| 主講老師： | 羅文娟 | 
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| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-13 11:20 |
課程大綱
【課程收益】
1、了解跨部門(mén)溝通對(duì)于企業(yè)的重要意義
2、了解跨部門(mén)溝通的障礙有哪些
3、學(xué)會(huì)跨部門(mén)高效溝通的技巧
4、掌握跨部門(mén)溝通的三大要點(diǎn)
5、掌握處理部門(mén)之間灰色地帶的原則
6、學(xué)會(huì)有效召開(kāi)會(huì)議、解決跨部門(mén)溝通
7、掌握沖突的提前預(yù)防與管理技巧
8、學(xué)會(huì)與同級(jí)管理者合作共處
【課程特色】
以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動(dòng)式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等
【課程對(duì)象】
所有職業(yè)人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：案例分析
1、小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題
2、董事長(zhǎng)的困惑
3、小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
4、目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)溝通及常見(jiàn)障礙
1、溝通的要素
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在管理上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
二、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、什么是跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的重要意義
3、跨部門(mén)溝通的技巧
4、有效討論的技巧
5、五種主要的合作能力
三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一：尊重和欣賞
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的Key Words
四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考
1、三種思維方式
2、跨部門(mén)溝通學(xué)員心得
3、愛(ài)妻5大法則
4、愛(ài)同事5大法則
5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
6、學(xué)員跨部門(mén)溝通：心得討論
五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：知己知彼
1、“功夫在詩(shī)外”的啟示
2、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么
5、崗位輪換的重要性
六、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議
1、成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、會(huì)議溝通要點(diǎn)
4、會(huì)議成員的責(zé)任
5、緩解會(huì)議沖突
七、沖突管理
1、郵件門(mén)事件
2、思考我們是如何平息沖突的
3、沖突的含義
4、正確認(rèn)識(shí)沖突與績(jī)效
5、處理沖突的四個(gè)取向
6、處理團(tuán)隊(duì)沖突四原則
7、提前化解沖突的7個(gè)方法
8、Dell沖突管理案例解析
八、與同級(jí)主管相處技巧
1、改進(jìn)溝通
2、理解身體語(yǔ)言
3、理解與運(yùn)用手勢(shì)
4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
5、提問(wèn)
6、進(jìn)行接觸
7、傳遞信息
8、使用電話
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