高級行政統籌實務

課程大綱

【課程收益】

通過培訓，學員可以：

1、正確認知行政工作和行政角色，學會對本職工作正確定位；

2、清晰公文格式、公文寫作的要點，掌握公文收發的關鍵，使公文傳遞準確并高效；

3、理解5S現場管理的意義，對辦公場實施5S管理，塑造干凈、衛生、整潔、舒適的辦公環境；

4、掌握公務接待技巧，并妥善安排上司商務活動；

5、掌握會議管理、辦公用品領用管理、財務報銷、考勤管理等日常行政工作的要點及注意事項；

6、掌握高效溝通的技巧，做好與上司和同事的高效溝通與協調；

7、掌握并正確使用行政工作常用的五種分析方法。

【課程特色】

以解決問題、為績效負責的培訓倡導，以講授為主、實戰實效的啟發、互動式培訓，讓學員學的快樂，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

專業講授、引導啟發、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程對象】

辦公室主任、領導秘書、部門助理以及所有行政管理工作人員

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】
案例：血的教訓

問題導入：文件管理混亂、行政人員工作不嚴謹

第一節  行政人員的角色認知

一、什么樣的人適合做行政人員？

1、個人條件

2、個性要求

3、品質要求

二、行政人員需具備的能力

（一）辦事能力

1、操作能力

2、寫作能力

3、閱讀概括能力

4、編輯校對能力

5、統計分析能力

（二）溝通能力

1、交際能力

2、口頭表達能力

3、協調能力

4、組織能力

三、行政人員的角色扮演

1、橋梁和樞紐

2、代言人

3、參謀和助手

4、總調度

四、成功行政人員的“七”高

五、成為企業最有價值的行政助理十二則

第二節  認識行政工作

一、行政的定義

二、行政工作的主要內容

三、行政工作的六個特點

1、綜合性強

2、政策性強

3、時間性強

4、工作內容繁雜

5、聯系廣泛

6、被動性和突破性強

四、行政六個職責

1.承辦職責

2.參謀職責

3.管理職責

4.協調職責

5.指揮職責

6.效能職責

五、行政工作的監測指標

六、行政工作注意事項

第三節  公文寫作與處理

一、公文概述

1、公文定義

2、公文種類

3、公文的格式

二、公文標題

1、公文標題三要素

2、省略性標題

3、擬制公文標題應注意的3個問題

三、主題詞

四、公文正文結構基本式

1、開頭

2、主體

3、結尾

4、擬制公文正文應注意的5個問題

五、公文處理的定義及重要性

六、公文處理的基本內容

七、公文的簽收與拆封

八、擬辦程序

九、閱文送呈的方法

十、請辦

十一、傳 閱

十二、催 辦

1、催辦四方法

2、催辦四要求

十三、承辦

十四、辦 復

十五、發文處理辦法

十六、簽 發

十七、公文制發中的“倒流”現象

十八、公文的日常管理及存檔

1、來文收集

2、文件的日常管理方法：

3、文件存檔

第四節  行政人員的辦公室日常事務工作

一、行政人員日常事務工作的三大特征

1、多樣性與系統性的統一

2、輔助性與主動性的統一

3、原則性與靈活性的統一

二、行政人員日常事務工作

（一）辦公室環境布置

1、辦公室布置的原則

2、辦公室環境的“五個一”工程

3、辦公自動化設備使用“五不準”

4、辦公用品的選購原則

（二）辦公室5S管理

1、實施5S對個人和組織的好處

2、什么是5S

3、如何實施5S

（三）妥善安排上司商務活動

1、安排上司商務活動的原則

2、安排商務活動需要注意的細節

（四）會議規范管理(組織會議的一般流程）

1、會前

2、會中

3、會后

4、注意事項

（五）信息管理

1、信息工作的定位

2、信息工作的理念

3、信息的六字要求

4、信息的來源

5、信息的報送

（六）辦公用品領用及管理

（七）安全與保密工作

（八）財務報銷

（九）考勤管理

（十）印章管理

（十一）車輛管理

第五節  行政工作常用的一些分析方法

一、5W2H

二、PDCA

三、頭腦風暴

四、魚骨圖

五、甘特圖

第六節  行政工作人員的溝通技巧

一、工作語言“規范”溝通

1、工作場合六不談

2、私人問題“五”不問

3、工作場合最佳話題

4、工作場合標準稱呼與禁忌稱呼

二、工作語言“文明”溝通

1、文明語言服務“三”要素

2、用別人喜歡聽的五個句式來說話

三、與上司溝通的技巧

（一）來自上司的溝通障礙

1、習慣于單向溝通

2、沒有時間

3、對下級不信任

（二）來自下屬的溝通障礙

1、報憂不報喜

2、報喜不報憂

3、揣摩上司

4、你不找我，我不找你

5、歸罪于外

6、關注點不同

7、信息不對稱

（三）與上司溝通的四種形式

1、接受指示

2、匯報

3、商討問題

4、表示不同意見

（四）與上司溝通的注意事項

1、把握時機和場合

2、讀懂上司不同的眼睛和手勢含義

（五）不同特點上司的溝通方法

1、控制型領導性格特征與溝通技巧

2、互動型領導性格特征與溝通技巧

3、實事求是型領導性格特征與溝通技巧

第七節  公務接待的技巧

一、行政介紹的技巧

1、行政會見技巧

2、自我介紹三要素

3、介紹別人的技巧—原則、順序

4、專業握手技巧的要領與禁忌

二、使用名片的技巧

1、遞送名片的原則

2、轎車“上座”技巧

三、行政迎送的技巧

1、行政接待技巧

2、辦公室接待

3、接待不速之客

4、接待重要賓客

四、位次的秘密

1、轎車位次

2、會議位次

3、行進中的位次

4、會客時的位次

5、談判時的位次

6、簽定儀式的位次

7、宴會的位次