優秀管理者的角色認知

主講老師:  何邊 中科院心理研究所 管理心理學博士研究生、日本MTP認證講師

課程受眾:  部門經理等中基層管理人員、有培養價值的基層骨干
課程時間:  2-3天（6小時/天）

授課方式:  案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

1. 有些業務骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領下屬干

2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念

3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力

4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干

5. 有些中層干部整天忙、盲、茫

6. 有些管理干部整天討好下屬

7. 有些管理干部只知道用制度壓人

8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統的

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大時，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

現實工作中，中基層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，由于缺乏基本的管理角色認知而造成失誤，給企業帶來時間，金錢和機會的代價。 

面對這些問題，優秀企業的成功經驗值得借鑒。

華為、聯想集團等優秀企業對中層管理人員的管理能力的提升越來越被重視，《中基層管理人員的角色認知》這個課程，已經成為這些優秀企業的重點培訓項目，在這些企業中，稱之為“常規武器”。

術業有專攻，何邊老師致力于中高層管理團隊的培訓已達十年之久，培訓過幾百家的企業，包括國企、民企、外企等等，對各種性質、各種規模企業的中高層團隊有著豐富的培訓經驗，同時何邊老師在日本產業訓練協會MTP原版課程的基礎上，聯系中國企業現狀，結合了德魯克管理精髓、教練技術、顧問技術、后現代心理學、NLP、九型人格等現代高效的管理思想，對課程做了進一步的優化和完善，形成8天版的MTP系列課程（可濃縮成2天）。美的集團、中國航天、深圳地鐵等企業重復采購何邊老師的課程達八年以上 。

何邊老師的MTP系列課程目前已成為在國內企業界享受良好口碑的經典課程 。

差異化優勢: 

