| 主講老師： | 高長偉 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，作為一種展現尊重和專業的行為藝術，在各類場合中發揮著至關重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關懷的體現。禮儀服務人員通過細致入微的觀察和專業的培訓，能夠在各種社交、商務活動中，為客戶提供周到、貼心的服務。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務都能使氛圍更加和諧，增強人際關系的融洽。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-19 14:24 |
教學方法:情景模擬、角色扮演、案例分析。
1.技術人員服務意識
1.1服務意識是什么
1.2服務角色的自我認知
1.3動態服務意識的提升
1.4技術人員服務的優勢
1.5缺乏服務意識的后果
2.提升你的溝通能力
2.1 人際溝通與人機會話
2.2 人際溝通的關鍵時刻
2.3 傾聽的能力
2.4 提問的能力
2.5 表達的能力
2.6 學會換位思考
3.全面服務質量提升的方法
3.1技術層面+人際層面是全面質量服務的公式
3.2常見情境服務分析法
2.3全面服務流程建立與分析
3.4技術人員服務中的情緒管理
4.客戶服務溝通的技巧
4.1初次溝通的目的與技巧
4.2人際關系建立的技巧
4.3委婉拒絕客戶的技巧
4.4說服客戶的技巧
4.5尊重客戶的技巧
4.6建立技術權威的技巧
4.7引導銷售達成的技巧
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