戰略性績效管理

《戰略性績效管理》

一天課程教學大綱

劉昕

中國人民大學公共管理學院教授、 博導

第一節 績效管理基本原理

1.        績效管理的早期探索

2.        管理學出現的根本原因

3.        火爆的 “執行力”

4.        老板們為什么重視執行力？

5.        企業經營的三大要素

6.        執行力的兩個最重要特征

7.        組織績效管理與戰略性人力資源管理

8.        什么是績效管理？

9.        為什么需要績效管理？

10.    三個層次：績效管理的對象

11.    三重目的：績效管理的用途

12.    績效管理與戰略

13.    四大環節：績效管理的周期

14.    目的與過程和手段

15.    正確看待績效管理

16.    兩個概念：績效考核與績效管理

17.    總報酬體系中的績效管理

18.    高績效和低績效公司的人力資源實踐比較、

19.    績效管理對組織的貢獻

20.    不良績效管理的潛在損害

21.    愛德華·戴明為何反對績效考核？

22.    績效管理是 一個循環改進的過程

23.    走偏了的績效主義

24.    績效管理故事：施樂為何被收購？

25.    績效管理的出發點：往上看，還是往下看？

26.    華為是如何激勵員工的

27.    華為人力資源管理思想

28.    華為的績效管理理念

第二節 組織績效管理

1.        影響組織績效的幾大核心元素

2.        目標管理、關鍵績效指標、平衡計分卡

3.        OKRs及其適用條件

4.        什么是關鍵績效指標？

5.        關鍵績效指標的分解

6.        如何確定關鍵績效指標？

7.        某地產公司戰略目標的KPI分析

8.        某公司關鍵績效指標KPI的分析

9.        公司戰略目標的KPI分析

10.    人力資源管理的KPI分析

11.    績效指標的層層分解過程

12.    平衡計分卡（BSCs）與組織績效衡量

13.    化戰略為行動

14.    通用戰略地圖

15.    平衡計分卡：從戰略到行動圖

16.    平衡計分卡：從戰略到行動圖舉例

17.    A銀行戰略圖與平衡計分卡

18.    臺灣某醫院的平衡計分卡

19.    找平衡還是找短板？

20.    植物生長的短缺元素定律對績效管理的啟示

21.    紐約市市長的績效管理藝術

22.    紐約市警察局的CompStat系統

23.    美國西南航空公司的業績、戰略、人力資源管理與績效管理

24.    某保險公司客戶服務團隊的績效考核報告卡

25.    不良部門績效考核舉例：X企業績效管理指標

26.    流程、制度與考核

27.    績效審核會議及其一般程序與特征

28.    部門績效舉例：某公司營銷部和生產技術部的季度績效考核指標

第三節 員工個人績效管理

1.        影響員工績效的三大重要因素

2.        員工個人績效的分析模型

3.        影響個人績效的四大因素

4.        對員工績效的理解

5.        個人績效的成因舉例：電信公司社區經理的績效困境

6.        結果性績效的評價設計

7.        個人績效計劃的兩大基本要素

8.        職位分析的基本思路

9.        關于工作職責的正確描述：格式

10.    職位說明書樣本：人行企業景氣調查崗、

11.    關鍵績效指標分析：行政秘書、

12.    關鍵績效指標分析：商務采購主管、

13.    利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標

14.    個人績效目標分析：某藥業公司大區經理

15.    個人績效目標：大客戶經理、

16.    制定績效目標的SMART原則

17.    績效計劃面談：管理者的責任

18.    績效計劃面談：員工的責任

19.    績效計劃面談的原則

20.    如何談績效目標？某壽險公司案例

21.    如何看待績效評價中的強制分布？

22.    谷歌公司的OKRs和KPIs之間的關系？

第四節 績效輔導與反饋

1.        績效輔導的五大職能

2.        績效輔導行為自查問卷

3.        績效過程中的持續溝通：目的

4.        績效過程中的持續溝通：方式

5.        理想的績效反饋水平

6.        為什么要記錄和收集績效信息？

7.        績效信息記錄和收集的方法

8.        360°反饋的意義

9.        幾項關于360°績效反饋的研究結果

10.    360°反饋結果舉例：本人與其他人的評價結果比較

11.    360°反饋結果舉例：開發重點

12.    360°反饋會自動導致績效改善嗎？

13.    績效指標定義及其分級

14.    為什么績效評價者會犯錯誤：過程分析

15.    評價者動機模型

16.    績效評價誤差分類

17.    評價者抬高或壓低評價結果的動機

18.    績效面談：目的和主要內容

19.    績效面談：準備階段與實施步驟

20.    績效面談的9個技巧

21.    績效評價面談的場地安排

22.    績效評價面談模擬視頻

23.    不同員工類型及其對策

24.    績效改善計劃舉例：醫療設備銷售代表（

25.    績效考核結果的申訴機制

26.    績效管理為什么會失敗？

27.    績效管理的幾大誤區

28.    績效管理總結