第一部分、優秀管理者的素質模型—給學員樹立起優秀管理者的標桿，對照自己，找出差距

1、 優秀管理者的素質模型

2、 領導力的道和術之間的關系：以道御術、內圣外王

3、 業務骨干和優秀管理者之間的差距

4、 什么樣的管理者才是稱職的

第二部分、優秀管理者的角色認知—讓學員了解管理者在企業中應該扮演什么角色

1、 管理的真正涵義是什么

2、 現場測試：你是否具備管理者應有的角色意識

3、 優秀員工、業務骨干和優秀管理者的區別

4、 從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的五個轉變

5、 優秀管理者的正確角色與錯位角色

6、 管理者的新理念--仆人式領導

7、 五級領導人的特征

8、 企業發展到不同階段對中基層管理人員能力的不同要求

9、 中基層管理者在企業中所處的位置和應起的作用

10、 案例討論：人們心目中理想的上司和下屬是什么樣的？

11、 游戲體驗：“團隊游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任

第三部分、優秀管理者應該具備的八大心態 –讓學員明白管理者應該以什么樣的心態工作

正面積極

1. 案例分析：員工A和員工B的區別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實

3. 不做環境的污染者

4. 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同

5. 被動無奈 OR 操之在我

6. 視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀

主動負責

1. 表現負責任 OR 真正負責任

2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學習：負責任就是令事情發生

忠誠敬業

1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2. 職場上忠誠的幾種表現

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

合作共贏

1. 游戲體驗：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

空杯學習

1. 工作是真正學習的開始，學歷 ≠學習力 

2. 案例討論：學習方式：隨時、隨地、隨人、隨事 

3. 經歷多＝經驗多？

4. 學歷高＝能力高？

信任欣賞

1. 團隊游戲：信任別人 可以讓對方更愿意負責任

2. 別人是否信任我們 是由我們自己決定的

3. 案例討論：如何變不信任為信任

意愿方法

1. 不為失敗找理由 只為成功找方法

2. 意愿百分百，方法無窮大

3. 體驗游戲：A—B

感恩心態

1. 常懷感恩心態令人生幸福

2. 常懷感恩心態令貴人相助

3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人

第四部分、優秀管理者的綜合管理能力全面提升

第一節 目標管理—幫你學會聚焦目標，以終為始的高效習慣

1. 何謂目標

2. 目標管理的意義

3. 目標管理的幾個誤解

4. 目標管理SMART原則

5. 制定目標的步驟

第二節  計劃管理--幫你學會基于目標制定正確行動計劃，合理利用時間的方法

一、 對計劃的理解

1. 何謂計劃

2. PDCA管理循環

3. 做計劃的必要性

4. 計劃的責任人是管理者

5. 計劃的種類

二、 計劃的擬定方法

1. 案例分析：新產品的生產/新營業所的設立

2. 制定計劃的六步驟

3. 計劃落實的5W2H方法

4. 制定計劃的九點注意事項

5. 計劃決定時的九個著眼點

6. 管理工具--甘特圖的應用

三、 管理者的時間計劃

1. 人工作的限度

2. 優先使用時間的九項工作

3. 有效使用時間的六個方法

4. 應該授權的五種工作

5. 管理者必須親自處理的三個特別工作

6. 管理者必須親自處理的三個創造性工作

7. 案例分析：高課長的周記

8. 時間浪費的十種現象

第三節 指揮團隊，分配工作---學會量才適崗、優勢互補的組織能力

一、 何謂團隊/組織

1. 優秀團隊的特征

2. 團隊與集體的區別

3. 團隊中的角色分配

4. 組織架構的常見形式

5. 組織的四個層次

二、 職務意識的形成與控制的幅度

1. 案例分析：勞務課的現狀

2. 管理者讓下屬明確職務意識的方法

3. 控制幅度的三個決定因素

4. 管理者應不斷擴大控制幅度

5. 擴大控制幅度的五個方法

三、 職務認知的整合

1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務？

2. 來自下屬的職務接納

3. 下屬對職務接納的兩個要點

4. 來自上司的職務期待

5. 工作分配的四個要點

6. 職務接納與職務期待的整合方法

四、 指揮系統的統一

1. 案例分析：這樣的指令錯在哪？

2. 職務清晰的四個要素

3. 常規狀況下指揮系統的規則

4. 超常狀況下指揮系統的調整

5. 適應環境變化的原則：指揮系統的統一 & 超越現有組織的靈活

第四節 適當授權、挑戰下屬---學會逐級授權，還事于民，站高一線

1. 案例分析：洪主管為何不滿？

2. 人天性中希望自主支配

3. 授權中的三等價原則

4. 權限獲得的八步驟

5. 授權在三個層面的好處

6. 授權對象的選擇方法

7. 授權時的五點注意事項

8. 授權者的責任/被授權者的責任

9. 授權中常見的誤區

10. 有效授權的七個層次

第五節 培育下屬---學會培養下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

一、培養下屬是管理者的責任

1. 培育對企業/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達成共識的培育時機

3. 培育下屬的責任分配

4. 培育的內容：ASKH

5. 培育流程的十一個步驟

6. 學習的真正含義

7. 輔助學習的七個原則

8. 培育下屬的機會和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進員工培育的重要性

2. 最初印象對人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個步驟

三、 日常的指導（OJT）

1. OJT是指工作中的指導

2. 崗位指導五步驟

3. 實施OJT的四個著眼點

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項

7. 培育下屬的手段之二---表揚的三點注意事項

8. OJT的優點與不足

四、 自我啟發（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個障礙點

3. 下屬想自我成長的八個時機

4. 創造啟發下屬自我成長的環境

5. 管理者也要自我成長

第六節 激勵下屬---教你學會讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵

2. 激勵的原理：刺激—需求—行動

3. 有意識刺激與無意識刺激

4. 正面刺激與負面刺激

5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個機會

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發需求

11. 喚起下屬需求的三個注意事項

12. 激勵中的常見誤區

13. 工作中激勵的十二種方式

14. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務

第七節 執行—學會如何讓下屬遵守規則、說到做到

1. 如何在團隊創造執行的文化

2. 案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了

3. 向榜樣學習：500強企業為何具有高執行力

4. 執行的依據是什么

5. 高執行力習慣的養成

第八節 控制—教你學會如何對照基準，發現問題，加強控制

一、 何謂控制

1. 控制的定義

2. 控制的對象

二、 控制的方法

1. 掌握現狀的七個工具

2. 比較的五個基準

3. 分析評估的六個工具

4. 選擇工具的三個標準

5. 案例分析：控制過當與控制不足

6. 計劃中有控制方案

7. 管理者要預測問題

8. 管理者要客觀地控制

9. 控制三環節（事前、事中、事后）的方法

三、 報告的運用

1. 控制的第一步：掌握事實的報告

2. 管理者要客觀全面地接受報告

3. 報告完整流程的四步驟

4. 管理者引導下屬正確做報告

5. 管理者養成正確向上司做報告的習慣

四、 自我控制

1. 案例分析：辦公用品的繳回

2. 讓下屬自我控制的五個要點

第九節 溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對企業/管理者/下屬的價值

3. 影響溝通的三個要素

4. 評價溝通效果的五個標準

5. 案例分析：溝通中的常見誤區

6. 良好溝通應該具備的四大心態

7. 有效溝通必須掌握的十點人性

8. 有效溝通必須掌握的十個技巧

9. 與上級溝通的五個要領

10. 與下屬溝通的四個要點

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

13. 案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決 

第十節 協調—學會如何在面對沖突時，善于協調關系，找到共贏解決方案

一、 何謂協調

1. 協調的必要性

2. 協調是什么，不是什么

二、 協調的方法

1. 協調的目的

2. 協調的途徑

3. 案例分析：維修部和生產部的糾紛

4. 最佳的協調時機：事前協調

三、 協調的對話方法

1. 協調的四個心理準備

2. 能讓對方產生好感的三個方法

3. 仔細聽出對方想法的四個要點

4. 爭取對方贊同的三個步驟

5. 雙方有分歧時的五個注意事項

課前調研 + 課后落地

1. 課前調研，老師提供《問卷調研》、《電話調研》、 《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據企業需要，老師可提供1-4天的輔導（或引入教練團），支持企業將培訓轉化、落地，包括：

a) 通過“復盤、頭腦風暴、思維導圖”的方式帶領學員對課程要點進行回顧

b) 通過引導技術中的“團隊共創技術或世界咖啡技術”引導學員學習如何依靠團隊解決實際問題

c) 帶領學員制定行動改善計劃

d) 指導學員建立學習小組，有利未來的學習

e) 提供未來學習的工具：檢視行動改善的對話話術（支持HR課后跟蹤）