靳斕老師銷售禮儀與客戶溝通專項培訓(xùn)

              禮儀為您贏得更多信賴

      靳斕老師銷售禮儀與客戶溝通專項培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）

□ 課程形式：以講授、案例、示范、情境模擬為主，確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實用。

□ 課程時間：一天（6小時）。

□ 課程內(nèi)容：共分五大部分。

第一部分：禮儀就是競爭力

一、客戶首先看到的不是你的產(chǎn)品

二、你的魅力——

不僅來自銷售技能，更來自于專業(yè)的形象和舉止

三、內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象

人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值

培訓(xùn)方式：講解、案例

第二部分：銷售人員儀表形象提升

一、穿著打扮

1.面容修飾及誤區(qū)

2.著裝搭配的技巧

（1）日常著裝搭配

（2）宴會/簽約搭配

（3）其他場合搭配

3.銷售人員形象掃描

二、儀態(tài)氣質(zhì)修煉

1.得體/不得體儀態(tài)案例

2.大方的職場站姿

3.風(fēng)度坐姿及變化

4.客戶往來的手勢

培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分：銷售人員銷售往來藝術(shù)

一、客戶交往

1.會面與往來

（1）交往從問候/致意始（生/熟/內(nèi)外）

（2）握手禮的細(xì)節(jié)及禁忌

（3）寒暄：必要但適可而止

（4）怎樣稱呼切不宜任性

  （幾種特殊場景/情況）

（5）介紹自我/介紹他人

（6）面對多人/一人/身份高低

（7）名片交換/邀請加微信

2.客/主方落座規(guī)則

3.待客茶水禮儀

（作為客方/作為主方）

4.客戶拜訪藝術(shù)

（1）客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)

（2）拜訪需要準(zhǔn)備什么

（3）何時到達也有玄機

（4）尊重客戶方所有人

（5）注意使用接近語言

（6）客戶拜訪舉止表現(xiàn)

（7）拜訪中告辭的時機

（8）客戶拜訪禁忌行為

5.客戶接待禮儀

（1）客戶接待前的了解

（2）不同迎候地點/細(xì)節(jié)（機場/酒店的視需要再加）

（3）迎三送七、三聲三到

（4）接待中的行為協(xié)助

進出轎車/電梯/房門

（5）陪同中的講解與介紹

（6）有始有終：做好道別

二、禮品往來

1.選擇與包裝

2.饋贈的時機

3.饋贈的舉止

三、商務(wù)餐桌

1.商務(wù)宴請的五M

2.做好迎與送細(xì)節(jié)

3.點菜藝術(shù)及表達

4.敬酒/致詞的藝術(shù)

5.餐桌話題/注意事項

6.照顧注意點面兼顧

7.關(guān)于紅酒品鑒禮儀

8.商務(wù)餐桌禮儀禁忌

四、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌（配圖）

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分：銷售人員銷售溝通藝術(shù)

一、客戶溝通

1.了解客戶/選擇話題

2.注意營造溝通氛圍

3.客戶溝通的三A法則

4.怎樣用客戶語言說話

5.怎樣體現(xiàn)為客戶著想

6.傾聽:不僅是為禮貌

7.溝通談判分歧及禁忌

8.拒絕應(yīng)對體現(xiàn)出專業(yè)

9.適度贊美并不是恭維

10.節(jié)假日/前后的溝通

11.客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時

（2）質(zhì)疑/比較時

（3）職權(quán)外問題

（4）未成交/成交

（5）客戶交談忌語

二、會議溝通

1.會議到場時間講究

2.（主方）會場迎候細(xì)節(jié)

3.他人發(fā)言時的舉止應(yīng)對

4.主持會議禮儀規(guī)范

5.銷售人員發(fā)言禮儀

（1）上下場注意風(fēng)度

（2）演講/發(fā)言站位

（3）站姿/手勢處理

（4）眼神交流禁忌

（5）語氣語調(diào)要求

（6）發(fā)言互動技巧

6.會場上的禁忌行為

三、通訊溝通

1.電話形象的要求

2.開場和結(jié)束禮儀

3.電話溝通適可而止

4.怎樣做電話邀約

5.怎樣表達在傾聽

6.銷售人員新媒體禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

第五部分：提問、解答、總結(jié)