對標華為打造以客戶為中心的流程管理機制

對標華為打造以客戶為中心的流程管理機制

課程背景：

    2008金融危機以來，國內很多中小企業處于艱難的生存爬坡階段，過去幾年，我們更是見證了大量中小企業步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續高效賺錢？公司業務發展后為什么會容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們為何總是遇見問題重復發生而不斷忙于救火？ 為何員工成長緩慢，越來越跟不上業務發展的要求？為何很多信息化項目成為半拉子工程？業務越來越復雜的同時，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？ 我們究竟是流程的主人還是流程的奴隸？

企業要賺錢必須有客戶持續愿意為我們的產品和服務買單，客戶的需求其實就是快速、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業務流程中究竟達到了幾個字？以客戶為中心的商業常識為何難以落地？這些問題背后與我們對流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關聯！很多企業流程管理能力越來越跟不上與企業的發展的要求，如何通過流程管理為企業打更多的糧食是當下中小企業老板和高層管理者必須高度關注的問題！

本課程期望企業學習流程與流程管理基本理念基礎上重點掌握流程設計與優化的核心方法論，同時通過構建以客戶為中心的流程管理體系推動中小企業的快速發展并提升整體競爭力！

課程價值：

▲ 幫助企業重新認識流程并洞察流程及流程管理的本質，保證流程管理為企業打糧食！

▲ 道術相生，掌握業務流程設計與優化的核心方法論，通過流程管理讓復雜問題簡單化！

▲ 以流程管理作為突破口，實現戰略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程管理真正提升企業核心競爭力！

▲ 對標學習華為流程管理精華并通過結合自身業務特點與管理基礎搭建本企業的流程管理體系。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業董事長、總經理、中層管理者、流程管理專業人員

課程特點：訓戰結合、全程互動、案例教學、現場實操，根據不同層級特殊定制

課程大綱

第一講：流程管理的核心理念與價值

1. 不忘初心—流程的定義與本質

2. 流程必須做到三笑（三效）

3. 互動研討：中小企業的問題與困惑

4. 從管理問題思考什么影響了流程績效？

5. 優秀流程有哪些作用？（文化、戰略、績效）

6. 華為管理三寶及以客戶為中心的流程標準

7. 流程管理的內涵與及對企業的價值

8. 企業流程管理的基本路徑

第二講：構建以客戶為中心的流程體系  

1. 流程的識別與頂層設計方法論  

2. 案例分享:華為的流程頂層設計邏輯

3. 如何瞄準業務沖鋒口打通部門墻

4. 流程的分層分類體系構建

5. 企業管理問題體檢-制定流程規劃地圖

第三講：流程優化的千變手法及流程優化過程管理

1. 深度關注流程的客戶

2. 流程設計的驅動因素

3. 流程優化基本原則

4. 流程優化的千變手法

5. 案例練習與研討（業務流程與管理流程）

6. 

第四講：打造以客戶為中心的流程型組織

1. 流程與組織的關系

2. 組織設計的原則

3. 組織結構無效的特征

4. 流程與組織變革管理 

5. 流程型組織的核心特點

6. 學習華為布陣點兵心法

7. 案例分享：華為鐵三角組織設計邏輯

第五講：建立流程治理的長效機制  

1. 流程設計與優化的主體

2. 多層級的流程負責人機制

3. 紅藍對抗與自我批判—流程審計

4. 華為流程再造與流程變革歷程與啟示

5. 分享華為IPD、LTC等流程理念及所解決的問題

6. 流程管理是華為干部的責任與使命

 第六講：保證戰略落地的流程運營系統構建

1. 華為的商業模式與華為對運營的理解

2. 從戰略管理到組織績效、流程績效與個人績效

3. 如何去掉傳統績效管理的雞肋感？

4. 流程績效指標的設計與管理（華為案例）

5. 以流程體系為基礎構建企業經營系統

1) 流程管理與企業經營的關系

2) 流程管理如何為企業打糧食

3) 如何通過流程管理識別運營短板

4) 如何通過流程建設倍速培養人才

5) 以流程為基礎的企業運營信息化建設