《TQM-全面質(zhì)量管理 》 ——打造全員參與的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)

課程背景：

? 沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！

? 質(zhì)量在企業(yè)的誤區(qū)：質(zhì)量是品管部門的事；質(zhì)量是品檢員檢查出來(lái)的；質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本；質(zhì)檢員可有可無(wú)；

? 2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；

? 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

? 近日全國(guó)長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件讓全國(guó)上下一片嘩然和一片恐慌，企業(yè)瞬間關(guān)閉、領(lǐng)導(dǎo)入獄、政符主管部門接受調(diào)查…….

? 質(zhì)量作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何開(kāi)展全員、全方位、全面地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。

? 本課程研修全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)全面質(zhì)量控制推動(dòng)的過(guò)程和方法，以全員參與和質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全方位、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

深入解析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因；

了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程；

員工自發(fā)參與質(zhì)量控制的方法；

了解利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題方法；

掌握如何解決和固化頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的方法；

識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。

課程收益：

理論指導(dǎo)：由具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)授課，系統(tǒng)掌握質(zhì)量問(wèn)題分析及解決方法。

案例分享：企業(yè)品質(zhì)控制過(guò)程中案例分析，糾正和預(yù)防措施的制訂。

現(xiàn)場(chǎng)模擬：模擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，以精益的理念和方法與品質(zhì)控制相結(jié)合進(jìn)行解析。

課題解決：解決學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題。

咨詢問(wèn)答：老師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)，解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題。

課程特色：

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上案例分析和有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的方法，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

授課方法：

理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、、工具介紹、工具演練、、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點(diǎn)評(píng)、持續(xù)改善計(jì)劃。

適合對(duì)象:

品保部全體及企業(yè)產(chǎn)品制造相關(guān)連單位管理干部

培訓(xùn)課時(shí):

2天

課程大綱：

破冰： 班組長(zhǎng)管理能力架構(gòu)

       TQM架構(gòu)

       為什么員工擦不好桌子

第一講：TQM——概論

1、 質(zhì)量意識(shí)

1) “差不多”先生的啟示

2) 質(zhì)量在企業(yè)中的誤區(qū)

3) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量不良對(duì)企業(yè)的影響

4) 誰(shuí)是顧客？

5) 質(zhì)量是檢查出來(lái)的嗎

6) 為什么會(huì)有投訴

7) 通過(guò)檢查可截住不良在顧客收到前修理

8) 最后一道工序發(fā)現(xiàn)不良會(huì)怎樣

9) 工序外的檢查和修理都是浪費(fèi)

10) 不良的代價(jià)

11) 正確的質(zhì)量意識(shí)

2、 質(zhì)量概論

1) 何謂質(zhì)量

2) 質(zhì)量的三要素

3) 何謂TQM

4) 工業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史

5) 質(zhì)量管理簡(jiǎn)史

6) TQM的“三全”概念

7) TQM的基本特點(diǎn)

8) TQM模型

9) TQM的目的

第二講：TQM的十大支柱

1、 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

1) 什么時(shí)候需要量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

2) 量產(chǎn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容

2、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與培訓(xùn)

1) 質(zhì)量從哪里來(lái)

2) 麥當(dāng)勞作業(yè)手冊(cè)

3) 肯德基的炸雞

4) 標(biāo)準(zhǔn)化目的

5) 什么是SOP

6) 飛剪作業(yè)流程

7) SOP完整版

8) 培訓(xùn)

3、 過(guò)程控制

1) 過(guò)程流程圖

2) 各工序品質(zhì)控制

3) P-FMEA

4) 三不（不接受/不制造/不流出）

5) 控制計(jì)劃

6) 過(guò)程檢驗(yàn)

