有效溝通

【課程背景】

溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習溝通表達技術顯得至關重要。

隨著公司高速發展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業目標實現。本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。

【課程收益】

1.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

2.通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。

3.克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。

【課程對象】基層員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】

導入：影響人類的三大利器

一、高效溝通基礎

1、溝通的定義

(1) 溝通三要素

(2) 溝通三大特點

(3) 溝通的障礙

2、溝通的方式

(1) 正式溝通&非正式溝通

(2) 語言類溝通&非語言類溝通

3、溝通行為：望聞問切

（1）溝通方式一：望（看）

①梅拉賓法則

②喬哈里視窗

（2）溝通方式二：聽

①傾聽的五個層次

②傾聽的姿態和回應方式

③共情溝通

④聽的懂弦外之音言外之意

（3）溝通方式三：問

①提問的方式

互動：盲盒猜物

②溝通中的禮節

③溝通模式過程示意圖

④溝通中的位差效應

案例：報車險

互動：背靠背畫畫

（4）溝通方式四：說

①稱呼、問候、寒暄

②投其所好的表達方式和注意事項

二、因人而異的溝通

1.DISC行為風格測評

1）了解自己——發展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格

3.與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處

與D型風格的人一起行動

與I型風格的人一起快樂

與S型風格的人一起輕松

與C型風格的人一起統籌

互動：不同風格的人一起等電梯

三、推進跨部門溝通與協作

1.影響跨部門溝通協作五大關鍵因素

2.需求方跨部門溝通協作

3.及時給與贊美

情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬

四、溝通與工作匯報

1.準確接收信息

2.提出恰當方案

3.正確理解情商

4.合理提出建議

5.具有建設意義

五、總結