班組溝通管理

【課程說明】

班組長在企業中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業高度觀注的事情。

在自己十多年的制造企業的管理工作中，對真正發揮班組長的作用有如下心得：

“班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。

“班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！

“班組長們是企業中最直接面對員工的管理者，企業HR相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。

“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。

當然再好的管理工具和程序，總是要去執行，而在執行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。

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課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業提升班組長溝通能力的最權威課程。

【課程時間】

1天6小時

【課程大綱】

第一部分 班組長溝通技巧

一、溝通的意義及重要性

1、中國人的溝通方式

2、與員工溝通的四種基本形態

3、與員工溝通的意義、目的和類別

4、與員工溝通有哪些障礙

5、怎樣說服不同類型的員工

6、與員工成熟溝通的十大法則

二、班組長溝通技巧

1、“管理“之定義

2、班組長的多重角色

3、溝通過程管理

◆何時需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時將工作分成階段

◆如何聽取反饋

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

4、優良班組長具備的特質

第二部分 班組長現場溝通技巧和實戰

一、工作現場如何與員工打交道

◆要點：與員工交流十項黃金法則

◆與問題員工溝通的實戰情景練習

二、班組工作現場溝通實戰講解與演練

1、如何讓員工自覺自發的維護保養設備？

◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來

2、如何讓員工做到材料使用無浪費？

3、如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？

◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用

4、班組長如何帶領員工打造一流的現場管理？

◆要點：“員工五項考核法”

◆視頻觀賞