4、 檢驗(yàn)管理

1) 對(duì)質(zhì)檢員誤差防范

2) 對(duì)檢驗(yàn)工作監(jiān)督檢查

5、 再生材料管理

1) 混合比例

2) 混合方法

6、 長(zhǎng)期在庫(kù)品管理

1) 期限管理

2) 存儲(chǔ)環(huán)境檢查

3) 存儲(chǔ)方法檢查

4) 定期檢驗(yàn)

5) 盡早使用

7、 4M變更

1) 作業(yè)者的變更

2) 設(shè)備的變更

3) 材料變更

4) 方法變更

8、 異常管理

1) 抽檢方法

2) 異常判斷標(biāo)準(zhǔn)

3) 異常處理程序

4) 異常處置措施

9、 品質(zhì)月報(bào)

1) 不良率統(tǒng)計(jì)

2) PPM

3) 月度品質(zhì)指數(shù)

4) 品質(zhì)趨勢(shì)

5) 糾正措施實(shí)施

6) 預(yù)防措施實(shí)施

7) 人員培訓(xùn)

8) 體系改進(jìn)

10、 糾正與預(yù)防-8D

第三講：TQM-過(guò)程控制

1、 常見(jiàn)品質(zhì)異常

1) 質(zhì)量管理的基本要素

2) 掌握質(zhì)量變異的要因

2、 來(lái)料控制

1) 質(zhì)量對(duì)采購(gòu)人員的要求

2) 來(lái)料檢查一般步驟

3) IQC來(lái)料檢查常見(jiàn)不良點(diǎn)綜述

4) IQC來(lái)料檢查常用抽樣手法

3、 制程管制

1) 制程管制的步驟

2) 制程管制的依據(jù)

3) 制程管制的方法

4) 制程異常的處理

5) 在制品(WIP)的管制

6) 制程質(zhì)量分析

4、 質(zhì)量預(yù)防

1) 如何預(yù)防并提升“人”的品質(zhì)

2) 如何培養(yǎng)自主管理

3) 如何預(yù)防并提升“機(jī)”的品質(zhì)

4) 如何預(yù)防并提升“料”的品質(zhì)

5) 如何預(yù)防并提升“法”的品質(zhì)

6) 如何預(yù)防并提升“環(huán)”的品質(zhì)

第四講：TQM體系建立

1、 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1) 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；

3) 原則三：全員投入；

4) 原則四：過(guò)程方法；

5) 原則五：改進(jìn)；

6) 原則六：基于證據(jù)的決策；

7) 原則七：關(guān)系管理

2、 質(zhì)量體系架構(gòu)

1) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法步驟

2) 基于持續(xù)循環(huán)改進(jìn)的TQM體系架構(gòu)

3) 基于持續(xù)循環(huán)改進(jìn)的質(zhì)量體系架構(gòu)

a) 組織及環(huán)境

b) 領(lǐng)導(dǎo)作用

c) 策劃

d) 支持和運(yùn)行

e) 績(jī)效評(píng)價(jià)

f) 改進(jìn)

第五講：TQM兩大基石

1、徹底的5S

1) 持續(xù)的5S

2) 定置管理的實(shí)施——5S活動(dòng)

3) 持續(xù)的5S活動(dòng)

4) 5S的基本功：持續(xù)的清掃

2、全員參與的持續(xù)改善活動(dòng)

1) 什么是問(wèn)題

2) 問(wèn)題意識(shí)的著眼點(diǎn)

3) 持續(xù)改善活動(dòng)的方法——PDCA

4) PDCA與人類進(jìn)化

3、實(shí)施TQM的關(guān)鍵步驟和成功的關(guān)鍵因素

1) 高層主管重視

2) 強(qiáng)化制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

3) 重在執(zhí)行，講究成效

4) 經(jīng)常分析，活用改善手法

5) 克服滿足意識(shí)，重視持續(xù)改善

6) 重視品管教育訓(xùn)練

7) 改善循環(huán)與維持循環(huán)

8) 制訂企業(yè)『質(zhì)量月』活動(dòng)

9) 推行QCC活動(dòng)

課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