案例精萃---基于經驗萃取的案例設計與開發

案例精萃——基于經驗萃取的案例設計與開發

課程背景：

隨著企業不斷成長，其經驗傳承與知識管理成為推動持續創新和增長的核心要素。案例教學，作為一種高度參與性的教學模式，不僅能夠模擬真實商業環境，還能促進知識的深入挖掘和經驗的系統復盤，這對于企業構建內部知識庫至關重要。

通過精心設計的案例開發，企業能夠有效應對以下挑戰：

1、知識資本化：通過案例教學，企業可以將無形的內部經驗和知識轉化為可量化、可傳承的資產，從而減少人才流失帶來的知識流失風險。

2、流程優化：案例分析有助于識別和提煉出高效的工作流程和操作標準，這不僅提升了工作效率，也降低了員工犯錯的可能性。

3、培訓效率化：案例教學為員工提供了一種快速學習和應用新知識的途徑，這大大縮短了培訓周期，降低了培訓成本。

4、風險管理：深入的案例分析有助于企業提前識別潛在的風險點，采取預防措施，從而避免不必要的經濟損失。

本課程旨在運用先進的方法和工具，協助企業中經驗豐富的人才將他們的寶貴經驗轉化為教學案例。這不僅有助于企業知識的傳承，還能顯著提升企業的市場競爭力，為企業的長期成功和可持續發展奠定堅實的基礎。

課程收益：

1、了解經驗萃取的基本概念及操作流程；

2、掌握案例開發與設計的工具與方法；

3、結合企業實際業務場景，輸出一套自己的經驗內訓案例課程PPT

4、掌握案例編寫的方法，進行案例文本的編寫；

成果產出：

一批經驗內化型案例教材：30門+

一支優秀的專家型講師隊伍：30人+

一套完整的4大件案例體系：一表一圖一PPT案例匯報課件+一套案例匯編手冊

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業內部經驗型人才，包括：各級管理者、技術崗位的核心人才、業務崗位績優員工、老員工等

