溝通藝術與情緒壓力共舞

職場EQ-溝通藝術與情緒壓力共舞

一、 課程背景與培訓目標

(一) 自我控制技巧的缺失所引發的諸多問題

(二) 人際交往技巧的不足導致溝通不暢和管理阻力

(三) 與日俱增的壓力有利有弊

(四) 提升情商的相關技巧已經刻不容緩

(五) 幸福力是能力，更是生產力

二、 真正理解情商的含義

(一) 丹尼爾 戈爾曼：從大腦結構到情商的重要性

1. 與情商相關的大腦結構特征

2. 情商和智商同等重要

(二) 舉例概述：情商的五大內涵

1. 自知力

2. 自控力

3. 自驅力

4. 洞悉力

5. 社交力

(三) 推理結論：情商的三大核心支柱

1. 自我意識

2. 同理心

3. 處理人際關系的能力

三、 職場人士該如何提升情商

(一) 增強自我意識，提升自身的情緒管控力

1、 訓練自身的情緒靈活性：冥想

2、 改變認知地圖的重要性和技巧：合理情緒認知療法

3、 如何控制突如其來的負面情緒

1) 短期有效的方法，避免負面情緒影響工作狀態：

? 具身認知理論：高能量姿勢和低能量姿勢

? 表情瑜伽術：驅散消極情緒

? 從大腦結構談和尚念經的原因

? 區分“原生情緒”和“衍生情緒”

? 愛心轉移法

2) 長期有效的方法，減少負面情緒的出現：

? 修煉悲憫之心

? 養成“有氧工作”的習慣：間歇性休息，幫助儲備恢復力

? 明確自己的內在動力，少受外在因素的干擾

? 記錄小美好并及時和他人分享

? 在工作中保持“軟開放”的狀態，提升專注力

(二) 深入理解同理心，掌握東西他人情緒的能力

1、 檢視自己的三種同理心

1) 認知同理心

2) 情緒同理心

3) 同理心關懷

2、 讀懂微表情，情商更勝一籌

3、 同理心鴻溝：從三個心理實驗說起

1) 極地跳水實驗背后的啟示

2) 曾經遭受失業困境的人為何如此行事？

3) 曾經遭受校園霸凌的人為何更沒有同情心？

4、 同理心稀缺現象導致同理心耗竭、同理心失當和人際關系沖突

5、 經典心理實驗：“餅干怪”：權力地位會導致同理心喪失

6、 培養同理心的本質：合理分配精力并積極提高身體素質

7、 大腦健身房

1) 科學的運動頻次

2) 為何要連續運動45分鐘以上

3) 大腦可塑性的最新注解

(三) 了解人際關系的處理技巧，建立積極的職場人脈

1、 神奇的友誼公式：趨近度、持續時長、頻率和強度

2、 經典的“白熊”心理實驗說起：大腦潛意識聽不懂的一句話

3、 仁慈的管理風格比強硬的管理風格更高明

1) 做一個好聽眾，激發傾訴欲、巧妙提出負面反饋，避免惡性沖突

2) 為團隊營造原諒文化，避免隱型攻擊

3) 及時與團隊分享信息，避免人才流失

四、 高EQ職場人士的溝通策略與藝術

(一) 職場人士的主要壓力來源

1、 自我意識不強

2、 自我管理能力的欠缺

3、 精力管理意識弱

4、 不善于聚焦或分解目標

5、 興趣或能力不支持

6、 沒有控制感

7、 無意義感

8、 客觀因素：

1) 外部競爭

2) 市場大環境

3) 家庭因素

4) 工作內容本身

5) 領導因素

6) 健康因素

7) 環境因素

(二) 情緒在溝通中的作用

1、 適宜的情緒提升自身影響力

2、 不適宜的情緒降低溝通效率

(三) 高EQ職場人士的溝通策略與藝術

1、 高EQ溝通的三大黑金法則：

1) 向內檢討

2) 先處理情緒，再處理問題

3) 永遠站在溝通的第四階

2、 情緒進化論：消極情緒的作用

3、 情緒進化論：積極情緒的意義

4、 贏得一句話，啟動和諧溝通

5、 說服：如何運用自身的影響力

6、 “好聽眾”的五大技巧(PERMS法則)：

4) 停頓（Pause）

5) 鼓勵（Encourage）

6) 重復（Repeat）

7) 標注（Mark）

8) 總結（Summary）

7、 情景演練：傾聽和提問能力訓練

8、 關照并反饋溝通中的非語言信息

9、 角色模擬：順應對方的自我認知，實現自己的溝通目標

10、 策略性的同理心，影響對方的行為

11、 高EQ職場人士如何處理負面反饋（DIS法則）：

1) 詢問細節并鎖定異議（Detail）

2) 接受批評并說出如何改進（Improve）

3) 自我展示（Self-presentation）

五、 課程總結與延伸練習建議

(一) 課程的要點總結

(二) 課后訓練的建議

(三) 延伸閱讀的參考書目