| 主講老師： | 牛犇 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 養老產業中層團隊管理與領導力訓練營大綱旨在提升養老行業中層管理者的領導力和團隊管理能力。通過系統培訓，學員將學習團隊建設、溝通協作、決策制定、沖突解決等關鍵管理技能，同時深入了解養老行業動態及發展趨勢。訓練營還注重培養學員的創新思維和人文關懷能力，以更好地應對養老產業面臨的挑戰。通過實戰模擬和案例分析，學員將掌握實用管理工具，提升領導力，為養老產業的持續發展貢獻力量。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-10-18 17:10 |
養老產業中層團隊管理與領導力訓練營大綱
培訓老師：牛犇（原創課程）
受益群體：
養老機構，護理機構，中高層管理人員。
培訓模式及物料要求：
1、 訓練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）
2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設施齊全、講臺平攤寬大。
3、 物料需求：撲克牌3副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學員人數每人10張，每人一本工作日記本、隊標按參會每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺（播放課件）、環節小禮品（手機支架、充電寶、毛絨玩具等N多準備）。
培訓課時： 2天（12-14小時）。
課程大綱：
第一天；
一、 團隊管理基礎專題（3-4小時）
n 管理者的認知（時長1.5小時）
? 管理的五項職能
? 管理者的角色與基本素質
? 如何做好一名養老產業部門領導
? 管理者的工作方法和管理藝術
? 養老、護理團隊的管理核心
? 鏡像時代背景下的養老產業團隊管理者畫像
ü 情景模擬，你對自己團隊管理的理解，你當下遇到的問題分析（分組問答）
n 團隊管理基礎（時長1.5小時）
? 養護運營管理團隊的概念
? 三國演義的競爭模式團隊
? 水滸的排位賽管理團隊
? 小部門的西游記團隊
? 養老醫養團隊的定義
? 醫養團隊領導管理的權限
? 醫養團隊的構成
? 醫養團隊的目標
? 醫養團隊計劃制定
ü 實戰演練，當下你團隊工作計劃是如何制定的（情景模擬分組制定）
二、 醫療養護團隊領導勝任力專題（3-4小時）
n 勝任力模型建設（1.5小時）
? 什么是勝任力
? 勝任力模型建立的基本方法
? 團隊任務目標與勝任力模型結合
? 個人素質與勝任力模型契合
? 醫養人員勝任力模型建設步驟
? 團隊勝任力的核心提升因素
? 勝任力核心是對自身任務的理解與執行力
ü 實戰演練：為自己、為直接上級畫勝任力模型并闡述理由（分組抽答）
n 醫養團隊領導勝任力提升（1.5小時）
? 選、用、育、留的核心勝任力
? 從協助業務中提升勝任力
? 從一樣業務輔導中提升勝任力
? 從客戶滿意度提升勝任力
? 從團隊磨合中提升勝任力
? 從完成任務指標中提升勝任力
? 對直接下屬的勝任力如何測評
ü 情景演練：根據自身管理團隊工作業績來測評你的勝任力（分組抽答）。
三、團隊領導復盤訓練（1-1.5小時）
? 失敗的團隊原因
? 隊伍為什么不穩定
? 招人、留人、用人、用好人的方式是什么
? 業務成本與業務技能配置嗎
? 醫養領導協同與帶領團隊業務怎么實施
ü 復盤；經過復盤把自己管理存在的問題列出來并給與提升計劃（作業）
第二天：
一、 醫養團隊高績效溝通能力（3小時）
n 醫養團隊的溝通力（1.5小時）
? 成功團隊的金三角
? 團隊的動力模式
? 成功團隊=3+1
? 溝通的檢查（目標、關系、方法）
? 溝通的五大意識
? 對上級的溝通技巧
? 對下級的溝通技巧
? 溝通的風格與環境影響
ü 情境演練：根據情境案例，你如何進行有效溝通來完成工作目標（分組回答）
客戶溝通與管理（1.5小時）
? 服務客戶而不是控制客戶
? 客戶溝通的關鍵要素
? 客戶的溝通節點與技巧
? 醫養客戶管理模型
? 客戶危機管理與應對技巧
? 客戶溝通原則與客情關系運用
? 客戶數據化管理下的271模式
? 客戶需求精準數據分析
? 客戶數據周總結與月分析后的溝通
ü 實戰演練：如何根據271原則對照自己客戶管理缺失進行分享（分組抽答）。
二、 醫養部門、團隊領導力提升（3-4小時）
n 卓越領導力的核心（1.5小時）
? 一個禮物（領導力提升路徑）
? 一個忠告（行業的殘酷事實）
? 一個理論（適合醫養團隊的領導力）
? 如何成為區域專家型的領導
? 刻意練習的精髓與經典
? 領導力從成功走向成熟的關鍵步驟
? 人性的弱點與領導力
ü 問答：當下中你在領導團隊完成任務中成員的配合邏輯是什么（情境設定問答）
領導力與執行力實戰演練（2小時）
? 維度一、共建愿景
? 維度二、確立并溝通團隊戰略
? 維度三、建立分工協作體系
? 維度四、運營績效管理
? 維度五、團隊規劃與引進
? 維度六、團隊培訓與培養
? 維度七、團隊保持與激勵
ü 實戰演練：如何通過績效面談來促成業績達成（分組回答）
三、 復盤目標微管理能力
? 微管理在醫養團隊的應用
? 微管理每天的任務布置
? 微管理每天任務的交付
? 微管理一周目標的設定
? 微管理一周業績的點評
? 微管理實時的團隊協作
? 微管理團隊成員危機控制
ü 實戰演練：制定本團隊一周的微管理行動計劃與執行方案（所有學員）
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