【課程背景】

l 如何通過大數據分析，來對產品的績效分析，發現影響產品績效的“罪魁禍首”，并進行運營優化和管理？

l 如何通過大數據分析了解客戶的購買意愿和需求？提升營銷過程轉化率和效益？

l 如何制定產品績效評估的標準和策略？

l 企業整體產品組合中，哪些好賣？哪些不好賣？如何優化和調整？

l 產品的當前績效，主要表現在哪些方面不夠好？導致績效不佳的原因是什么？

l 如何系統化地整體打造和改進產品績效？從市場運營到產品創新，如何進行改進？

l 如何對產品進行市場細分和定位，挖掘潛在目標客戶？刺激潛在需求？

l 如何組織各種營銷活動，對產品進行展示和包裝，提升銷售轉化率？

l 如何通過消費者研究，開展產品的改進和創新？提升產品吸引力？

【課程收益】

l 講解大數據分析運營的基本分析模型和與運營之間的關系。

l 講解大數據在產品績效分析評估中的應用

l 講解大數據在對市場細分、市場洞悉方面的應用，以及對市場的管理

l 講解通過大數據進行客戶消費行為的分析，用于優化客戶引流、轉化和留存

l 講解通過大數據進行用戶體驗和競品分析，進行產品的創新化設計，打造爆款產品！

l 講解通過大數據進行企業運營成本和風險的分析，用于優化運營管理模式

l 講解產品戰略計劃設計和管理

l 講解基于產品生命周期，對產品進行迭代、營銷迭代、市場迭代和運營迭代的邏輯方法。

【培訓對象】CEO、企業中高層管理、產品總監/經理、數據分析師、研發總監/經理、市場總監/經理、客戶經理、品牌經理、市場運營骨干等；

【培訓方式】集中授課+案例解析+小組實戰

【建議課時】12課時

【課程大綱】

第一單元 初始互聯網運營

1. 互聯網運營的基本框架

u 市場環境分析和評估

u 互聯網運營戰略和運營計劃

u 用戶運營

u 產品運營

u 內容運營

u 數據運營

u 組織運營

u 運營的績效監測和評估

u 常見運營的問題

u 協同性運營管理

2. 案例：運營內功有啥用

u 小米的用戶運營

u 京東的數據運營

u 無印良品的流程運營

u 杜蕾斯的內容運營

第二單元   互聯網經營分析和診斷

1. 平臺業務分類

u 平臺生態圈：核心業務、延伸業務等

u 產品集群：產品線寬度、深度、廣度和密度

u 產品標簽

2. 業務KPI績效指標

u 如何設定業務績效的評價標準？

u 績效指標分類：財務指標、非財務指標

u 產品類型與KPI指標基準

u 產品生命周期與KPI指標基準

3. 經營績效評估

u 盈利性分析——收益/成本指數矩陣

u 成長性分析——增長率/收益率矩陣

u 活躍性分析——使用頻次/總量矩陣

u 人氣度分析——市場容量/用戶規模

u 滿意度分析——好評/差

u 產品生命周期評估——市場增加率/市場份額矩陣

u 。。。。。。

4. 產品組合管理

u 產品組合分析：珍珠區、牡蠣區、黃油區、白象區

u 產品生命周期策略：發展、保持、收割、放棄

u 案例解析：攜程旅游平臺的產品績效分析和組合管理

u 案例解析：短視頻平臺的視頻產品績效分析

5. 產品生命周期管理和運營計劃

u 產品生命周期管理：導入期、成長期、成熟期、衰退期

u 運營目標和計劃設計

u 導入期運營策略

u 成長期運營策略

u 成熟期運營策略

u 衰退期運營策略。。。。。。

第三單元   產品規劃和管理

1、 目標客戶細分

u 客戶群細分

u 客戶群價值度評估

u 客戶經營策略

2、 產品線規劃

u 新產品線延伸

u 現有產品調整

u 老產品轉型

u 產品布局：全覆蓋、單一市場等

3、 產品定位和競品分析

u 客戶需求偏好分析

u 競品識別和競爭力比對

u 產品定位設計

u 定位圖

4、 定價設計

u 價格敏感度測試

u 價格區間和價格基準設計

u 多渠道價格體系設計

u 價格組合設計

u 戰略性調價：不同生命周期下的調價和促銷

5、 產品戰略計劃

u 宏觀市場環境分析

u BLM戰略復盤和迭代流程

u 戰略意圖定義

u 市場洞察

u 創新焦點

u 業務設計

u 戰略解碼

u 關鍵任務

u 人才和資源組織

u 企業管理和文化

u 組織績效評估企業戰略運營計劃設計

