打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作

打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作

課程背景：

普林斯頓大學對10,000份企業人事檔案進行了一項數據分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因為良好的人際溝通能力，而只有25%是因為他的專業能力及業務經驗。高效職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，更有利于協同組織成員的步伐和行動，確保組織目標的順利完成。

由于企業內職責分工越來越細化，跨部門協作與溝通更是成為嚴重影響企業整體運作效率、增加運營成本和管理內耗的“頑疾”：

部門墻高聳：各部門之間缺乏有效的溝通和協作，信息流通不暢，導致工作效率低下。

溝通障礙：員工之間的溝通能力不足，表達不清晰，傾聽不認真，反饋不及時。

視角局限：員工往往只站在自己部門的角度看問題，缺乏全局觀念，難以達成共識。

協作困難：由于職責不清、資源分配不均等原因，導致協作困難，項目進展緩慢。

而解決跨部門協作的重點就在于：

1. 打破部門墻：聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個部門轉換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉換。

除精彩的內容配置與行為改善強化訓練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學，使學員更容易理解在跨團隊協作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實際操作中發生的問題。

課程收益：

● 掌握高效溝通的關鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任

● 改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造正向高效的工作場景

● 掌握跨部門協作與溝通的6個要點，破除企業內高聳的“部門墻”

● 掌握跨部門溝通談話的5個步驟，提高跨部門溝通的效率和效果

● 學會4種人格特質的有效溝通，識別不同風格的人并采用相應溝通要點，提高溝通效果

● 修正和重建跨部門協作與溝通的行為習慣，通過溝通協作達成高質量的工作結果

● 學會警惕“指責”的陷阱，避免在跨部門溝通中出現不必要的沖突和誤解

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中、基層管理者，以及人力資源從業者

課程方式：講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現場練習等

課程大綱

第一講：管理溝通基礎

測試：《管理溝通測試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎

2. 溝通過程3環節

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽

2）表達同理心

3）問合適的問題

4）清晰的表達觀點

4. 4大職場溝通場景要點

1）上級溝通

2）下級溝通

3）同事溝通

4）業務方溝通

第二講：識人善用：基于人格特質的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動：你會如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談談溝通中的主要問題？

DISC風格測試：你的人格特質？

一、四種不同的人際風格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛說愛笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩健型（Steadiness）:沒脾氣、有親和力，高穩定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說不笑有執行力，高邏輯性的C型

小組練習：識別TA的人際風格

練習分析：從聚會看“性格”

案例分享：不同風格人群的溝通場景！

二、與不同風格的人溝通要點

1. 與D型（支配型）溝通要點：直截了當、明確目標、尊重權威

2. 與I型（影響型）溝通要點：熱情友好、關注人際、鼓勵互動

3. 與S型（穩健型）溝通要點：耐心傾聽、注重細節、關心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點：邏輯清晰、分析問題、追求準確

練習：角色扮演-識別性格特質并應用適合的溝通方法

第三講：跨部門協作與關鍵溝通

體驗式游戲活動：金蟬脫殼

一、認識跨部門間的協作

1. 跨部門協作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關鍵策略

3. 如何確定利益相關者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）

練習：思考一個跨部門協作項目，按下面步驟完成計劃和練習

二、跨部門協作6大要點

1. Outcome 目標

練習：如何共創目標畫像

2. Benefit 益處

練習：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習：（表單）《合作伙伴工作表》

練習：規劃你的“影響策略”

練習：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習：追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤

分享：六種建立合作關系的小工具

現場活動：完成《伙伴關系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門溝通談話5步驟

1. 開啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達成共識

5. 總結對話

練習：每個步驟講什么？

練習：快問快答（以下溝通分別對應五步驟中的哪一步驟？）

練習：OBBASM與溝通五步驟的對應關系

三、跨部門溝通2個關鍵Tips

回顧：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責”的陷阱

2. 跨部門溝通互動關鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結與回顧：

1．回顧課程要點

2．結合實際工作進行課后改善的作業