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+工具應用+現場演練

課程大綱

導入：案例為組織帶來的價值

1. 案例萃取

——問題或疑難情境、真實、典型性、機會

2. 案例萃取標準

1）崗位任務場景化

2）場景內容案例化

3）案例成果生動化

第一講：案例定位篇——確定案例萃取主題定位

一、以任務為導向——擬定案例主題

1. 主題選擇維度

1）組織維度

2）受眾維度

3）經驗維度

2. 主題分類

1）問題導向——基于工作中的具體場景

2）任務導向——基于工作和業務上的需要

3）能力導向——基于組織/公司的期望

討論：何為好名特點

3. 取名原則：簡潔、準確、效益小、實、新

4. 取名主要三大方法

1）ABC取名方法

2）真知灼見型

3）形象比喻法

4) 問題提示型

5) 以小見大型

案例：如何處理好可愛的老年客戶的業務糾紛？

練習：選出令你心動的標題？

二、分析案例背景、確定案例目標

1. 以問題為線索——分析案例背景

2. 以對象為主體-分析目標受眾

3. 以結果為目的-確定案例目標

工具：SMAT原則、接受二級評估檢驗

方法模型：

1）案例萃取質量體系標準

2）案例萃取定位四要素模型

案例：某企業優秀案例主題定位

實操工具：案例萃取主題定位表

第二講：案例萃取篇——案例核心內容萃取

一、經驗萃取的定義及要求

1. 真實性和客觀性

2. 針對性和實用性

3. 系統性和連貫性

4. 創新性和前瞻性

二、萃取內容取材方法

1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具

2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談

1）訪談前的預熱

2）訪談的5W2H分析法

3）豐田訪談的5WHY追問法

4）訪談中的其他輔助提問技巧

5）訪談結尾

3. 觀察萃取法

1）看比聽更直接

2）模擬情境

4. 經驗合成與提煉法

案例與演練：牛人訪談+演練

三、萃取內容素材要求

1. 訪談專家——內部優秀經驗

2. 借力標桿——外部經典實踐

3. 網絡素材——內容貼合實際

四、兩種不同的萃取經驗應用

1. 內萃型經驗

1）本經典書籍

2）5個行業牛人

3）5門相關課程

4）5篇經典文章

2. 外取型經驗

萃取工具運用：AI提問、思維導圖工具整理邏輯、百度微信搜索優秀案例文章

五、經驗合成與提煉

1. 提煉模型原理：經驗內萃與外取四通道

2. 經驗合成原理：資料/數據、信息/觀點、方法/工具、模型/公式、理論/系統

3. 提煉模型方法：流程、量表、口訣、話術、模版

第三講：案例成型篇——內容轉化呈現（課件）

一、設計案例萃取結構

1. 確定萃取內容結構

1）案例摘要

2）案例引文

3）案例正文

4）案例附錄

2. 優化萃取內容邏輯編排

3. 萃取內容結構化呈現

1）理解經驗內容推理規律方法

2）同類信息合并讓經驗更簡潔（時間順序、結構順序、程度順序）

3）提煉關鍵詞概括經驗方法論

案例：目標管理中的SMART原則

案例：服務的“五心”

案例：邏輯思維導圖使用方法口訣

案例：啤酒鴨制作方法結構化

工具：結構化萃取案例內容表單

二、演示文稿轉換

1. 案例轉課件編制原則

1）簡潔明了

2）結構清晰

3）生動有趣

4）實用性強

5）評估和反饋

2. 案例課件轉換流程8步驟

1）案例選擇

2）分析案例

3）確定課件結構

4）制作課件內容

5）添加互動元素

6）測試和反饋機制

7）審查和修改

8）課件展示和使用

3. 案例課程PPT制作方法

4. 案例課程PPT高效技巧

5. 案例課程PPT美化技巧

6. 案例課程PPT常用工具

練習：結合成果ppt課件小組演練+點評

成果產出：案例定位+案例結構

第四講：案例撰寫篇——案例編寫的核心要素

一、案例教學法的特點

1. 高度情景化

2. 經驗傳承功能

3. 高度總結提煉

二、案例撰寫

優秀案例解析導入：一次業務糾紛的處理

1. 案例摘要7要素

1）時間  2）地點  3）人物

4）事件  5）問題  6）解決辦法  7）結果

案例：是什么讓這個男人戴上了口罩

2. 案例命名的五種類型

1）描述型：對案例事件的平白描寫

2）提問型：針對案例破解難點、拋出問題

3）價值型（真知灼見型）：對案例價值點的精要提煉

4）比喻型：對案例價值點的形象比喻

5）啟發型：以小見大型：對案例價值點的“四兩撥千斤”的提煉

3. 案例引文

1）S（情境）——從熟悉情境引入

2）C（沖突）——說明發生的沖突

3）Q（疑問）——激發受眾的興趣

4. 案例正文

1）S（情境）——案例發生的真實情境

2）T（任務）——當時面臨的具體任務

3）A（行動）——具體采取的實際行動

4）R（結果）——最終導致的客觀結果

案例：參考案例范文《是什么讓這個男人戴上了口罩》+現場練習編寫案例

成果產出:完整案例word版本

5. 案例編寫注意事項

1）巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息

2）案例掩飾的主要內容

——人物姓名、公司名稱

——地址、電話、特殊日期

——經營數據、管理資料

——某些產品名稱等

三、案例掩飾的常用手法

1. 更改案例中的人名、組織名稱

2. 隱去日期或地理位置（前提是沒有破壞重要的事實）

3. 隱去競爭對手獲益的相關數據（通常是乘以掩飾系數，比如0. 93或1. 1）

4. 隱去或改變產品名稱

四、案例呈現形式與包裝

1. 案例附錄——附錄形式、素材來源

2. 案例包裝——寫作標準、寫作技巧

3. 案例呈現形式

1）WORD呈現（范文案例）

2）PPT呈現（范文模版）

練習：優化案例

五、案例成果應用

1. 案例成果的應用場景

案例：從業務中來，到業務中去

先用以致學，再學以致用

案例+練習：將案例應用于培訓教學

案例教學——提高學員分析、決策和釆取適當措施的能力

案例演練：場景還原，預演未來

第一階段：閱讀案例，看別人的故事，反思自己的得失

第二階段：還原的案例進行演練，他人反饋和點評進行第二次反思

2. 教學型案例特點結構

1）教學型案例五大特點

特點一：圍繞一個具體的情境或事件

特點二：只給問題，不給標準答案

特點三：答案為學員討論共創得來

特點四：沖突點要 突出

特點五：問題要聚焦

2）教學型案例結構：描述案例、拋出問題

現場演練：優化案例為教學型案例