職業素養與商務禮儀實踐

職業素養與商務禮儀實踐

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※ 與領導同行，如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發生？

※ 為什么有人總在關鍵時刻翻車？

※ 商務談判時，同伴之間如何默契地分工合作？

※ 如何避免部門之間因溝通方式不當而引發的分歧？

※ 如何避免因對場合禮儀與規則的忽略而引發的誤會和不快？

※ 如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現的意外狀況？

※ 如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？

※ 是否了解和諧高效的上下級溝通的規則與禁忌？

※ 是否了解商務宴請中餐桌上的的人情世故？

※ 是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規則與禁忌？

※ 是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？

※ 為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？

※ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※ 如何通過細節展示良好的團隊職業素養？

......

【課程收益】

※ 掌握不同場合的規則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點，把知識轉化為和諧人際溝通與相處的藝術

※ 把禮儀轉化為工作效能與生產力

【時間長度】 2天（12小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

共設六個單元——

單元一：基本禮儀規范

單元二：接待禮儀實踐

單元三：拜訪禮儀實踐

單元四：高情境溝通

單元五：宴   道

單元六：綜合測評&職業素養解讀

第一單元：基本禮儀規范

1. 禮儀通則與內涵

   本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                     ……

 ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀及其由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養

                       ……

 ■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序

 ■ 對隱私權的尊重—— 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區  

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己  

 思考： 何謂情商？

禮儀素養的表達細節是什么？

為什么說僅有善意是不夠的？