贏在復盤---從實戰復盤到經驗萃取

贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取

課程背景：

組織最大的浪費，莫過于經驗的浪費。復盤作為一種重要的管理工具和方法，用于組織經驗的傳承，正逐漸被越來越多的企業與團隊所熟知且加以運用。不過，盡管復盤的重要性已得到廣泛認同，可在實際運作過程中，眾多企業和團隊依舊面臨著一系列的挑戰。例如：

缺少專業的復盤流程與技巧，致使復盤行為發生變形，甚至與總結相混淆。

雖然掌握復盤的方法工具，卻無法與實際工作緊密結合，導致復盤效果欠佳。

即便復盤已做到位，但由于未進行有效的知識經驗萃取，未能轉化成可供傳承的形式，造成復盤經驗的流失與浪費。

將復盤和經驗萃取技術與組織的知識管理加以融合，不但能夠切實地整合與利用經驗知識，提升組織的決策效率與創新能力，還可以增進組織內部的溝通與合作，推動組織持續地發展與進步。

《贏在復盤——從復盤到經驗萃取》這一課程借助一系列的方法和工具，輔助學員熟練掌握復盤的核心方法與流程，增強他們從經驗中學習和成長的能力，同時與組織的經驗萃取實踐相結合，達成復盤成果和經驗知識的有效利用與傳承，為組織的發展和績效提升提供有力支撐。

課程收益：

● 學習復盤的標準方法和流程，提升實踐經驗的總結能力，避免經驗浪費

● 通過現場演練復盤實操，提升學員的業務問題分析與解決的能力

● 掌握引導工具的使用，營造復盤中開放的團隊氛圍，提升團隊動能

● 掌握經驗萃取的核心方法和流程，將復盤成果轉化為利于傳承的經驗形式

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中層以上管理者、項目管理人員、后備干部、專業技術人才、高潛員工

課程方式：案例研討+問題分析+視頻研討+團隊學習+工具演練+場景化學習

課程模型：從復盤到經驗萃取DREAM五步法

課程大綱

課程導入：復盤實戰案例

第一講：復盤的基礎認知

一、認識復盤技術

1. 什么是復盤？復盤的由來（結合現場引導和評析）

分組討論和點評：組織為什么要復盤？

2. 復盤與工作總結的區別

3. 復盤的意義價值：把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力

二、復盤的常見形式

——六種復盤的類型

1. 個人反思

2. 個人學習

3. 戰略復盤

4. 業務復盤

5. 項目復盤

6. MBA商業案例

古代案例：曾國藩的個人反思日記

國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）

現代企業案例：聯想復盤四部曲介紹

1）聯想復盤四部曲的價值：聯想三大核心方法之一

2）聯想復盤四部曲的步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗

三、復盤的四大關鍵原則

原則一：定主題——不值得不復盤

原則二：定團隊——有缺位不復盤

原則三：定數據——無數據不復盤

原則四：定時間——不充分不復盤

四、復盤的五種核心心法

1. 開放心態：開放和接納，不預設立場，不輕易否定他人觀點

2. 坦誠表達：坦誠表達，尊重他人的表達，充分傾聽和反饋

3. 實事求是：以事實為依據，用數據說話

4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進行深入的反思和剖析

5. 集思廣益：鼓勵團隊成員提出不同的觀點和建議

結論：復盤心態問題，可通過引導工具的使用，有效解決

五、復盤的三個核心痛點

痛點一：無核心方法論，非結構性復盤

痛點二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛點三：復盤總結未傳承造型經驗浪費

解決方案：復盤應與經驗萃取相結合，解決以上痛點

小組討論：復盤技術在工作中的應用場景

小組練習：AAR復盤工具應用及呈現

單元回顧活動：猜拳回顧收獲

第二講：經驗萃取的認知和方法

影片討論：順溜的經驗

一、關于經驗的認知

二、經驗萃取的價值

1. 經驗萃取的一個目的

2. 經驗萃取的兩種個價值

3. 萃取成果的三種呈現形式

4. 萃取成果的四個層面：思維層面、方法層面、行為層面、應用層面

5. 經驗萃取四個原則：有結構、可模仿、能排錯、易應用

三、經驗萃取流程五步曲

1. 定邏輯：流程法、關鍵要素法

2. 挖細節：關鍵環節、關鍵動作、關鍵要點

3. 識障礙：易錯點、困難點、易忽略點

4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具

5. 做優化：審主題、審經驗、審落地

案例分析：如何做好當面銷售時的異議處理

小組練習：番茄蛋湯的經驗萃取

單元回顧活動：伸展活動回顧收獲

第三講：復盤與經驗萃取實戰（結合實操中的關鍵問題進行現場點評與輔導）

第一部分：個人復盤

1. 選取：個人關鍵成功或失敗事件

2. 實操：個人復盤與分享呈現

3. 呈現：小組代表向班級現場分享呈現

4. 反饋：導師針對性反饋、指導

5. 工具：PDCA+KISS復盤模板

第二部分：團隊復盤----從復盤到經驗萃取的DREAM五步法

導入：贏在復盤的DERAM模型介紹

小組活動：共創小組復盤主題，闡述復盤原因（復盤四原則）

引導活動：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團隊動能

一、Destination：確定目標

1. 回顧業務目標：目的、目標、里程碑

2. 評估業務結果：high light & low light

3. 確定復盤目標：成功經驗或失敗教訓

4. 完善復盤定位：撰寫復盤定位表

工具應用：DERAM復盤畫布、復盤定位表

引導工具：團隊列名、ME UE US

二、Review：回顧過程

1. 梳理時間線和關鍵節點：MOT關鍵時刻

2. 詳細描述執行過程：找到關鍵動作

工具應用：DERAM復盤畫布

引導活動：視覺圖、談話棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的關鍵要素：找到成功的密鑰

2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質

工具應用：DERAM復盤畫布

引導活動：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：計劃行動

第一步：眾人設問：評估現狀，啟發創新

第二步：下一步行動：開始、停止、繼續

第三步：承諾、監督與支持：行動地圖

工具應動：DERAM復盤畫布、行動問題表

引導活動：行動地圖、大拇指

五、Methodology：萃取方法論

1. 確定經驗萃取目標

2. 確定經驗呈現形式

3. 經驗萃取五步流程

工具應用：復盤畫布實操

第四講：復盤工作坊總結

一、把復盤做到位的三個重要角色

1. 參考者：開放的心態、真誠探詢、聆聽

2. 引導者：關注過程、保持中立、促進參與

3. 場域：人際規范、組織文化、領導行為

二、復盤的五個誤區

1. 過于注重形式，走過場

2. 強調客觀原因，推卸責任

3. 秋后算賬，開批判會

4. 面面俱到，事無巨細

5. 簡單下結論，刻舟求劍

三、復盤的五個要點

1. 學習和提高是復盤的根本目的

2. 主觀因素具有更大的提升空間

3. 對事不對人

4. 著重發掘關鍵要素和總結規律

5. 實踐是檢驗真理的唯一標準

課程收尾：回顧與總結

總結收獲：課程重點內容回顧（團隊書寫+海外游學）

行動計劃：制訂課后個人行動計劃及監督措施（531行動計劃）

備注：此大綱為標準通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制