《打造高效公眾服務平臺》從運營到生態的全攻略

《打造高效公眾服務平臺》  

從運營到生態的全攻略

主講：白濤老師

【課程背景】

在當今時代，政府建設的公共事務平臺已成為連接政府、企業、公眾的重要橋梁。然而，如何有效運營這些平臺、吸引各方參與，實現市場化運作以確保長期發展，同時又能減少政府投入，實現平臺的自我造血功能，并吸引更多的用戶關注和持續使用，是擺在我們面前的重要問題。

本課程旨在幫助政府公共事務平臺的負責人解決上述挑戰。我們將深入探討政府平臺的運營策略，如何進行有效的招商活動，以及如何吸引和留住各類參與方，包括企業、服務提供者和終端用戶。

此外，我們還將探討如何運用非強制手段，如運用補貼政策、激活網絡效應、實現平臺參與者的“鎖定效應”，來提升平臺的運營效率。通過學習本課程，學員將掌握一系列實用的策略和方法，從而能夠更有效地管理和運營政府公共事務平臺，實現平臺的可持續發展，并為公眾提供更優質的服務。

無論是新手還是經驗豐富的平臺管理者，本課程都將為您提供寶貴的指導和啟發，幫助您在數字化時代更好地推動政府公共事務平臺的發展。

【課程收益】

?  在整體思維上，將互聯網企業所具有的高速增長模式，通過改造并適配政府公共事務平臺，解決長期困擾政府的持續資金投入短缺和提升平臺吸引力等商業模式挑戰。

?  在操盤步驟上，這是一門追求成效的課程，最終目標是幫助政府找到更好業務運營模式和實現路徑，實現公眾服務價值最大化。

?  在執行層面，提供從平臺業務規則設計、中臺及平臺運營支撐、基于工業互聯網平臺業務創新的指導，和完整的業務框架與行動指導準則，讓業務落地更有針對性。

?  在工具價值上，為學員提供轉型落地的具體表單工具、實現從全面規劃到細節落地的平臺創新業務。

【課程特色】

內容從理論到策略落地全鏈路，有具體的工具用于現場模擬演練，可迅速掌握知識。

【課程對象】

政府公眾事務平臺負責人/專員、國投/城投公司項目負責人、公共服務平臺運營負責人、產業園區負責人、經濟開發區信息化負責人、平臺運營公司負責人

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程導論

?  課程背景與目標

?  當前政府公共事務平臺面臨的挑戰與機遇

二、平臺模式的底層邏輯是什么？

1. 理解數字化轉型的本質

?  數字化轉型的困境

?  傳統增長模式與數字化增長模式

?  數字化企業的未來出路

?  產業數字化與產業互聯網

案例1：天虹商場的數字化轉型

案例2：華為的數字化轉型

2. 以平臺生態思維驅動數字化轉型

?  保持基業長青的策略

?  高速增長的底層邏輯

?  平臺型企業的增長路徑

?  平臺生態型企業的估值

?  贏家通吃的計算公式

案例：騰訊與Facebook的估值

三、如何打造面向未來的公眾服務平臺？

1.平臺的生態化

?  平臺的類型

?  平臺經濟

?  平臺的相關理論

?  平臺的元素

?  平臺生態系統

案例：傳統產業的組織平臺化企業（華為、海爾、平安、萬科、永輝）

2. 互聯網平臺的范式轉移

?  什么是范式

?  產業互聯網平臺的范式

?  生態型平臺的范式

?  兩種平臺范式的比較

?  傳統產業的平臺范式轉移

案例：歐冶云商的產業互聯網范式

案例：滴滴的平臺范式

3.實現平臺商業生態

?  設計生態戰略

?  企業構建生態戰略的3個步驟

?  IBM的生態戰略法則

?  推動生態系統實現更多價值

?  實現生態產業與產業集群

案例：阿里、亞馬遜、騰訊與Google的生態地圖

四、如何實現平臺的冷啟動？

1.規劃第一個平臺

?  平臺戰略的組合

?  平臺商業模式畫布

?  5個關鍵問題的自我評估

?  如何構建平臺生態圈

?  導入產品而非設計新的服務

?  平臺業務的邊際成本

?  平臺補貼設計

?  平臺的盈利模式

演練：找到和評估平臺模式的最佳切入點

案例：創新性破壞者的組織平臺化（小米、韓都衣舍、尚品宅配）

2. 平臺的啟動與運營

?  平臺的啟動方式

?  平臺的收費策略

?  如何導入現有資源

?  提高用戶的粘性

?  指標體系設計

演練：設計平臺冷啟動策略

五、如何建設區域工業互聯網？

1.     工業互聯網的核心場景

?  工業互聯網平臺企業的分類

?  工業互聯網與消費互聯網的差異

?  工業互聯網與產業互聯網的差異

2.     基于工業互聯網平臺的生態系統

?  工業互聯網平臺生態系統的種群

?  利用工業互聯網構建生態系統的挑戰

3.     工業領域數字生態的構建策略

?  構建工業領域數字生態的兩種路徑

?  工業互聯網平臺的價值構建過程

?  實現技術與市場的生態共創策略

4.     保持工業互聯網平臺長期優勢的方式

?  持續的數據價值挖掘

?  社會化組織生產模式的變革

案例：海爾卡奧斯平臺的數據開放賦能

六、如何運營平臺？

1. 建設中臺化組織

?  重新認識中臺

?  中臺與企業數字化轉型

?  中臺的類型

?  賦能中臺的4個基礎模塊

?  其他衍生的中臺

?  什么是中臺組織

案例：阿里巴巴與京東的中臺組織架構

2. 如何構建中臺

?  中臺的進化路徑

?  中臺的實施原則

?  業務中臺的3層架構

?  構建業務中臺的5步法

?  數據中臺建設的6個步驟

?  向中臺遷移的3種路徑

?  設計評估指標體系

案例：京東前中后臺的組織架構