掌舵之道-管理者綜合技能提升

掌舵之道-管理者綜合技能提升

課程背景：

各級管理者的管理和領導能力很大程度上決定了一個企業的執行力和競爭力。但是在企業的實際經營過程中，一般管理者被提拔到管理崗位都沒有接受系統的管理培訓，憑經驗管理的情況隨處可見，導致出現一系列的問題：管理者缺乏明確的角色意識，分不清管理者與專業人士角色和職責的差別；團隊目標不清楚不合理，下屬不認同；計劃不科學，缺乏有效的績效反饋和溝通，導致目標難以實現；對員工缺乏激勵和培養手段，導致下屬的能力和動力不足；和上級的關系不佳，與同級協作不暢等等。

通過本課程的系統學習，管理者能掌握管理自我，管理業務，管理員工、管理協作的有效方法，提升綜合技能，從而真正的成為團隊的合格的掌舵者。

課程收益：

● 轉變認知，深刻理解管理者的角色意識

● 掌握有效授權的方法

● 掌握目標計劃和績效管理的方法

● 掌握人員招聘選拔，人才培養與激勵的有效方法

● 掌握輔佐上級，跨部門協作的實戰方法

● 掌握修煉提升領導力的方法和技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級管理人員

課程方式：講授、現場演練、視頻教學、小組討論、學員分享、行動學習

課程大綱

導入：管理者面臨的時代挑戰

1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作時間

2. 新生代員工的特點

3. 后疫情內卷時代，企業管理者面臨的其他挑戰（AI，內卷、新質生產力等等）

4. 管理者的真實情況

第一講：管理者的角色認知

案例分析：新任銷售部經理李明的困惑

思考及分享：什么是管理

一、認識“管理”

