| 主講老師： | 高長偉 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | HR（人力資源）是企業中至關重要的部門，負責招聘、培訓、績效管理和員工關系等多個方面。HR通過科學的方法確保企業的人力資源得到高效配置，為企業的持續發展提供有力支持。他們不僅關注員工的個人成長，還致力于構建和諧的團隊氛圍，提升整體工作效率。HR部門是企業與員工之間的橋梁，通過精心策劃的福利政策和激勵機制，激發員工潛力，共同推動企業邁向成功。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-19 14:21 |
課程目標
n 理解優質客戶服務的價值（知識）
n 轉變客戶服務的態度（態度）
n 提升客戶服務的技能（技能）
課程綱要
一、 客戶服務的價值
1. 客戶服務是企業競爭的焦點
2. 什么是客戶為中心
3. 內部客戶與外部客戶
4. 客戶類型分析
二、 客戶服務的態度
1. 客戶服務人員的角色定位
2. 客戶服務人員的職業化素養
3. 客戶期望值與滿意度管理
4. 優質客戶服務的兩個層面（人際層面和技術層面）
5. 細節體現專業
三、 客戶服務的技能
1. 客戶服務的溝通管理技能
2. 客戶服務的商務禮儀技能
3. 客戶服務的流程和MOT（關鍵時刻）
4. 客戶服務的危機解決技能
5. 客戶服務與團隊合作技能
6. 客戶服務與激勵的技能
7. 客戶服務與保持積極心態的技能（壓力管理）
四、 輔助手段：錄像放映、角色扮演、情景模擬、小組競賽、案例研討、卡片行動等。
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