贏在溝通

                                       贏在溝通

                                                                   Communication

                                             最佳實(shí)踐品牌課程

Best practices in brand course

高度定制化 \ 咨詢式服務(wù)

                         《贏在溝通》課程大綱

課程背景

在日常工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，都覺得溝通起來很難，根本原因就是缺乏正確的溝通心態(tài)。本課程專門針對(duì)常見的溝通問題，通過大量的案例、游戲、討論讓學(xué)員掌握正確的心態(tài)與基本的溝通技巧，從而提升學(xué)員的溝通水平。

課程目標(biāo)

? ?提高與領(lǐng)導(dǎo)的溝通質(zhì)量；

?  改善與下屬的溝通方法；

?  改善與其他部門的工作關(guān)系和外部客戶和合作關(guān)系；

?  對(duì)人際溝通和組織內(nèi)的溝通有充分的了解并引起足夠的重視；

?  掌握要領(lǐng)之后，熟練運(yùn)用，贏得他人更好的合作；

?  提升溝通影響力，讓你在職場(chǎng)如魚得水。

培訓(xùn)方式

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時(shí)間：0.5天（3小時(shí)）

主講老師：劉上老師

培訓(xùn)對(duì)象：全體管理人員及員工

課程大綱:

模塊一、善溝重通要結(jié)果

一、溝通要結(jié)果

       1、千方百計(jì)，達(dá)成共識(shí)

 對(duì)錯(cuò)不重要；

             面子不重要；

             職務(wù)不重要。

3、關(guān)注執(zhí)行，成果思維

4、五種聽人說話的習(xí)慣

  忽視聽；

  假裝聽；

  選擇聽；

  注意聽；

同理聽。

5、溝通四法

   ■  聆聽

   ■  區(qū)分

   ■  發(fā)問

   ■  回應(yīng)

3、溝通類別

   正式溝通vs非正式溝通     

               單向溝通vs雙相溝通

4、溝通沖突

   帶離現(xiàn)場(chǎng)vs利用沖突

   ■ 課間小游戲： 撲克牌

模塊二、上級(jí)溝通七要素

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，從尊重開始

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)是基本素養(yǎng)；

2、發(fā)現(xiàn)美的眼睛--贊美。

        二、正確清晰領(lǐng)導(dǎo)意見

        三、服從命令，聽從指揮

              ■  案例：華為、國(guó)電

                 四渡赤水

                 天鵝、大蝦、梭魚的故事

                 軍隊(duì)

  四、主動(dòng)匯報(bào)、落實(shí)計(jì)劃

        五、接受意見悅納批評(píng)

        六、不要只說問題，要有解決方案     

        七、擺正位置，防止越權(quán)

模塊三、下級(jí)溝通八重點(diǎn)           

  一、激發(fā)動(dòng)力，點(diǎn)燃?jí)粝?/span>

  二、相信團(tuán)隊(duì)，相信人生

 ■ 案例：豬八戒想取經(jīng)vs想普度眾生

                 蔡崇信（阿里集團(tuán)）

                 童文紅（阿里集團(tuán)）

        三、杜絕指責(zé)，坦誠(chéng)奉獻(xiàn)

1、不是指責(zé)抱怨下屬的機(jī)會(huì)，不是發(fā)泄私憤的機(jī)會(huì)；

2、尊重是前提，坦誠(chéng)直接“貢獻(xiàn)”；

3、留面子，人少的環(huán)境“漢堡包式”。

        四、溝通善用人性特點(diǎn)

        五、身教先行、言傳輔助

        六、從嚴(yán)治軍，愛兵如子

              ■ 案例：吳起吸濃

                      李云龍救張大彪

                      宋江與武松

        七、檢查保證制度執(zhí)行

        八、認(rèn)知自我，看清自己

模塊四、平級(jí)溝通論修養(yǎng)

一、同級(jí)溝通

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有愛互助；

2、杜絕牢騷，積極陽(yáng)光；

3、理解包容，海納百川

              ■ 案例：擠牙膏

                       潛伏影視小片段

  ■ 環(huán)境地域不同

     窮人vs富人

  ■ 思維認(rèn)知不同

     天熱了男生思維vs女生思維

  ■ 教育背景不同

     學(xué)歷分析圖

4、善良助人，寬厚待人

■  案例：雷鋒英雄故事

          馬加爵

   發(fā)現(xiàn)美的眼睛---贊美

5、掌握控制情緒，調(diào)整心境

   控制情緒強(qiáng)和差的區(qū)別

   情商高低的區(qū)別

6、拒絕借口，反求諸己

  ■ 孟子語(yǔ)錄

1、已所不務(wù)，勿施于人

2、服務(wù)他人，真心誠(chéng)懇

模塊五、課程總結(jié)及疑問解答