1. 管理的定義：在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程

2. 評價管理工作好壞的標準：效果的標準，效率的標準

3. 管理者和專業人士的區別：對他人工作負責還是對自己工作負責

4. 管理的三個層級及需要的技能

層級一：高層，重點是概念技能

層級二：中層，重點是人際技能

層級三：基層，重點是專業技能

小組討論：管理者的職責和任務是什么？

二、管理者的五大任務

1. 設定目標

2. 組織和人員匹配

3. 溝通和激勵

4. 衡量評估績效

5. 培養人才

三、從事管理工作的價值和角色意識

1. 人際關系角色

2. 信息傳遞角色

3. 決策制定角色

第二講：有效授權

一、授權分析

1. 為什么要授權？

視頻及討論：孫權對周瑜的授權

2. 授權的內容

小組討論及分享：什么可以授權，什么不可以？

3. 授權的原則

4. 授權需要克服的心理障礙

二、授權的流程

——選、講、給、看、防、查、評

三、授權過程中的常見錯誤

小組討論：如何防止授權之后不會失控？

四、授權控制的六個方法

1. 挑選合適的人員

2. 嚴格的培養

3. 逐步授權

4. 及時跟進

5. 必要時收回權力

6. 建立正常的監控制度

第三講：目標與計劃管理

一、制定科學目標的五大原則和四大依據

哈佛大學故事：不同目標學生30年后不同命運

思考及分享：自己部門團隊今年的目標是什么？

1. 目標制定的7大原則

工具：目標制定的PE-SMART法則

練習：運用PE-SMART法則制訂或者檢視自己部門的年度目標

2. 目標制定的五大依據

依據一：公司和上級的目標

依據二：工作中的問題

依據三：相關部門的目標和需求

依據四：團隊成員的建議

依據五：團隊的長期目標

工具和模板：績效目標的規范表格

二、計劃的認知

1. 計劃的概念

2. 計劃的作用

3. 計劃的七大要素-計劃的5W2H

三、計劃的編制流程

1. 確定目標

2. 認清現狀

3. 研究過去

4. 預測未來并確定計劃的前提條件

5. 擬定和選擇可行性的行動計劃

1）擬定方案要充分發揮團隊的力量-頭腦風暴法

2）AI（人工智能）在擬定方案中的巨大作用

3）擬定計劃和方案的工具-思維導圖

6. 制定主要計劃

——計劃呈現的工具和方法

1）二維表

2）甘特圖

3）OGSM表

小組討論：計劃制定后要不要開會征求團隊成員意見？

7. 擬定派生計劃

8. 制定預算

小組練習：制定一個20人團隊的遠途旅游計劃

四、如何確保計劃的科學合理性

問題討論：如何確保計劃的合理與科學？

1. 判斷計劃是否科學合理的標準

2. 找到問題的根本原因才能確保計劃的合理

——找到根因的方法：5個為什么

3. 一定要找到多個方案進行充分的比較

4. 出了問題找內部的原因而不是外部的原因

5. 要充分考慮風險及應對方案

小組討論：部門旅游計劃的風險及預案

第四講：績效管理

一、績效執行與實施

小組討論：如何確保員工有完成績效目標，執行績效計劃的意愿？

1. 確保執行意愿

1）管理者帶頭示范

2）招聘具備成就動機的員工

3）讓工作有意義感

4）配套獎懲措施

5）塑造執行文化

2. 檢查跟進績效過程

1）正式檢查跟進

2）非正式的檢查跟進

二、績效反饋

導入：有效反饋的定義

1. 積極性反饋（BIA）

B：行為描述

I：行為的影響

A：贊美和欣賞

2）積極性反饋的關鍵：區分評判與觀察

練習：積極性反饋

2. 發展性反饋（BID）

B：行為描述

I：行為影響

D：希望對方的改變

案例分析：發展性反饋

練習：發展性反饋

綜合練習：有效反饋

三、 績效改進

1. 確定要提升的能力

2. 制定學習規劃

3. 定期跟蹤

4. 學習效果評估

工具：績效改進計劃的模板

個人練習：為下級制定一個績效改進計劃

第五講：員工甄選

問題思考及分享：為什么面試印象好的人后來業績往往不行？

一、選人遠比培養和激勵員工更加重要

個人練習及分享：請用三個關鍵詞描述你身邊最優秀的人

二、優秀人才的勝任素質模型-優秀人才的五項素質

1. 成就動機

案例+練習：華為余承東做大手機業務的故事

2. 主動性

案例+練習：某化工企業銷售冠軍的故事

3. 概念思維

案例+練習：某名校畢業生成功改變同學的故事

4. 影響力

案例+練習：老子“治大國如烹小鮮”的故事

5. 堅韌性

案例+練習：電影《三大隊》隊長的故事

小組討論：如何記住五要素模型

三、根據不同性格類型來分配工作和崗位

1. 實際型及適合崗位

2. 研究型及適合崗位

3. 常規性及適合崗位

4. 藝術型及適合崗位

5. 社交型及適合崗位

6. 企業型及適合崗位

第六講：員工培養與輔導

一、培養下屬的價值

案例分析：曾國藩與詹天佑的故事

1. 對公司的價值

2. 對管理者的價值

3. 對員工個人的價值

小組討論及分享：培養員工的方式有哪些？

二、系統培養下屬的方法

1. 在工作中學習

2. 輔導與交流

3. 正式培訓

工具：7-2-1模型

視頻及討論：新四軍班長訓練新兵的方法

三、教人學會一項新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好準備P

2. 老師示范T

3. 學員試做D

4. 檢查鼓勵C

小組PK游戲：小組成員學會一項小技能

視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對話

四、培養輔導老員工的方法-有力提問

1. 開放式問題

案例及練習：把封閉式問題轉變成開放式問題

2. 如何型提問

案例及練習：把為什么的問題變成如何型問題

3. 未來導向型問題

案例及練習：把回顧型問題變成未來導向式問題

有力提問的小組綜合型練習：如何讓下屬挑戰更高業績目標？

第七講：員工激勵

一、員工有無激勵的巨大差別

二、經理人激勵能力的四個層級

測評：經理人激勵能力測評

互動：測評結果分析探討

1. 較差

2. 一般

3. 良好

4. 優秀

三、有效的激勵方法

小組分享及討論：一次印象最深的認可活動及激勵方法頭腦風暴

視頻觀看及討論：司令員對下屬的激勵

1. 激勵方法總結——10大類激勵方法

問題思考及分享：以上激勵方法的共同特點包括哪些？

2. 激勵人心的5個要點

四、三種主要的激勵理論

1. 需求層次

2. 期望理論

3. 公平理論

五、感謝員工的巨大價值

游戲：感謝他人

討論及分享：感謝員工對激勵員工的巨大價值

第八講：輔佐上級

游戲：我說你畫

一、認識溝通陷阱

二、關系的五個層次

層級一：打招呼

層級二：講事實

層級三：講觀點

層級四：談感受

層級五：無所不談

測試：你和上級的關系處于哪個層次？

小組討論：如何和上級搞好關系？

三、形成和上級的良好關系的方法

1. 形成良好關系的六要

2. 形成良好關系的四不要

四、和上級進行有效溝通的三個關鍵

1. 事前溝通定計劃

2. 事中溝通定資源

3. 事后溝通定功勞

問題思考及分：如何說服上級接受自己的合理建議

視頻及討論：魯肅說服孫權的故事

五、說服上級接受自己建議的方法

1. 動之以情

2. 曉之以理

3. 誘之以利

4. 脅之以災

六、上級不愿意和自己溝通的處理辦法

1. 了解真正的原因

2. 選擇合適的溝通渠道和時間

3. 必要時進行“堵門”溝通

七、避免上級討厭的常見行為

1. 工作方面的行為

2. 非工作方面的行為

3. 道德修養方面的行為

第九講：跨部門協作

問題思考及分享：部門之間協作不佳的主要原因

一、促進跨部門協作的正確理念

1. 雙贏思維

2. 遠見思維

案例分析及討論：市場部與銷售部的兩次溝通

二、跨部門協作工作中常見的溝通問題

1. 兩個部門溝通者的職位不對等

2. 發了郵件之后沒有進行跟進

3. 溝通方法比較簡單直接，不懂得迂回和奉承

4. 只是站在自己的角度考慮問題，未能換位思考

5. 沒能夠對地方沒時間的情況提出替代方案

6. 用強勢威逼的方式進行溝通，引起對方的反感

三、促進跨部門協作的六種方法

1. 妥協折中法

2. 職責分明法

3. 長效機制法

4. 情感賬戶法

5. 提升影響法

6. 借助權威法

第十講：管理能力的進階-領導力的自我修煉

一、要改變現狀光有管理能力還不夠，優秀管理者必須具備領導力

故事分享：某小區成立業委會的故事

1. 管理能力與領導力的區別

2. 領導力的概念

3. 領導力的重要性

二、領導力的五個層次

小組討論：別人為什么接受你的領導？

1. 職位領導力

2. 關系領導力

3. 績效領導力

4. 培養領導力

5. 道德領導力

視頻及分享：沙克爾頓的奇跡般的故事

小組討論：優秀領導者有哪些共同的行為習慣？

三、優秀領導者的五項行為習慣

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰現狀

4. 使眾人行

5. 激勵人心

四、領導力修煉的五種方法

1. 讀萬卷書

2. 行萬里路

3. 閱人無數

4. 名師指路

5. 輸出倒逼輸入

課程總結與展望