| 主講老師： | 魯潔 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-13 10:20 |
【課程背景】
對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，而我們經常看到的是不同部門為了同一個工作任務卻經常出現拖延、沖突，導致任務被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協調，導致效率低下，工作難以推進。
本課程用案例教學的方式，將跨部門溝通協作的流程建設與優化溝通技巧融為一體，帶您全新認知管理溝通中的障礙，從根本上解決跨部門溝通協作中的困擾。
【課程課時】1天(6小時)
【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑
一、 組織中做好協作的理念轉變
組織中有兩條價值鏈：管理價值鏈和經營價值鏈，一個組織只有真正做好經營價值鏈，即橫向協作，才能真正提升組織的效率。
1. 協作的重要性
陳述案例：雷神山醫院建設與病人轉運
討論案例：跨部門溝通協作
知識點：任何一個組織想要從根本解決跨部門溝通協作問題，需要組織層
面完善流程為主，個人層面溝通技能為輔……
二、 企業內部的三種協作
組織中有三種協作，每種協作的特點和方式不一樣，在溝通中側重點也不一樣。
1． 服務協作
（1） 案例：催不上來的報告
非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通溝通的障礙
跨部門協作中對任務的理解差異……
（2） 服務協作：以外部客戶為導向，建立內部客戶思維，把握內部客
戶需求
提升內（外）部客戶滿意度
降低內（外）部客戶費力度
服務協作的接力棒原理
（3） 討論案例：到底怎么接待？
知識點：每個人需要建立“有限責任”意識
關注圈與影響圈……
練習案例：跨部門安排工作
1. 支持（管控）協作
（1）企業輔導中碰到的兩個與溝通技能毫無關系的溝通問題
u 根本沒有溝通意識
u 習慣用推理想象代替溝通
（2）討論案例：下發文件卻執行無果
知識點：支持（管控）協作流程……
（3）討論案例：企業文化建設工作推進
知識點：先跟后代……
（4） 支持（管控）協作，建立主動溝通意識與溝通方法
大局心意識：協作不是技巧，而是一種態度
用高二級的思維看待問題、解決問題
3．情感協作
情感投資，日常維護
溝通技巧（略）
三、跨部門協作的改善與評價
（1）目標愿景統一是前提
（2）建立彼此信任協作文化
（3）讓不同部門之間的指標互鎖
（4）組織協同效果評價的要素
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