向上管理：構建上下級雙贏關系

職業化行為學習系列 

向上管理：構建上下級雙贏關系

主講教師：原微軟在線中國區市場部負責人、高級市場總監，摩托羅拉中國區市場部總經理、大區總經理 - 張椿齡

課程對象：需要優化上下級工作關系、掌握職業化行為和專業技能的企業從業人員、基層員工、中基層管理人員以及人力發展團隊（HR）

課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學習、浸入討論、學員呈現、測評練習、課后作業

設備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學員桌卡、其它文具教具

學員要求：較高強度學習、學員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業、尊重自我與他人

講師簡歷：

微軟在線中國區高級市場總監 - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

摩托羅拉中國區市場部總經理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing 

摩托羅拉中國區大區總經理 - Motorola China、Regional General Manager

三星電子企劃部部長 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

索尼中國區大區銷售及市場高級經理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

聯合利華銷售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大學商學院市場營銷碩士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

課程概要

揭示影響上下級關系的顯性和隱形原因、提供工具化的解決方案

根據蓋洛普的調查，商業環境中，75%的員工離職，是因為無法和自己的上級建立起良好的工作及人際關系。上下級的交互關系與工作模式，已成為影響個人發展、團隊績效、組織穩定，甚至企業核心競爭力的重要因素。

本課程借鑒曾長期擔任著名管理學家杰克·韋爾奇助手的羅莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的內容與方法，以微軟、索尼、聯合利華等公司的管理實踐為基礎，分享作為職場專業人士、如何了解自我及上級的個性特征與行為風格，如何配合上級的需求與目標，建立起最恰當、融合的上下級工作關系，從而以最低的成本和高效的協作方式，實現上級、組織和個人的多重目標，并建立起自身長期的職業發展路徑和平臺。

課程特色

1、 高度結構化、案例化、工具化課程：課程內容設置高度結構化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現要點信息，以清晰的邏輯結構串連案例與方法，便于學員課堂理解與課后實踐.

2、 框架式PPT內容及學員手冊設計：沿用微軟最新PPT設計理念，使用框架式PPT模式，講師版與學員版高度對應，利于學員課堂記錄、課中討論以及課后復習與轉訓.

3、 高節奏行動學習與浸入式的討論：利用行動學習促動技術和浸入式工具（深度可視化、敏        捷討論），啟發學員自我反思、橫向交流并整理思維導圖和制訂課后的行動計劃.

課程收獲

1、 厘清誤區：從心理學、行為學和商業實踐三個角度了解《向上管理》的認知誤區和RTE目的

2、 找到痛點：找到學員自身向上管理的CCB隱形痛點和典型問題

3、 學會定位：建立處理上下級關系的五向定位與四向補位

4、 掌握技巧：掌握向上管理的Six - Step Model階梯式方法與技巧

5、 獲得工具：向上管理的APP模型、向上管理的效率清單（參照項目與系數）、博爾頓人格適應表、上下級關系圖譜與認知障礙模型、MIT職業化行為框架模型、Agile敏捷溝通–如何在溝通中實現上級的隱形需求

課程大綱

一、價值認知：向上管理的認知誤區與三度目的

1、 常見問題 – 向上管理需要解決哪些問題

（1）你的想法或方案為什么得不到上級重視？

（2）你為什么感覺與上級難以配合？

（3）你的工作和付出為什么得不到上級認可？

（4）如何適應不同風格和要求的上級管理者？

2、認知誤區 – 向上管理需要突破哪些認知障礙？

（1）關于向上管理的三個“不是”

（2）上級對于向上管理的期望誤區

（3）下級對于向上管理的心理障礙

3、三度目的 – 向上管理需要實現的RTE目的

（1）關系度 - 如何實現上下級關系的改善

（2）信任度 - 如何增進上下級的交互信任

（3）效率度 - 如何提高上下級的工作效率

典型案例：不同管理文化中的上下級關系特征（外企、國企、民企、創業型公司）

視頻展示：上下級關系失當的典型表現

二、問題難點：上下級協作關系的隱形痛點

1、 配合問題 - 與上級進行工作配合的五大難點

2、 溝通挑戰 - 與上級進行專業溝通的五個挑戰

3、 行為困境 - 下級的非職業化心態與行為困境

典型案例：三星電子中國區的上下級關系錯位

三、實施原則：向上管理應遵循的路徑與原則

1、 定位原則 – 上下級關系的五向定位與四向補位

2、 需求原則 – 上級的四個關鍵心理需求和五項工作要求

3、 匹配原則 – 如何實現與上級需求的匹配和工作行為協調

4、 評估原則 – 如何判斷你的上下級關系是否專業而有效？

學員演練：自我判斷練習–你目前的上下級關系的潛在問題

四、關鍵技巧：向上管理的階梯式方法

1、交互了解

（1）了解上級的典型工作環境

（2）了解上級的需求和壓力

（3）下級如何讓上級了解自己

2、人格適應

（1）下級如何了解上級的人格特征

（2）下級如何了解自我的人格特征

（3）如何使用博爾頓人格適應表調節自我人格以改進上下級關系

3、行為調整

（1）使用四象限法匹配上級工作行為要求

（2）七個向上管理的禁忌行為與工作習慣

（3）從下往上、建立信任關系與合作模式

4、壓力緩釋

（1）下級如何認知上級的壓力來源與表現

（2）下級如何幫助上級緩解工作壓力BPC

（3）下級如何恰當地使上級了解自身壓力

  5、向上溝通

（1）消除向上溝通的五個顯性障礙、降低溝通成本

（2）把握尺度、建立向上溝通的6C模式

（3）2P成功說服上級的語言模式與技巧

（4）沖突管理、如何避免與上級發生工作沖突

（5）正式匯報、建立上級認同的專業匯報方式

6、最佳下屬

（1）了解特征 - 最佳下屬的四個重要特征

（2）情緒智力 - 最佳下屬的心智模式

（3）分步練習 - 成為最佳下屬的分步行動

典型案例：壓力下的融合–微軟、索尼的向上管理案例

五、重要工具：優化上下級協作的工具包

1、非職權影響力

（1）要素 - 非職權影響力的構成要素

（2）區別 - 職權與非職權影響力的區別

（3）評估 - 如何評估你的非職權影響力（獲得影響與失去影響的行為特征）

（4）實踐 - 如何使用非職權影響力影響你的上級

2、向上管理的APP模型

（1）A - 如何管理上級的期望

（2）P - 如何推銷上級的目標

（3）P - 如何建立共贏的平臺

3、其它課程中使用的重要工具與方法

（1）向上管理的效率清單 – 參照項目與系數

（2）博爾頓人格適應表

（3）商業環境中的上下級關系圖譜與認知障礙模型

（4）MIT職業化行為框架模型

（5）敏捷溝通–如何在溝通中實現上級的隱形需求