第四單元   商業運營

1、 商業運營的基本流程

u 商業運營的構成要素

u 盈利模式設計原理

u 運營模式設計原理

u 商業模式的評估和選型

2、 新商機挖掘

u 什么是商機？如何挖掘商機？

u 新產品機會挖掘方法和維度

u 新機會挖掘：基于用戶需求活動圖分析

u 新機會挖掘：產品線延伸、價值鏈延伸

u 新機會挖掘：供應鏈延伸和整合

u 新機會挖掘：企業資源增值和應用

u 新機會挖掘：新科技、人口、環境等因素變化

u 企業產品集群和生態圈構建

3、 盈利模式設計

u 盈利模式設計：盈利點和支出點

u 盈利方式：店鋪模式、餌與鉤、免費等

u 支出管控：運營開支、市場培養、供應商激勵等

u 增長正循環：收支的驅動和平衡

u 計價方式：組合定價、按數量定價、按特征定價、按所有權定價、租賃收費、餌與鉤

u 支付方式：以物易物、抵扣、信用支付

4、 運營模式設計、評估和迭代：

u 運營模式的基本構成要素和商業畫布

u 運營價值鏈分析：運營成本和風險分析

u 資源配置管理模式

u 運營流程管控模式

u 定制化運營vs 標準化運營

u 輕資產運營模式vs重資產運營模式

u 商業模式迭代模型：PMB循環

u 第一級：可生產性迭代——產品、生產和戰略迭代

u 第二級：可營銷性迭代——營銷、組織和戰略迭代

u 第三級：可盈利性迭代——定位、定價和盈利模式迭代

u 商業模式的評估和選擇

第五單元  渠道運營

1.渠道運營基礎

u 渠道在場

u 渠道入場

u ROI分析

u 基礎的渠道運營工作

u 用戶產品前、中、后的的渠道運營

2.PC渠道運營

u PC渠道運營的類型

u PC渠道運營關注的數據

u PC渠道運營標識

3.APP渠道的運營

u APP渠道的類型

u ＡＰＰ渠道關注的數據

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評估體系建設

u 理解流量漏斗

u 設立渠道評估體系

u 建立渠道評估模型

５.案例：TOB端產品QQ郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵制度

u 渠道的選擇

第六單元  用戶運營

1.客戶識別

u 客戶類型識別：個人客戶、企業客戶

u 客戶角色識別：人氣客戶、關鍵客戶

u 客戶態度識別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準備購買

2.陌生客戶管理： 拉新

u 下載率、來訪率分析

u 客戶來訪的渠道和通路分析和優化

u 客戶主動搜索行為分析和拉新策略

u 客戶引流進入行為分析和拉新策略

u 客戶觸點有效性分析和管理

3.活躍客戶管理：留存

u 客戶活躍度分析

u 客戶對產品的認知屏障

u 客戶對產品的使用屏障

u 沉睡客戶的激活

u 產品黏性和推薦機制

u 消費習慣的培養

3. 潛在客戶的轉化：轉化

u 轉化率分析

u 客戶購買決策模式識別

u 購買動機的刺激

u 產品推薦和匹配機制

u 促銷、引導和公關

u 購買支付過程的優化

5.存量客戶的升級： 升級

u 復購率分析、存量客戶的類型分析

u 存量客戶的價值：R（最近購買時間）F（頻次）M（總金額）

u 存量客戶忠誠度管理

u 存量客戶滿意度管理

u 存量客戶的培育和升級

6.客戶傳播分析：分享和傳播率

u 口碑客戶的類型分析

u 口碑客戶的傳播動機分析

u 口碑客戶的傳播價值分析

第七單元  內容運營

1.用戶痛點識別

u 用戶角色和人設

u 場景分析和設計

u 痛點挖掘和分解

2.內容類型和論述

u 圖文、小視頻、廣告等

u 五段式基本文案論述

u 金字塔原理

u 不同場景下的文案論述

4. 標題設計

5. 吸引眼球的標題

u 概念和感知

u 情緒點的刺激

u 如何用一句話表達“概念”？

4.故事性論述

u 開場白：從問題與痛點入手

u 點題：如何用一句話，清晰描述觀點？

u 講好故事：角色、場景、活動與收益

u 價值呈現：FAB法則

u 競爭性論述

u 信心建設：資質、品牌和信用

u 臨門一腳：如何總結促銷語？