班組長(zhǎng)情商及管理技能訓(xùn)練

【課程背景】

班組長(zhǎng)是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場(chǎng)看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；企業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

研究表明，企業(yè)90%的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)企業(yè)提升管理效率的重要組成部分。本課程是專門(mén)為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長(zhǎng)量身定制的成長(zhǎng)性課程，旨在提升企業(yè)班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)和管理水平。

◆課程目標(biāo)：                                                                            

1、 提升班組長(zhǎng)情商能力；

2、 明確基層管理者管理角色認(rèn)知與定位；

3、  掌握班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法；

4、 掌握班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升的基本方法。

◆課程特色：                                                                        

采取引導(dǎo)式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學(xué)員的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員的思維能力和實(shí)際問(wèn)題解決能力。

◆授課方法：                                                                       

   理論講授50%，小組研討交流30%，角色扮演10%，視頻案例10%。

◆授課時(shí)長(zhǎng)：                                                                    

  1天

◆課程大綱：                                                                     

一、班組長(zhǎng)情商提升與修煉                                                      

1、 情緒和壓力的客觀性

2、 情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩

3、 情商是成功管理的關(guān)鍵

4、 情緒管理之“天龍八部”

5、 EQ 高手的特質(zhì)

6、 如何管理自己的情緒【案例分析】

7、 如何妥善處理他人的情緒

二、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位                                               

1、班組長(zhǎng)的職責(zé)與定位

2、具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)

? 工作、職業(yè)與事業(yè)

? 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別

? 職業(yè)化的三個(gè)層面

3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)

4、從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型

案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑與解析

三、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)                                                         

      1、團(tuán)隊(duì)的定義及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

? 看圖說(shuō)話

     2、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

? 看圖說(shuō)話

      3、工作團(tuán)隊(duì)形成的基本要求

      4、工作團(tuán)隊(duì)與貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論分析

? 角色分享：唐僧師徒

? 角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？

? 情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？

? 工具與步驟：團(tuán)隊(duì)九大角色

      5、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神

? 視頻分享：完美的團(tuán)隊(duì)精神

      6、團(tuán)隊(duì)精神的卓越表現(xiàn)-大雁精神

? 案例分析：大雁的故事給我們什么啟示？

7、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

? 現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)人價(jià)值觀測(cè)試

? 工具與步驟：團(tuán)隊(duì)文化操作步驟

? 分享演練：團(tuán)隊(duì)失敗的原因

四、班組執(zhí)行力提升                                                         

1、執(zhí)行力的重要性：沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

    2、什么是執(zhí)行力？

    3、執(zhí)行力的特征及衡量指標(biāo)

    4、企業(yè)執(zhí)行力低下的表征

    5、執(zhí)行力就是知行合一，行動(dòng)出結(jié)果

?  視頻分享：海爾砸冰箱

?  討論：打造執(zhí)行力的關(guān)鍵前提是什么？

? 工具與應(yīng)用：衡量企業(yè)執(zhí)行力的“三把尺子”

  6、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

    7、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法

    8、高效執(zhí)行的三大關(guān)鍵點(diǎn)

? 案例研討：某企業(yè)執(zhí)行力案例

? 研討：工作執(zhí)行力法則

? 工具與應(yīng)用：目標(biāo)SMART原則、計(jì)劃5W2H、執(zhí)行PDCA管控