管理者的高效溝通技巧

【課程背景】

本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。

無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

【課程收益】

? 認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題；

? 學會：在工作中與不同性格成員融洽相處；

? 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

? 提高：各階層成員的溝通水平；

? 改善：企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

【課程特色】

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；

生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

【課程時間】1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精講版1天）

【課程對象】企業中高層領導干部、新晉升干部

【課程方式】

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程大綱】

第一部分 ：關于溝通

一、溝通認知

? 溝通能力測試

1. 溝通的定義

2. 溝通的目標

3. 影響溝通的主要障礙

工具模板：知己知彼式溝通模型

二、學會傾聽

1 總結提煉：不善傾聽七宗罪

2. 歸類分析：傾聽的三種境界

3. 對照檢查：傾聽五層次

4. 成功心法：溝通中有效傾聽技巧

5. 管理技巧：傾聽技巧之學會發問

6 現場測試：：聆聽中需要反省的10個問題

三、溝通策略

1. 重要原理：溝通中的SOFTEN法則

2. 方針指導：贊美的原則

3. 實用技巧：直接贊美的八個技巧

4. 技能實操：克服障礙的九大策略

5. 對比分析：各種溝通方法的比較

6. 實用方法：化解爭執七法

7. 互動練習：尋找優點

現場互動：你說我來畫

第二部分：同理溝通

一、認識同理

1. 情景話劇：小白之死

2. 實例舉證：芭蕾舞童星埃利

3. 現場演練：擺一個“人”字給我看

4. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

5. 互動研討：同情心與同理心的區別

6. 視頻研習：這個爸爸有點笨

二、同理剖析

1. 現場測試：測測你的同理心指數

2. 自我反省：同理心等級與六原則

3. 重要法則：同理心溝通三要素

4. 對比分析：老婆與老公的對話（沒有與有同理心對比）

5. 視頻研習：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

6. 原理探究：同理心應用誤區

三、同理修煉

1. 實用技巧：如何具備同理心

2. 實例舉證：同理心對話案例

3. 現場演練：同理心練習：有人叫了你一聲

4. 實用方法：實用的同理心溝通話術

5. 現場演練：銷售代表小張的四種情景

6. 行動學習：如何運用同理心與家人溝通

第三部分：性格溝通

一、性格分析

1. 觀點認知：性格定義與特征、來源

2. 歸類分析：四種性格的分類

3. 色說西游

現場測試：四型性格測試

二、性格特征

1. 紅色性格及其行為特征

2. 藍色性格及其行為特征

3. 黃色性格及其行為特征

4. 綠色性格及其行為特征

三、溝通方式

1. 互動練習：激勵四種性格的人四句話

2. 實用方法：與紅色性格的人溝通

3 實用方法：與藍色性格的人溝通

4 實用方法：與黃色性格的人溝通

5 實用方法：與綠色性格的人溝通

第四部分：向上溝通

現場測試：與上司溝通能力自測

一、溝通之策

1. 工具表單：上司職業特征與管理要素表

2. 實用技巧：與上司溝通的四大法則

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議

4. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？

5. 工具模板：和上司溝通必備6個黃金句型

6. 實用技巧：如何與專斷型、溫和型領導溝通

7. 視頻研習：《喬家大院》如何向上司提建議

二、匯報溝通

1. 視頻研習：《潛伏》第16集余則成向站長匯報

2. 引人深思：三大理由決定：必須向領導匯報工作

3. 經驗教訓：匯報中常見的問題

4. 明辨是非：匯報工作四種避忌

5. 技能實操：向領導匯報工作的方法

6. 行動綱領：必須及時向領導匯報的五種工作情況

三、溝通技巧

1. 實用技巧：獲得上司的賞識并不難

2. 實用方法：技巧性地說服你的上司

3. 實用技巧：如何就過失與上司溝通

4. 工作方法：下對上溝通技巧

5. 方針指導：被上司批評怎么辦

6. 實用方法：給單位領導打電話，這五個細節要記住

第五部分：平行溝通

現場測試：與平級溝通能力自測

一、溝通之難

1. 案例分析：受批評的人力資源部

2. 尋根探源：平級間的溝通為什么難

3. 對比分析：平級溝通與上下級溝通不同

4. 案例研討：借車引發的矛盾

5. 總結提煉：平級間溝通三種方式

6. 實用方法：如何積極地溝通

二、溝通之法

1. 總結提煉：管理者部門協作的基本內容

2. 重要法則：平級溝通的原則

3. 實用技巧：平級溝通的技巧

4. 實用方法：贏得平級同事配合

5. 實用方法：平級溝通注意事項

6. 實用方法：跨部門有效溝通五個好習慣

7. 管理絕招：建立情感賬戶

三、沖突溝通

1. 觀點認知：沖突的概念以及類型

2. 重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

3. 視頻研習：電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解

4. 現場演練：沖突處理的練習題目

5. 實用技巧：平級間的競爭不可避免

6. 方法實操：如何化解平級間的矛盾

第六部分：向下溝通

現場測試：與下屬溝通能力自測

一、溝通技巧

1. 方針指導：上級如何創造良好的溝通情境

2. 實用技巧：上對下溝通技巧

3. 實用方法：如何有效發布指令

4. 實用方法：如何聽取下屬匯報

5. 實用方法：如何與下屬商討問題

6. 實用方法：恰當處理下屬的抱怨

二、批評下屬

1. 視頻研習：電視劇《潛伏》余則成批評下屬

2. 方針指導：批評下屬原則

3. 實用技巧：提出批評的五個步驟

4. 答疑解惑：批評下屬的忌諱

5. 實用方法：有效批評的7個方法

6. 實用方法：曾國藩：揚善于公庭，歸過于私室

7. 情景訓練：三明治法則批評下屬

三、下屬請示

1. 視頻導入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

2. 情景模擬：“我考慮一下”

3. 情景模擬：“按我的意思辦！”

4. 情景模擬：“有問題，給我打電話”

5. 情景模擬：“聽話照做即可”

6. 實用方法：如何面對下屬的請示