| 主講老師： | 羅文娟 | 
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| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業技能是職場中不可或缺的核心能力，它涵蓋了專業知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協作等多方面的素養。一個擁有良好職業技能的個體，不僅能夠高效完成任務，還能在復雜的工作環境中迅速適應并成長。這些技能通過持續的學習、實踐和反思不斷提升，成為個人職業發展的堅實基石。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的職場老手，都需要不斷磨礪和提升自己的職業技能，以應對不斷變化的職場挑戰。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-13 11:18 |
課程大綱
【課程收益】
通過培訓，學員可以：
1、正確認知秘書，并愛上秘書工作；
2、深刻認識并踐行秘書的五項職業道德；
3、掌握秘書的四大行為規范；
4、具備高效溝通與協調能力；
5、學會工作分析，進行時間控制；
6、掌握正確領會領導意圖的思維方法要點；
7、掌握九大職場禮儀，和諧職場關系。
【課程特色】
以解決問題、為績效負責的培訓倡導，以講授為主、實戰實效的啟發、互動式培訓，讓學員學的快樂，讓培訓真正產生效果
【課程形式】
專業講授、引導啟發、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等
【課程對象】
領導秘書、部門助理、辦公室主任以及所有行政管理人員
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
案例導入：EMC郵件門事件、普拉達總裁與秘書視頻
討論：秘書是打雜的嗎？秘書有前途嗎？
第一章 認識秘書和秘書工作
一、秘書的定義
二、秘書的級別層次
三、秘書的知識結構
四、秘書的三大能力
五、秘書的四大健康
六、秘書的三大工作
七、秘書的五項準備
八、秘書工作的特點
第二章 秘書的職業道德
一、什么是職業
二、什么是職業道德
三、現代秘書的五項職業道德
第三章 秘書職業行為規范
一、行為規范
二、秘書的四大行為規范
案例分析：怎樣與難合作的人合作
四、秘書14條保密行為規范
五、參考：北京XX公司保密行為規范
第四章 秘書高效溝通力
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、體驗溝通-畫圖游戲
3、溝通的四大原則
4、溝通漏斗
二、溝通對象
1、職場多種溝通對象
2、正確選擇職場溝通對象
三、表達觀點
1、表達觀點的原則
2、表達的竅門
3、正確傳達指令意圖
四、傾聽
1、傾聽的重要性
2、積極傾聽活動
3、傾聽的好處
4、傾聽的技巧
五、提問
1、提問的目的
2、提問的方式
六、案例：積極的溝通
七、閱讀資料：秘書應該有 “過濾術”
第五章 秘書工作方法和思維方法要點
一、秘書工作方法概述
二、分析時間的重要性
三、工作重要性分析
四、干擾因素分析及表格
五、應該做重要而不緊急的工作
六、正確領會領導意圖
七、掌握合理的思維程序
八、尊重職權劃分，單向請示原則
第六章 秘書職場禮儀
一、什么是禮儀
二、儀容儀表禮儀
三、儀態禮儀
四、 稱呼禮儀
五、問候禮儀
六、介紹禮儀
七、點頭致意
八、握手禮
九、名片禮儀
十、商務禮儀
（一）迎送禮儀
（二）電話禮儀
（三）拜訪禮儀
（四）座次禮儀
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