

3） 標準化服務流程-致勝各類刁鉆客戶

案例：麥當勞與字節跳動

2、贏在溝通

1）識別溝通的障礙與誤區

案例：哈佛大學四代科學家研究成果

2）溝通能力是企事業單位的核心能力

案例：企事業職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

3）溝通的冰山模式

互動：人生標尺

團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力

4）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

5）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業形象塑造溝通時的專業視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標準學與練

6）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通

案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花

7）發問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

案例：電信，邁巴赫與自行車

8）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規范化訓練

9）傾聽的引導藝術

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經歷

10）表達能力提升（開場，主體，結束）

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場技巧

① 溝通萬能公式

案例：家中愛喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（階段成果：提升職場核心能力，共創組織溝通、心態與服務意識能力）

提升篇：

良好的時間管理與高效能打破傳統的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調節低效率的底層邏輯-情緒與心態

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

2、以目標為結果-目標管理用結果說話

1）目標管理、效率意識

工具：SMART,PDCA，5W2H

互動:BINGO的啟示

互動探討：我司注重效率（流程）的重要性

2）視過程不斷精進-過程影響結果

工具：德博諾六項思考帽

3）卓越職場人的效率管理

① 時光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣

工具：金字塔模型

互動：現場制作符合我的高效工作計劃表

3、勝任素質模型-打破障礙

高效能人士（高標準，高要求、團結共贏）

①獨立思考、積極主動

②及時溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計劃、要事第一

⑤及時總結、迭代進步

案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？

⑥換位思考、合作共贏

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七個習慣

（階段成果：共創職場組織目標與思維能力，強化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）

3總結與回顧