客戶導向的、流程化的組織

課程背景：

無論市場怎么變化，企業的經營管理都是圍繞以客戶為中心、以市場為導向的，因此，客戶導向的流程化的組織運作是經營管理追求的主要目標。

基于前期15年的華為組織運作與管理方面的經驗教訓，結合“以客戶為中心”的經營與服務理念，我開發了這門《客戶導向的、流程化的組織》研討，對企業有較好的參考價值。

課程收益：

1、 企業收益：組織運作更協同、更高效

2、 學員收益：建立流程管理、組織管理基本的、結構化的思考

學員對象：

企業法人代表、各級管理者、人力資源等

授課方式：

學員分組（方便討論交流）；

授課（40%）+案例（30%）+討論（30%）。

授課貫穿雙向交流、引導與啟發。

授課天數：

2天（每天6小時）。

課程大綱

一、以客戶為中心

1. 客戶的本質

2. 以客戶為中心

3. 案例：稻盛和夫的利他、任正非的“以客戶為中心“

4. 討論：談談你對以客戶為中心的理解，目前的“以客戶為中心”有否已落地到運作的各個層面？你覺得應如何落地、踐行、傳承？

二、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承

1. “以客戶為中心”從理念到行為的結構邏輯

2. 案例：讓“以客戶為中心”聽得到、看得見、摸得著

3. 管理的主干邏輯

4.  將“以客戶為中心”的核心理念逐層落地

1) 落地到戰略管理

2) 落地到流程管理

3) 落地到組織管理

4) 落地到人力資源管理

5) 落地到績效管理

6) 落地到激勵體系

7) 落地到干部管理

8) 將核心理念滲透到企業文化中

9) 案例：華為“以客戶為中心”的逐層落地

10) 討論：“以客戶為中心”如何在您的企業落地？

5. “以客戶為中心”的踐行

1) 做好績效管理

2) 善用激勵

3) 樹立標桿

4) 自我批判

5) 踐行對干部的要求

6) 案例：華為“以客戶為中心”的踐行對干部的要求

7) 討論：根據你的業務，應如何做好“以客戶為中心”的踐行？

6. “以客戶為中心”的傳承

1) 干部對核心理念的認同

2) 與員工共有哲學理念

3) 恪守理念，灰度管理

4) 案例：開放、妥協、灰度

5) 自我批判

6) 討論：本企業如何做好傳承？

三、“以客戶為中心”的流程建設

1. 戰略、流程、組織的關系

2. 流程是最佳的業務流

3. 流程建設的基本原則

4. 流程質量標準

5. 流程管理的關鍵點

6. 案例：華為的流程建設

7. 討論：本企業的流程運作狀況如何？關鍵問題及根因何在？如何解決？

四、 客戶導向的、流程化組織

1. 組織的特點

2. 組織管理的關鍵點

3. 梳理核心業務

4. 依據流程建立組織

5. 建立快速響應客戶的組織結構

6. 案例：讓聽得見炮火的人來決策

7. “大象也能靈活高效地起舞”

五、 總結

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說明：僅為主體框架，請客戶參考！