職場溝通與執行

【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感。現實中大部分的企業和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。

不同于傳統的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，用案例教學的方式，將管理者提升情商建設與優化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【培訓課時】1-2天(6-12小時)

【課程大綱】

小組成員每人提出在工作中遇到的溝通問題，現場就問題進行討論并解答。

一、 職場工作順暢取決于溝通是否順暢：

職場工作推進過程中，每個人都會遇到這樣那樣的問題，直觀看的確是溝通的不暢導致，但很多時候卻有更多隱形的因素。

1. 溝通的三要素

2. 職場溝通三定律

3. 企業中常見的兩個跟溝通技巧毫無關系的溝通問題

（1）沒有溝通意識（不愿溝通人的內心想法）

（2）習慣用推理想象代替溝通

警惕：問題出現后的“我以為”

體驗活動：想象與事實

4. 職場溝通的三原則

（1）快速響應

（2）形成閉環

（3）換位思考

二、職場溝通技巧3步修煉

    職場中每個職業人需要掌握的最基本的聽說問的訓練，這些最基本的方法往往被忽視，如果能熟練應用能夠解決溝通中一個看不見摸不著的情緒問題。

1. 情商溝通的3步修煉

（1） 聽的藝術

u 傾聽的好處

u 傾聽的5個層級

u 專注傾聽的步驟

u 傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（2）說的方法

u 共情溝通四步法

u 溝通中的主導技巧

u 溝通中的說服技巧

u 溝通中的左右腦思維應用

u 溝通中管控對方雙方的情緒腦

（3）有力提問

u 如何問開放式問題獲取信息

u 封閉式問題的特殊作用

u 封閉式問題和開放式問題的情緒感受

             體驗活動：猜猜看

三、組織內溝通策略與執行

    當我們在掌握了溝通的基本技巧時，在職場面對的時一個又一個千變萬化的場景，在不同的場景下如何靈活運用技巧，采取不同的策略更加考驗每個人的情商。

1. 討論案例：溝通還是執行

知識點：下級面對不同領導的不同工作指令

2. 陳述案例：催不上來的報告

知識點：作為員工層如何能夠讓跨部門溝通更加順暢？——尊重心態與執行技巧

3. 討論案例：跨部門溝通與協作

知識點：（1）跨部門溝通能在下解決，就不要向上解決；

（2）工作不斷完善就是把每次的例外變成下次的例行。

四、針對性溝通，知己識人的性格工具

不要用同一種方式對待不同的人，還期望得到不一樣的結果；根據不同人的性格，因人而異采用不同策略精準溝通。

1. 性格色彩學快速知己識人的工具

2. 四種顏色性格人的風格特征

3. 四種顏色性格人溝通的優勢

4. 四種顏色性格人溝通的局限

5. 與四種顏色性格人溝通的技巧